22.05.04 업데이트 된 부분이 있어 수정합니다

"고객께서 모르셨다면 미리 문의를 할 수 있는 부분이 아니었을까요" 라는 포인트에서 저는 마음이 많이 상했습니다.

마치 카카오의 프로세스는 정상적인데, 니가 어뷰징하고 고객센터 이용한거 아니냐는 식으로 들렸기 때문입니다.

저는 아무리 봐도 제가 잘못한게 아닌데, 문의하지 않은 제 잘못이라고 하는게 억울하기도 했구요

이 글을 모니터링했는 지 모르겠지만

어쨌든 카카오T 주차 고객센터 팀장님께 연락이 왔고

이 부분에 대한 사과를 받았습니다. 기분이 후련해지네요

누구나 그렇지만 진상을 엄청 싫어하죠

그런데 진상은 스스가 진상인지 모르는게 포인트죠

제가 스스로 진상인데 모르고 있었나 생각이 들기도하여, 여러모로 괴로운 생각이 들게 하는 경험이었으나

여기 많은 분들이 공감해주시고  팀장님께 사과를 받은 지금 마음은 이제 다 나았습니다

환불이 될지 안될지는 모르겠지만(카카오T가 원래 주차장업체와 협의해야하는 부분이라고 하시네요)

정말로 환불이 안되어도 저는 괜찮습니다

그거와는 별도로 이러한 할인쿠폰에 관한 프로세스가 (제 생각에)'정상적'이지 않다면

자동결제는 하지 않을 것 같습니다

모쪼록 회원분들도 카카오T 주차 자동결제에 주의하시길 바라며

자동결제시 상담원 연결을 통해 취소할 수 있다고 알아두시길 바랍니다

===================== 이전 원글입니다=================================

항상 좋은 글을 클리앙에 남겨야 하는데 불쾌한 경험을 이렇게 남기게 되어서 먼저 죄송하다는 말씀 드립니다

그래도 이런 일이 있을 수 있다는 것을 알려드리고 싶었습니다

1. 카카오T 주차 자동결제란?

카카오T 주차가 제휴되어 있는 주차장은 카드만 미리 앱에서 입력해두면

입출차시 정산이 따로 필요가 없기 때문에 무척 편하게 이용했습니다

에버랜드에서 남들은 주차정산기 앞에 있을 때 그냥 출차만 하면 되니까 참 잘 만든 서비스라고 생각했습니다. 오늘까진요

(물론 단점도 있습니다. 보통 주차정산 후 30분까지 나가면 추가 요금이 없지만, 카카오T는 정말로 게이트에서 찍힌

시간으로 계산되기 때문에 주차비가 쬐금 더 나올 때가 있습니다. 제 생각엔 그정도는 기다리는 시간보다 더 나으니까 OK)

2. 용산아이파크몰에서 생긴 일

오늘 용산 아이파크몰에 갈 일이 있었습니다.

저는 이 아이파크몰 주차장에 들어가서야 카카오T제휴 주차장이라는 것을 알았습니다

분명히 저번에 갈때까지만 해도 아니었었는데요

그런데 용산 아이파크몰은 회원가입을 하면 5시간까지 (300분) 무료주차 쿠폰을 월 1회 제공합니다

한 번 쓸 수 있는 게 아니고 몇 번이고, 300분이 될 때까지 쓸 수 있는 참 좋은 쿠폰입니다. 주차비도 비싸요

하지만 이 쿠폰은 카카오T 자동결제에서는 반영이 안됩니다. 

(웃기는건 쇼핑하고 그것에 따른 할인은 가능합니다.)

당연히 저는 그래서 카카오T 자동결제를 해지하려고 했습니다

그런데 해지가 안되네요? 이미 입차를 했으면 자동결제가 해지 되지 않는다고 합니다.

얼마되지 않은 돈이기 때문에(쇼핑으로 인한 할인을 받아서 3시간 무료 주차를 했습니다)

아이들도 기다리고 있어서 상담원과 씨름하지 않고 일단 출차했습니다

3. 이후 상담원과의 카톡 상담 내역입니다. (시간 순서가 일치하지는 않지만 대강의 흐름은 맞습니다)

 나: 오늘 카카오T 자동결제로 인해서 이러저러한 일이 있었다.

 상담원: 자동결제로 사용시 현장 구매내역으로 할인 등록은 가능하나 어플 쿠폰 사용은 사용불가라고 

             현장에 고지되어 있다.

나: 왜 무료주차 쿠폰은 적용이 안되느냐?

 상담원: 우리는 주차장을 관리하는 주체가 아니고, 제휴했기 때문에, 타 회사가 발행한 쿠폰은 적용이 안된다.

 나: 그렇다면 어떻게 구매할인은 적용이 되고 무료쿠폰은 안되는 것인가?

 상담원: 구매내역은 현장에서 바로 적용이 되고, 무료쿠폰은 어플에서 발행되는 것이라 카카오가 관여할 수 없다

 나: 그러면 왜 입차 후 왜 자동결제 해지는 안되게 막아놓았나?

 상담원: 그것은 자동결제 해지시 미수가 날 수 있는 부분이라서 그렇다

 나: 그렇다면 어떻게 했어야 했나?

 상담원: 입차 후에 결제취소는 상담톡을 통해서만 가능하다.

 나: 그 부분에 대해서는 어디에서도 안내받지 못했다.

 상담원: 모르셨다면 출차시 문의를 할 수도 있는 부분이 아니었을까요? 고객님? <- 정말로 이렇게 말했습니다

            (중략)

            카카오몰이 아니라 아이파크몰입니다. 아이파크와 카카오는 별개입니다

            잘못된 정보를 안내드리지는 않습니다.

            (후략)

        

4. 요약

 아이파크몰에서 현장에서 해주는 할인은 반영이 가능하나 어플에서 발행하는 할인은 카카오T에서 반영이 불가능하다

 (이걸 고객이 미리 알아야 하나요? 아 입차를 하면 적혀있긴 합니다.)

 이미 카카오T 자동결제가 등록되었고 '제휴' 주차장에 이미 입차한 경우 자동결제 취소는 앱상에서 안된다.

 (이것도 제가 미리 알았어야 했는데... 입차를 하고나니 취소해야한다는 것을 알았는데, 

  상담원은 미리 취소를 하고 입차를 해야하는게 맞대요)

 자동결제 취소를 하려면 상담원을 통해서 가능하다 - 꼭 알아두세요

 (이것도 모르고 그냥 결제하고 나간 제 잘못이죠. 물론 이건 '고지'는 안되어있습니다. 불편하면 먼저 문의를 해야죠. 암요.)

이게 대한민국 1, 2위를 다투는 IT의 위엄입니다.

 카카오, 정말 이게 최선입니까?

 이게 정말 스마트한 방법입니까?

 고객센터 시작은 AI가 받는데, 입차취소는 꼭 상담원을 통해서 하라는 거죠?

 여러모로 큰 경험이 된 사건이었습니다

 솔직히 지금 엄청 부들부들한데... 

 모르고 쓴 제 잘못이려니, 싼 값으로 치른 귀중한 경험이려니 합니다. 김무성 짤이 갑자기 생각나네요 ㅠ.ㅜ

PS: 혹시나 제 입장에서만 썼을 수도 있으니 상담사와의 전문을 여기도 올립니다