0. 구매, 불량 당첨
11번가 아마존에서 NAS HDD 드래곤볼 모으기를 하다가,
4번째로 구매한 WD 레드플러스 4TB HDD가 불량에 당첨되었습니다.
베드섹터 문제가 아니라, HDD를 NAS에 연결하면 NAS 자체가 부팅을 하지 못하더군요.
어쨌건 불량에 당첨되었으니, 교환이나 환불을 받으려고 열심히 찾아보았습니다.
여러 후기들을 보니 직접 우체국에 방문하여 반품해야하는 등 제법 악명이 높았습니다만,
그리고, 제 경우, 11번가 아마존 딜에 올라온 상품을 매우 저렴하게 구입하여서,
환불보다는 교환을 하고 싶어서, 우선 11번가 고객센터에서 11번가 아마존 한국 고객센터에 연락을 하였습니다.
11번가 아마존 한국 고객센터는 1566-7171, 9~20시(주말, 공휴일 포함)에 상담이 가능하였습니다.
1. 환불
고객센터는 전화 연결이 생각보다는 원활하였습니다.
증상을 설명하니, 온라인을 통하여 반품받는 방법을 자세히 안내해주었습니다.
반품의 경우, DHL에서 반품 상품을 픽업해가는 반품과
구매자가 우체국에서 EMS를 통하여 직접 발송하는 경우가 있었습니다.
저는 DHL로 반품하기로 하고, 고객센터 안내에 따라, 11번가 홈페이지에서 반품 신청을 하였습니다.
추가로 11번가 아마존 상품은 환불만 가능하고, 교환은 불가능하지만 동일 상품을 재구매한 경우,
재구매 후, 고객센터로 다시 연락을 하면 차액 보상이 가능하다는 답변을 받았습니다.
우선, 현재 불량 상품을 온라인에 등록하고, 반품 시 사진만 가능하고 사진 첨부가 필수여서,
외관이 멀쩡한 제품 사진을 찍어서 업로드하였습니다.
이후, 반품에 필요한 서류가 PDF로 생성되고,
박스 외부용, 내부 동봉용, DHL 전달용 등 제법 양이 많은 해당 서류를 출력하고 자르고 붙이고.. 했습니다.
30분~1시간 후, DHL 사이트에서 제가 원하는 시간에 반품 픽업 신청을 하였습니다.
그리고, DHL 기사님이 정시에 도착하셔서 전달해드렸습니다.
제 경우, 낮12시에 제품을 회수해 가셨는데, 회수한 다음날 HDD가 미국 창고에 도착하더군요.
제가 티켓팅해서 미국 가는 것보다 훨씬 빠르게 가는구나.. 싶었습니다...
3월 30일에 주문해서, 일주일쯤 걸려서 제품을 받았는데 반품하고 나서 1~2일만에 환불이 완료되었습니다.
그동안 아마존 직배로 많이 구매해봤지만, 반품 때문이라도 11번가 아마존을 자주 이용하겠구나 싶었습니다.
2. 재구매
환불까지 완료하고 나니, 저렴하게 마지막 드래곤볼 모으기를 해야겠다 싶었습니다.
동일한 제품을 재구매하면 차액을 환불해준다고 하니, 믿고 가격을 생각하지 않고 구입하였습니다.
지난번에는 아마존 딜로 61,640원이라는 매우 저렴한 금액으로 구입하였지만,
이번에는 평범하게 11절 아마존 쿠폰을 이용해서 83,620원에 결제, 구입하였습니다.
3. 차액 환불
제품을 받고, 이상 유무를 체크하고 이번에는 이상이 없어서 구매 확정을 하였습니다.
그리고, 위에 11번가 한국 아마존 고객센터로 연락을 하였습니다.
제 이름, 연락처를 불러주니 구매 내역, 환불 내역을 확인하고 묻고 따지지도 않고 차액 환불에 대해서
안내를 해주셨습니다.
환불받은 금액은 제가 이번에 결제한 금액 83,620원에서,
지난번 결제 금액 61,640원을 뺀 21,980원이었습니다.
이중, 지난번 결제 시 사용된 쿠폰 할인 8,000원은 SK pay 포인트로 적립되었고,
8,000원 뺀 13,980원이 통장으로 입금되었습니다.
쿠폰 할인 금액의 경우, 11번가에 환불 후 쿠폰이 재발행되지 않는 경우가 있어서,
재발행되지 않는 경우에 포인트로 적립된다고 하더군요.
그렇게 신청하고나서 환불까지 2~3일 소요된다고 안내 받았습니다만,
제 경우 오전에 신청하고 당일 저녁에 포인트 및 계좌입금이 된 것을 확인하였습니다.
4. 마무리
그동안 수많은 온라인 쇼핑을 경험해봤지만, 이번에 11번가 아마존의 환불과 차액 보상은 꽤나 인상깊게 편리했습니다!
전화로 안내받고 > 온라인 신청 > DHL로 편하게 반품 > 다시 재구매 > 차액 보상까지,
물론 불량품을 받았을때는 살짝 짜증이 났습니다만, 국내 가격의 반도 안되는 가격에 구입할 수 있다니,
이정도는 인내할만하다 싶었습니다.
이제 사용중에 불량나서 RMA받는 일만 벌어지지 않는다면,
더욱 살만할 것 같습니다!