안녕하세요, 흔하디 흔한 카카오 T 바이크를 오랜만에 이용 후 얻은 무릎 통증(ㅋㅋ)과 고객센터 상담 경험을 사용기로 남깁니다.

요약

- 카카오 T 바이크의 상태가 이상하다고 느끼면 이용 시작 30초 안에 바이크를 잠그세요. 그럼 자동으로 취소된다고 합니다.

- 카카오 T 바이크를 타다가 힘들다고요? 그럼 자전거가 이상한 겁니다. 체력이 부족한 게 아니예요!

- 상태가 이상한 자전거를 어떻게든 이용을 했다면, 카카오는 보상을 하지 않습니다.

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오늘 퇴근길에 옆 동네의 가게에 방문할 일이 생겨 평소와 퇴근 경로가 조금 달라졌고, 오랜만에 카카오 T 바이크를 이용해 보기로 했습니다.

이용 기록을 보니 작년 6월 이후 처음이네요.

버스를 타도 되지만.. 버스보다 재밌으니까요(?)

아 이때 그냥 말을 들었어야 했는데.. 남편분들 아내님 말 잘 들으세요

그렇게 아래 사진에서 보이는 오른쪽 바이크를 탔습니다.

오른쪽이 배터리가 더 많이 남이었더라고요. 79%였나..? 왼쪽은 굳이 안장 조절이 필요치 않았지만 귀찮음을 이겨내고 배터리가 더 많은 오른쪽을 골랐습니다.

바이크 위치에서 집까지는 자전거 도로로 약 3.8km 거리이고, 오르막은 없습니다. 그래서 기본요금 시간인 15분 내에 충분히 가능할 것 같더군요. (버스요금보다 더 싸게 달려주겠어)

그렇게 자전거를 타고 좀 달리는데 뭔가 느낌이 조금 이상하더라고요.

전기 동력이 전혀 도와주지 않는 느낌, 그냥 부하가 많이 걸리는 1단 자전거를 타는 느낌이었습니다.

지난 이용이 좀 오래되기도 했고, 20인치 1단 카카오 바이크를 타는 건 처음이라 기분 탓인가 싶어서 일단 계속 달렸습니다.

페달을 밟으면 뭔가 윙윙 소리가 나는 것 같긴 한데 힘은 계속 들고, 페달을 밟지 않으면 금방 속도가 떨어지더군요.

재밌으려고 탔지, 운동하려고 탄 건 아닌데..

'와 이제 내 나이가 자전거를 재미로 타기 힘든 나이인가?' 라는 생각이 들었습니다.ㅎㅎ

그러다가 출발 후 3.1km가 된 지점에서 갑자기 몇 초 정도 동력 작동이 되면서 페달을 밟는 게 확 편해졌습니다. 확실히 다른 소리가 나더군요. 하지만 그게 처음이자 마지막이었어요. 다신 동력이 작동하진 않았습니다.

아무튼 그 덕분에 '어 이거 자전거가 확실히 이상한데?' 라는 것을 알게 되었고요.

그런데 이미 목적지는 700m 밖에 안 남았고, 지금 자전거를 바꿔 타자니 애매하기도 해서 일단 목적지까지 그대로 달려 자전거를 주차하고 잠궜습니다.

예상대로 기본요금 시간에 딱 도착해서 1500원이 결제되더군요.

다만 무릎에 힘이 빠져서 걷기가 조금 어려웠습니다.ㅋㅋㅋㅋ 잠시 가만히 서있었네요. 저질체력..ㅠ_ㅠ

이용 종료 단계에서 표시되는 메뉴를 이용해 앱으로 고장 신고를 했습니다. 고장 신고를 하면 그냥 그걸로 끝이더라고요?

잠시 후 약 15분이 지나 고객센터로 연락을 했고, 카카오톡을 이용해 상담원분과 대충 이런 대화를 나눴습니다.

저 : 배터리도 충분하고 외관 상태가 좋은 바이크였는데, 모터가 고장이었던 것 같다. 이런 경우에 환불 정책이 어떤지 궁금하다.

상담원 : 많은 거리를 주행해서 환불 안된다. 이용 시 문제가 있을 경우 30초 내에 잠그면 취소 처리된다

(카카오 T 바이크 이용 안내, FAQ에서 그런 내용은 못찾았습니다)

저 : 오랜만에 이용하거나 처음이라면 모터 고장을 30초 내에 인지하기 어려울 수도 있을 것 같다. (제가 많이 둔감하긴 하지만 실제로 30초 까지는 아예 몰랐습니다.) 혹시 고장이 확실한 경우에도 환불 정책이 없나?

상담원 : 내부 규정상 이런 케이스는 안된다

저 : 앱이나 외관으로 확인이 어려운 고장 케이스라면, 전기 자전거가 아닌 일반 자전거 요금(전기보다 저렴함) 정도로 조정이라도 가능하지 않을까?

상담원 : 이상하면 즉시 운행을 멈추고 고객센터로 문의해라

저 : 한참 탑승하다가 잠시 모터가 정상 작동해서 고장을 인지했다. 이런 경우 실제로 고장이 있었다고 해도 요금 조정은 안되는 것인가?

상담원 : 장거리를 타서 안된다

저 : 그럼 어느 정도를 타면 인정이 되나? 혹시 앞으로 이런 케이스 발생 시 참고를 하고싶다

상담원 : 내부 규정이라 안내가 안된다

저 : 자전거의 이상 여부는 고려가 안되는 것인가? 알겠다. 고맙다.

상담원 : 어떤 상황인지 이해하지만 내부 규정대로 안내하는 거다 미안하다.

자전거의 이상 여부를 인지하지 못하고 미련하게 페달을 밟아댄 제 실수가 있으니, 가계에 어마어마한 보탬이 될 1500원을 돌려받자고 그런 건 전혀 아니었고

어쨌든 바이크에 문제가 있었으니까 운영주체에서도 뭔가 대응이 있지 않을까 싶어서 물어본 것인데요.

이용 시작 30초 내에 자전거를 잠그면 취소환불이 된다는 소중한 정보를 얻는 것으로 끝났습니다.

바이크 상태가 이상했고, 그 이상한 바이크를 고객이 이용하면서 겪었을 불편은 전혀 고려하지 않더군요.

혹 카카오 바이크 이용 시 꼭 참고하시기 바랍니다.

아이고 무릎이야...

사족.

- 2020년에 작성된 유사 사례 글을 보니 1분 내에 잠그면 취소가 된다는 안내가 있었는데, 30초로 너프가 되었군요.

- 결국 내 체력은 좋았던 것인가..