던킨 도너츠 직원의 실수로 누락된 상품을 다시 가지러 갔다가 너무나 황당한 서비스를 경험하여 사용기를 남깁니다.

바쁘신 분들을 위하여 3줄로 요약하면 아래와 같습니다.

- 던킨 도너츠 매장 직원의 실수로 물건이 일부 누락되었기에 다시 가지러 갔고,

- customer service와는 너무 거리가 멀고 무례한 직원에게 아내가 어이없는 일을 당했고,

- 이를 본사에 얘기하고 대처를 기다리고 있는 중입니다

방금 전 아내가 전화 통화를 하면서 집에 들어오는데 약간 떨리는 목소리로 통화 내용이 심상치 않았습니다.

대화를 들어 보니 어제 주문 후 수령한 던킨 도너츠 세트 상품 중 누락된 제품을 가지러 갔다가 너무 어이없어서 이를 본사에 얘기하고 있는 것 같았는데요. 평소에 다른 사람에게 무례하게 하거나 크게 화를 내는 경우가 없는데 뭐가 제 아내를 이리 화나게 만들었을지 궁금했습니다.

제 아내를 화나게 만든 사건의 시작은 아래와 같습니다.

재택근무 중이라 어제 배달 앱을 통해 제가 점심때 도넛과 음료 2개가 포함된 상품을 픽업 주문하였고 아내가 집에 오면서 이를 픽업하였는데, 아내가 집에 도착할 때 즈음 저한테 전화가 한 통 옵니다.

'던킨 성신여대역사점'이라는 전화번호 안내와 함께 받았더니, 직원의 실수로 세트에 포함된 음료 2개를 쇼핑백에 넣지 않았다고 합니다. 

해당 직원이 죄송하다고 하면서 다시 음료를 가지러 와 줄 수 있냐고 하기에 내일 가지러 가기로 하고 다시 죄송하다고 하기에 괜찮다고 하며 통화를 종료했습니다. 누구나 할 수 있는 실수이기에 해당 직원에게 가볍게 웃으며 밝은 목소리로 대화를 했죠.

오늘 아내는 어제 누락된 음료 2개를 가지러 도보 10분 거리에 있는 지하철역으로 갔습니다.

- 매장에 들어서니 매장 직원은 핸드폰만 만지작거리며 매대 앞으로 가도 아무런 반응이 없습니다.

- 아내가 다가서서 '어제 제품 누락된 것 찾으러 왔는데요' 하고 얘기를 하니 첫 마디가 '네?'입니다. 아내 말로는 고개도 비스듬하게 들고 귀찮다는 목소리였다고 합니다.

- 잠시 후 아내가 어제 직원분이 아니신 것 같은데 어제 이 시간에 일하시던 직원분께 전화를 하셔서 물어보시면 알 거라고 설명했습니다.

- 매장 직원은 전날 근무한 직원에게 전화하고 해당 음료 2개를 쇼핑백에 담습니다. 그러면서 '쇼핑백은 백원이에요'라고 합니다.

- 아내는 어제 매장 직원의 실수로 세트 상품을 누락시켜서 다시 온 건데 쇼핑백 가격을 다시 내야 하냐고 했습니다.

- 매장 직원은 '그래도 쇼핑백 가격은 내야 해요'라고 하며 짜증 섞인 목소리로 말합니다.

- 아내가 쇼핑백 가격은 어제 이미 지불했고 매장의 실수로 다시 상품을 가지러 왔는데 왜 내가 쇼핑백 가격을 다시 지불하냐고 하니 매장 직원이 '아~~ 네~~~' 하며 비꼬는 말투와 함께 한참 동안 빤히 쳐다만 본답니다.

- 아내는 다시 매장의 실수로 본인의 시간을 빼앗았는데 이를 보상해 주기는커녕 쇼핑백 가격을 다시 내라고 하는 건 맞지 않다고 얘기하니, 매장 직원은 '원래 이것도 안되는 건데 여기다 담아 드릴께요'라고 하며 손잡이도 없는 도넛을 담는 작은 봉투에 음료 2개를 넣어서 주더랍니다.

- 아내는 이런 데다 음료를 담아 주면 어떻게 들고 가라는 거냐며 너무 어이가 없다고 하니, 매장 직원은 아내를 1분가량 계속 째려만 보더랍니다.

- 아내는 이 사람하고는 대화가 안 되겠구나 싶어 점장이나 책임자 있냐고 하니, 매장 직원은 비꼬는 말투로 '이~미~ 퇴근하셨죠~~'라고 합니다.

- 아내는 너무 나빠진 기분으로 매장을 나오게 됩니다.

제가 당했어도 너무 어이없을 테고 저라면 더 크게 항의했을 텐데, 가끔씩 연약한 여자라고 아내가 당하는 어이없는 일들을 보면 안타깝네요. '지하철에서 개찰구에 표 한 장으로 같이 들어가자고 몸을 붙이고 들어오길래 무슨 짓이냐니까 오히려 화를 내는 변태'나, '백화점 쇼핑 중 서로 어깨를 살짝 부딪혔더니 바로 '아이 X발'을 말하던 남자(제가 조금 떨어져 있었는데 다가서서 무슨 일이야 하니까 바로 도망가더군요)'.

이 외에도 가끔씩 황당한 사람들이 있는데 키가 크고 평균 이상의 덩치인 저한테는 그런 일이 안 생기는 거 보면 그런 사람들은 상대방을 봐가면서 분노 조절을 못하는 것 같습니다.

본사와의 통화에서 자기네 잘못이 맞다고는 하던데 이미 기분이 너무 나빠진 아내는 앞으로 던킨 매장은 이용하지 않겠다고 선언을 하네요. 본사에서 무슨 대응은 하겠다는데 어떻게 대응하는 건지 기회가 되면 사용기를 다시 쓰겠습니다.

================= 내용추가 =====================

하루가 지난 지금 수많은 댓글이 달려 제 글을 다시 읽어보고 누락된 부분 내용 추가 및 제 의견을 보충합니다.

- 음료는 컵에 담겨 있는 커피 등이 아닌 500ml 페트 크기의 밀봉된 음료입니다. 하지만, 주문한 세트 상품의 가격에 포장이 포함되어 있기에, 해당 상품의 구성품이 누락되었다면 누락된 상품의 재포장은 무상 지급의 논란 대상이 아니라고 생각합니다. 쇼핑백에 담겨 이송이 가능한 상태까지가 제가 지불한 가격입니다.

- 아내와 직원의 대화에서 점장이나 책임자 얘기를 하기 전, 직원이 한숨과 함께 '에휴~ 여기다 담아 드릴께요' 이러며 쇼핑백에 다시 담아주었다고 합니다.

- 연약한 여자라는 젠더 프레임이 아닌 상대방을 봐가면서 태도가 변하는 사람들을 얘기하고 싶었습니다.

- 특정 브랜드에 대한 비방 목적이 아닌 서비스 제공자의 태도와 상호간의 예절에 대한 사용기입니다.

- 사용기 게시판의 작성 안내에 따라 '직접 구매한 제품', '주관적인 평가', '실명이나 모욕적인 표현 자제', '과장 허위가 없이 사실만을', '소비자의 의사 결정에 도움이 되기 위한 상호와 지점 정보의 제공'을 하였습니다. 이러한 작성 안내에 따르기 위해 당시 아내가 말해준 상대방 태도에 대한 더 자세한 표현이나 실명은 기술하지 않았습니다.