안녕하세요, 최근에 해외직구 물건을 구매하면서 너무 억울하면서도, 저처럼 문제가 있는 이 업체 앞으로 제품을 구매하면서 당하신 분이 한두분이 아닌 것 같아 공식적으로 여론화를 하기위해 글을 작성합니다..

이 글을 작성함에 있어 저 혼자만의 피해사례가 아닌 다수의 의견을 종합해서 작성했고, 허위/과장 없이 최대한 선을 지키며 작성하고자 노력..은했지만 그래도 여러분들은 중립을 지키는 선에서 봐주시면 감사하겠습니다.

제일 먼저, 이 사건을 공론화 하는 목적은 '공익적인 목적'이 큽니다.

저는 일단 정부기관 및 오늘의집을 통해 최대한 사건의 중재를 요구했으나 결과적으로는 소비자로서 보호를 받지 못했고, 정부기관 또한 권한이 크지가 않다보니 사건 해결에 있어 많은 어려움이 있어가지고 이런 취약한 부분 또한 개선이 됐으면 좋겠습니다.

또한 오늘의집, 이지**의 행태에 대해 고발하고자 하는 목적도 있습니다.

우리가 구매했던 제품은 '마샬스피커 액톤2' 입니다.

아래의 카드뉴스 말고 구체적인 증거와 글로 된 사건 기록지로서 사건요약을 보고 싶으시면 아래 < 카드뉴스 >는 건너뛰시고, 구분선(---) 이후의 마지막 정리글을 봐주시면 감사하겠습니다.

[사건 정리노트(상세)] https://ohou.notion.site/62a103444955427da4aeac592b171860

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- 애초에 소비자에게 이지**, 오늘의집 본인들의 말을 믿게 만들려면 신뢰가 되는 근거의 자료부터 보여주는게 우선이 아닐까 싶습니다.

중고거래 할 때에도 이런식으로 거래를 하지 않고, 심지어 대형업체인 오늘의집이 이런식으로 중재를 한다는게 너무 화가납니다.

- 2020년에 800억 투자받고 현재 기업가치는 8000억을 웃도는 유니콘기업인데도 불구하고 CS 태도가 너무 엉망이었습니다.

1) 대외비라는 사유로 구체적인 증거자료를 보지도 못한 채 '정품이니까 믿어라' 라고만 주장

2) 업체의 요구는 잘만 들어주면서 소비자의 요구는 회피하거나 정말 최소한만 들어주려고 함.

  * 중간에 정품인증 요청에 있어, 정품인증을 '1명만 대표'로 해주겠다고 함.

3) 소비자는 원할한 해결을 위해 민원, 사건 조사과정에서 오늘의집 앞으로 자료를 적극적으로 공유해줬으나, 오늘의집은 자료공유를 거의 안해줌

4) 사건의 책임자인 MD팀 등과 같은 실무진 컨텍 요청을 했으나, 거절 및 계속 VOC팀장 본인과 원할하게 해결하자고 함 

5) 말바꾼 행위가 1-2개가 아님. 대표적인 발언은 아래 사례를 언급함.

  * '인보이스 자료를 민감한내용은 마스킹 해서라도 주겠음' -> '업체의 대외비 이슈떄문에 아예 못넘겨줌'

  * '(가품이지만) 이지버이랑 고객님들끼리만 해결하라는 무책임한 답변은 주지 않을 것이다.' -> '대표자 한분만 오늘의집을 통해서 인증을 받고, 나머지 분들은 이지**를 통해 답변을 받아야한다.'

6) 본인들의 이용약관 무시 및 환불 거부

7) MD팀장 등 오늘의집 실무책임자와 컨텍을 요구했으나 절대 안해줌 (2번이나 요청함)

- 소비자는 '오늘의집' 이라는 브랜드명성과, 제품 구매부터 수령까지 아무 문제없이 잘 받을거라는 기대감을 가지고 오늘의집을 선택해서 거래를 합니다. 게다가 저는 개인적으로 입점업체 또한 엄격한 과정을 거쳐 선발했을거란 기대감도 가지고 내부 입점업체는 따지지 않고 바로 구매를 했습니다.

그런데 이런식으로 2달 간의 스트레스를 선사해줄 줄은 꿈에도 몰랐고, 8000억 가치의 기업이 이정도밖에 안됐다는거에 정말 실망이 컸습니다.

- 지금도 저는 이 제품이 정품인지 가품인지 모른 채 살고있고, 이 제품의 진위여부를 파악할 수 있는 현재로서 유일한 방법은 '인보이스 자료를 근거로 한 정품검증 요청' 뿐입니다.

그런데도 이지** 및 오늘의집은 대외비라는 사유를 내세우며 정품인증에 협조적이지 않습니다.

- 솔직히 저는 직구제품을 빈번하게 하는편이 아니다보니, 이지**가 커뮤니티상에서 악덕업체란 사실은 모른 채 거래를 했습니다. 나중에 커뮤니티를 보니 믿거**라는 식으로 절대 사지말라는 글과 댓글이 대부분이더라고요.. 악덕업체라는 사실을 몰랐다면 몰랐던 제 잘못입니다....

저도 웬만하면 리뷰를 보고 구매한다고 하지만, 처음에 제품을 살 때 당시의 리뷰 분위기는 평범했는데, 결제한 지 2일이 지난 후인 8월 27일 부터 개인정보 무단수집 시도부터 해서 별에별 이슈가 났었습니다. 하지만 그럼에도 '오늘의집이 뒤에서 책임져주겠지' 하며 오늘의집을 믿고 Stay를 했는데.. 참 실망이 큽니다...

- 정품이라는 사실은 업체들 끼리 판단하는건 당연지사인거고, 최종적으로는 소비자가 판별합니다.

우리가 애플제품을 샀다고 해서 '애플이 팔았으니까 정품이겠지' 하고 끝난다기 보단, '애플 공식홈페이지 내 정품 인증페이지를 통해 최종적으로 검증'함으로서 소비자 또한 정품임을 인지한 채로 살아갑니다.

애초에 본인들이 서류검증을 진짜로 한 것은 맞는지, 서류를 위조해서 정부기관에 제출할 수도 있지않을지의 의심도 드는 상황인데 소비자는 객관적인 자료도 못본 채 뭘 믿고 정품이라고 하는건지 모르겠네요.

- 사건의 최종적인 판단은 여러분들에게 맡기겠습니다.

객관적인 판단을 위해 아래 링크에 [VOC/관세청 상담기록 + 소비자가 직접 통화를 한 사건 녹취록 링크, 사건 정리노트(상세)] 자료를 올립니다.

[VOC, 관세청 상담기록 + 소비자가 직접 통화를 한 사건 녹취록 링크] https://ohou.notion.site/VOC-156b679684a34ffd867885026c0a4efa

[사건 정리노트(상세)] https://ohou.notion.site/62a103444955427da4aeac592b171860

그리고 만약 오늘의집과 이지**가 잘못된 행위인게 맞다면, 그들의 잘못에 대해 널리 퍼졌으면 좋겠습니다.

- 최근에는 이지**가 판매하는 제품 중 P11 태블릿PC에 있어서도 [2개월이 지나도 수령 못받아봄, 블루투스 불량 및 처리미흡, 업체가 연락을 안받는다] 등 다양한 이슈가 떠오르고 있는걸 자료조사 하는 과정에서 보게 되었습니다. 진짜 딴 제품도 생각치 못할 발상으로 처리하는걸 보고 경악을 금치 못했습니다..

- 마지막으로, 이 사건을 커뮤니티에 공론화 하기 전 한 언론사에 제보를 했었는데 제보를 수락 및 저에게 치우치지 않으면서도, '아닌 건 아니다' 라는 자세로서 사건을 취재해준 경기일보의 김경수 기자님께 감사합니다.

[기사링크] http://www.kyeonggi.com/news/articleView.html?idxno=2387470