사실 이런 일을 처음 당해봅니다. 

평소에 사기성이 있는 쇼핑몰 보다는 비교적 큰 곳에서만 제품을 구입하는 성격이라서 충격이 아주 크네요.

 

더욱이 11번가의 대응 매뉴얼(상담원분들의 잘못은 아닙니다.)을 대해고 나니, 그 충격이 더 커져서....

다른 분들과도 공유를 해야겠다는 생각에 내용을 작성합니다.

(시간 순서대로 작성 합니다.)

 

ㅇ 10.15일 11번가에서 아래 상품 주문 

    " Crucial MX500 3D NAND 내장 SSD 2TB SATA 2.5인치 최대 560MB/s (CT2000MX500SSD1)"

ㅇ (주말동안 준비작업) 집에 있는 NAS의 데이타를 백업하고, 기존 HDD를 제거하고 제품을 기다림. 사진 공유 서비스 중단.  

ㅇ 10.26일 10:01 택배 도착 문자 받음 

ㅇ 10.26일 11시 NAS 작업을 위해 택배 확인 

   . 문제의 제품 확인과 당황 ! 이게 머지? SSD 2T는 ? 잠시 멘붕 !

  . SSD 가 아니라 다이소에서 500원에 팔 것 같은 플라스틱 꽃 모형이 들어 있네요.

ㅇ 10.26일 11시 11분 : 11번가 아마존 고객센터에 신고

  . 11번가 상담원의 안내로 이메일 문의란에 해당 내용 올림

ㅇ 10.26일  오후  추가 사진 이메일로 등록

   . 추가로 여러 장의 사진을 이메일 상담에 등록

ㅇ 10.27일 오전 10시 경 : 11번가 상담원 - 1차 전화 답변 

   . 상품을 반품하면 아마존에서 반품 내용을 확인하고 카드 신청을 처리해주겠다.

   . 만일 원한다면 반품이 확인되어 처리된 이후, 동일 제품을 구입시에 차액을 보상해주겠다. (약 2달 이상 소요)

   ==> 고객: 판매자 잘못으로 작업도 일정대로 하지 못했고, 동일 제품으로 구입할 수 있게 해주는 것에 2달 이상이 소요된다.

   ==> 고객: 작업 일정 지연과 동일 제품 구매에 소요되는 2달간의 시간에 대해,
           정신적인 피해까지 모두 소비자에게 전가시키는 것 같다. 동일 제품을 빠른 시간에 받을 수 있도록 조치를 해달라고 요청

   . 11번가 상담원 : 내부 문의 후, 다시 연락하겠다. 

ㅇ  10.27일 오후 1시 경 :  11번가 상담원 - 2차 전화 답변 

     . 내부에 확인해보니, 11번가의 아마존 반품 매뉴얼에는 결제 금액 취소와 불편에 대핸 보상인 포인트 3,000점 외에는 없다.

     . 상담원도 안타깝지만 방법이 없다고 한다. 매뉴얼대로 할 수  밖에 없다. 

ㅇ 10.28일 11번가에 반송 택배 배송

    . 11번가에서 인심쓰듯이 반송은 우리가 해줄께 하면서, 주소를 보냈고

      반송 택배를 보냈습니다. 

    . 반송 택배를 보낸직후 반드시 고객센터로 연락하라고 해서 연락했더니, 나중에 도착하면 확인하고 전화 줄테니 기다리라고만 하네요.

ㅇ 11번가의 답변 ( 결론 )

  . 물품 수령까지 기간 소요, 물품 오배송, 반품/최종 제품 확인까지 약 1달 이상 소요.

  . 카드 주문한 것 취소해주는 것이 기본 매뉴얼이다. (소비자는 약 2달간의 시간을 허비하게 된다.)

  . 오배송으로 인한 소비자의 일정지연, 정신적 충격 등 모든 것에 대한 배상은 11번가 포인트 3,000점 입니다.

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사실 저는 사기를 당한 느낌입니다. 

SSD를 주문하고 일정에 맞추어 작업하려고 준비를 해둔 상태이고 집에 장비는 다 분해해둔 상태이고...

허접한 중국 쇼핑몰에서도 당하지 않던 일을 당하니, 약간 멘붕에 화도 나는데, 처리에는 2달 이상 소요된다고 하고,

- 11번가는 매뉴얼대로 그냥 카드 취소해주겠다고 하고, 자기는 잘 모르겠다고 하고...

- 빠른 처리를 요구하니 3,000원 줄테니 만족하라고 하고, 정신이 없습니다.

11번가는 그냥 아마존 지역 대리점만도 못하고 아무 권한도 없는 곳이라고 하고...

다시는 믿지 않겠습니다.

원본글 : https://soosun.tistory.com/869