모든 직구가 그렇지만

그래요 뭐 통관에 묶여 있을 수도 있고, 국내배송도 오래 걸릴 수는 있죠.

사실 이번 사태에 대해서는

오마X집 + CJ대한통운 + SH 로지스 3개가 "하필" 연속적으로 콤보를 맞았다고 생각합니다.

글이 좀 깁니다. 스크롤 압박이 있을 예정이니 

바로 밑의 오마X집 flow만 보셔도 됩니다.

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오마X집의 분실, 파손, 오배송 등의 반송시 국내 처리과정

오마X집에서 직구한 물품이 분실/파손/오배송 등으로 "반송" 되는경우

1. 최초의 국내 발송처인 SH 로지스로 되돌아옵니다.

2. SH로지스에서는 CJ대한통운을 통하여 일괄적으로 서울(파주?)의 하이브시티 사무실로 보냅니다.

3. 서울(인지 파주인지?)의 하이브시티 사무실에서는 받은물품을 수합하여 일괄적으로 인천의 하이브시티 현장팀 (=오마X집이 말하는 현장팀)으로 보냅니다.

4. 인천의 하이브 시티 현장팀이 물품을 받아서

 4-1. 단순 오배송 -> 다시 CJ로 국내배송 시작

 4-2. 파손의 경우 -> 오마X집 한국센터로 배송

 *인천 하이브시티 현장팀 -> 오마X집 한국센터는 일주일에 1번 보낸다고 합니다.

 5-2. 오마X집 한국센터에서 받아서 확인후 고객과 연락 하는 시스템입니다.

*하이브시티의 서울(파주?) 사무소는 정확히 어딘지 모르겠습니다. 인천쪽에서는 우리 파주사무실 이라하고 대한통운에서는 서울로 보냈다 했거든요. 이름이 서울사무소(실제주소는 파주)일 수도 있겠습니다. 

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오배송 한번만 나오면 폭탄돌리기 시작입니다.

국내 배송에 3개 업체가 끼어있는만큼 그 업체끼리 보내는시간 + 업체안에서도 사무실 ~ 확인하는 부서 보내는시간 모두 시간이 걸리기 때문에

정말 운이 더럽게 없으면 이렇게 꼬일 수 있음을 보여드리려고 글을 작성합니다.

지금 여기부터 글 끝까지는 상당한 스크롤의 압박이 있습니다.

상세한 상황을 작성해 둔 것이라서, 흥미없으신 분 들 이라면 뒤로가기를 눌러주시면 감사하겠습니다.

1. 전체 직구과정

09.17 PM 09:10 미국 애플공홈 iPhone 13 Pro 주문

09.24 미국 오마X집 수령

09.27 오전 한국 인천공항 도착 / 오후 관세납부

09.28 대망의 SH 로지스 입고      *그러나 SH로지스 입고 조회는 09.30 부터 조회되었습니다.

09.29 SH로지스 분류중

09.30 갑자기 구로MP 입고완료

09.30 구로 -> 이천 (인데 잘못 발송된듯...)

10.01 구로 -> 옥천

10.02 옥천 -> 파주 ??? 

10.03 (일요일)

10.04 (대체공휴일)

10.05 파주2 (SH로지스) 반송완료

10.06 SH로지스 -> 서울(파주?)하이브시티사무실

10.07 서울(파주?)하이브시티사무실  도착

10.08 서울(파주?)하이브시티사무실 -> 인천하이브시티현장팀(=오마X집현장팀)  인줄 알았는데

10.08 서울(파주?)하이브시티사무실 -> 우체국접수를 위해 CJ 대리점으로 재발송

10.09 (토, 한글날)

10.10 (일요일)

10.11 (대체공휴일)

10.12 [오마X집 : 고객님제품 우체국으로 못보냅니다 CJ로 발송합니다], CJ대리점 집하완료

10.13 배송중

10.14 배송완료

2. 19일간의 택배 배송기 (오마X집/CJ대한통운/SH로지스의 대응)

먼저 운송장의 상태는 다음과 같습니다.

이제 19일간의 택배 배송기를 읊어보도록 하겠습니다.

09.24 금요일

오마X집 배대지 (DE)에 도착합니다.

09.27 월요일

 오전 한국 인천공항에 도착하여 오후 3시경 관세 납부를 합니다.

 미국의 배송대행지중에 거의 첫번째로 오마X집발 제품들이 한국 인천공항에 도착을 했습니다.

09.28 화요일

인천공항 -> SH로지스 로 물품이 이관됩니다. 

허나 송장번호는 조회되지 않습니다

나중에 물어보니 추석물량으로 일괄출고하느라 다음터미널(위 사진에서는 구로MP) 도착하면 갱신된다고 합니다.

09.29 수요일

09.30 목요일

 구로 MP로 입고 / 이 시점(PM 8)부터 이전의 기록 (09.28 SH로지스입고)이 조회됩니다

 PM 11 구로MP -> 이천 HUB 로 가는줄 알았는데

10.01 금요일

 PM4 구로MP -> 옥천HUB로 움직입니다.

 ( 나중에 알게된 사실인데 구로 -> 이천으로 가야 했을 상품이, 주소 불명으로 구로MP에서 반송처리가 된 것입니다.)

 ( 이 때 까지만 해도 토요일 안에는 받을줄 알았죠...)

10.02 토요일

 옥천HUB -> 파주B sub 로 갑니다.

 원래의 스케쥴이라면 늦어도 토요일에는 받아야하는데

 아직까지는 반송인지를 모르기에 단순히 옥뮤다에서 타 hub로 잘못 발송했나보구나 운이 없었네 하고 생각합니다.

10.03 일요일

옥천 HUB에  있는 상태니까 그냥 운이 안좋았구나 하고 넘어갑니다. 뭐 물량도 많다니까 늦을 수 있죠.

10.04. 월요일, 대체공휴일

10.05. 화요일

 CJ 배달완료 문자가 옵니다.

 근데 저는 연락받은게 없습니다. 

 송장조회를 해봅니다. -> SH로지스로 배달완료가 되었습니다.. 대체왜?

바로 배달완료 문자주신 기사님에게 전화를 겁니다

Q. 저는 xx에 사는데 왜 다시 SH로지스로 갔나?

A. 반송되서 SH로지스로 들어간다, 단순히 배달기사라 사유는 모른다 SH로지스에 전화해보라

10.05-SH로지스

Q. 택배가 반송되었는데 어떤사유인가?

1. 제품검수를 인천 에서 하는데 파주2->인천 으로 택배가 와야 알 수있다. (전화받는 직원은 인천입니다)

2. 파주2->인천 으로 오는 반품건은 오는날이 정해져있는데 내일(수요일) 넘어온다

3. 내일 반송제품 확인해서 검수한후

3-1. 파손이면 -> 아마 환불하는 절차..

3-2. 파손이아니면 10.7일 재발송

기가차지만.. 파손으로 인한 반송인가 싶습니다.. 보험이 있긴한데 귀찮게 되었네 하면서 다음날 까지 기다립니다.

10.06 수요일

늦은 오후 즈음 이제 인천으로 반송된 아이폰이 들어왔겠지 라고 생각하며 SH로지스에 전화를 합니다.

10.06-SH로지스

Q. 현재 어떻게 돌아가고 있는가

SH. 파손물품이면 SH로지스 파주2 -> 인천으로 일괄 넘어온다

SH. 우리쪽에 넘어오지 않은걸로봐서 확실하진 않은데 파손이 아닌 것 같다 CJ 대한통운에 연락해놨으니 전화가 올거다.

10.06 CJ 대한통운 전화를 수신합니다 (CJ CS팀)

CJ : SH로지스 연락받고 연락드린다, 고객님 제품 같은경우 현재 반송 사유가 공란인데, 배송과정에 있어서 보통 파손이라 해도 파손이라고 사유를 잘 안쓰기때문에 파손일 수도 있다. 그렇지만 일단은 주소때문에 반송처리 되었다. 받는 곳 주소가 확실한가

A : 확실하다

CJ : 우리 전산에는 배송 주소지 상의 건물이 2층으로만 뜬다 / 도로명주소.지번주소가 맞는가

A : 확실하다, 어제도  CJ 택배를 받았다. 심지어 9월 직구 물품도 오마X집 - CJ 통해서 진행했고 여기서 받았다.

CJ : 받았다구요?? 우선 주소상의 문제로 반송처리되었고 반송된 물품은 오마X집 측으로 반송이된다.

Q : 오마X집 미국인가? 한국인가?

CJ : 오마X집 한국 담당쪽으로 발송되는데 이게 오마X집인지 오마X집 관련인지는 모르겠다 오마X집으로 문의해라

10.06 오마X집  채팅상담

Q. 상황설명후~~ 이랬는데 유선전화없나., 유선안내가 필요하다

OM. 유선상담은 종료했다.

OM. 신청번호 확인해보니 5일 지점 도착해서 다음 주 중에 한국센터에 도착한다.

Q. 다음주까지 이대로 있으란 소린가?

OM.   금주 내로 (인천)현장에 (상품이) 도착하게 되면  현장팀에서 다음주에 한국센터로 상품을 전달해 줄 예정입니다.

반송 사유에 대해서 오마X집에서도 상품을 회수하여 확인한 다음에 안내를 드릴 수 있을 것 같습니다.

Q. ???? SH로지스에서 오마X집 으로 발송한다했는데 이게 오마X집이아닌가? 한국센터가 따로있나?

OM.  SH로지스에서 현장팀(인천)으로 반송하게 될거고, 현장에 있는 직원이 오마X집 한국센터로 물품을 다시 발송하게 됩니다.

Q. 그럼 현장에서 바로 발송 가능한가?

OM. 반송되는 상품은 모두 인천현장으로 일단 반송됩니다.

현장팀에서 확인할 때 문제가 없는경우 현장팀에서 (고객님께) 바로 발송 할 수 도 있고

만일 내용품 확인 등이 필요한 경우에는 한국센터로 발송하여 한국센터에서 수령후 고객님께 연락드립니다.

cf. 나중에 알게되지만 이 오마X집 현장팀 = 하이브시티 인천현장팀입니다.

Q. 일단 CJ측에서는 오늘 현장으로 발송이라고 하던데 인천현장에서 처리는 얼마나 걸리나?

OM. 물량에 따라 2-3일 정도 소요됩니다.

 cf. 나중에 알게되지만  CJ에서 보내는 현장 = 하이브시티 서울(파주?)사무실입니다.

 

Q. 한국센터 발송은 바로 하나?

OM. 다음주(10.12)에 일괄적으로 [인천현장 -> 오마X집한국센터]로 발송됩니다.

Q. 그렇다면 12일 이전에 이상이없으면 인천에서 발송을하고, 이상이 있으면 12일에 발송하여 오마X집한국센터로 들어온후 내게 연락이 온다는 뜻으로 이해하면 되나?

OM. 네

Q. 시스템적으로 문제가 있는 상황인데, 보상시스템 같은건 없나

OM. 없습니다.

10.07 목요일

아무리 딜레이가 되었다지만 반송만 아니였으면 이번 주 중에 받았을 것 같은데 슬슬 화가 납니다.

10.07 오마X집≒워펙X 코리아 라는 걸 듣고 워펙X코리아에 전화를 합니다

- 구글링번호 : 없는번호라 나옵니다.

- 공홈번호 : 신호만 가다 끊어집니다.

10.07 SH로지스에 전화를 합니다.

Q. 워펙X코리아/오마X집 둘 다 전화를 안받는다. 혹시 따로 전화번호 아는거 있는가?

SH. ㄴㄴ, 우리가 아는건 배송기사 번호뿐, 대신 담당 CJ대리점 CS팀 알려주겠다.

10.07 CJ CS팀에 전화를 합니다.

Q. 어제 통화히신분인가? (목소리 듣고 같은거 같아서 물어봤습니다. 번호는 다르더라구요)

CJ. 그렇다.

Q. 오마X집 에서 인천 현장팀 으로 받는다 하던데 혹시 오마X집 발송건에 대하여 송장이 있는지? 

CJ. 송장이 따로 나오진 않는다. 어제 발송했는데... 인천? 인천이 아니라 서울로 간다.

Q. 서울? 오마X집에서는 인천 현장팀이라던데?

CJ. 여기서는 일괄적으로 서울 하이브시티로 보낸다.

Q. 아... 일단 서울 하이브시티로 갔고, 그럼 도착은 오늘하는가?

CJ. 확인해보니 오늘 1시 도착예정이다.

Q. 그렇다면 일단 반송되었다는것은 분실이 아니라고 봐도 좋은가?

CJ. 물품 CCTV로 들어오는걸 확인하는데 CCTV가 저화질이라서 명확하진 않지만 포장상태가 폴리백 그대로 인 것을 보아 분실이나 파손은 아닌것으로 보여진다.

Q. ㅇㅋ 오마X집 연락해보겠다.

▲저한테 배송 온거 아니고 하이브시티 로 간겁니다.

그리고 문자하나를 받습니다. 11시경 조회해보니 하이브시티로 입고가 완료되었습니다.

10.07 오마X집 채팅상담을 엽니다.

Q. 어제는 현장팀이 인천이라고 하더니 CJ에서는 오늘 서울 하이브시티에 배송한다고 한다 어디가 맞는거냐

OM. 하이브시티 로 상품이관 됩니다

Q. 그럼 오마X집에서 말하는 현장팀=하이브시티   인가?

OM. 네, 하이브시티  직원입니다.

Q.오늘 하이브시티 로 입고된다고한다. 입고되면 전화를 하던지 재발송을 하던지 하라고 해라 

OM. 상품확인되면 문자안내드리겠습니다.

Q.? 지금 국내발송 10일이 지났는데 이정도면 빠른처리를 하는게 맞지않나? 전화를 주라고 해라

OM. 유선안내드리겠습니다.

그리고 5시 조금 못돼서 문자가 옵니다.

5시 직전에 문자가 하나 옵니다.

?? CJ에서는 오늘 하이브시티로 배달완료되었다고하는데

오마X집은 또 내일 도착한다네요??? 어디가 맞는건지

cf. 알고보니 둘다 맞기는 맞습니다... 

CJ는 어제 서울 하이브시티로 배송완료 / 오마X집은 내일 인천 하이브시티(현장팀)으로 온다는 의미더라구요

10.08 금요일

10.08 CJ 전화

Q. 배송함? 오마X집에서 내일(10.08)배송이라고 못받았다는데?

CJ. ㅇㅇ 서울 하이브시티에 어제(10.07)배송함

10.08 오마X집 채팅상담

Q. 배송함? CJ는 어제(10.07) 배달완료했다던데

OM. ㄴㄴ 오늘 도착예정

Q. 너네 말하는 현장팀이 하이브시티 맞지않음?

OM. ㅇㅇ맞음

Q. CJ는 서울 하이브시티 보냈다던데

OM. 우리현장팀은 안받았다고함

Q. 하이브시티  번호줘라 공홈번호 안받는다.

OM. 070~

10.08 하이브시티 전화

Q. CJ에서 어제(10.07) 배달완료했다는데 택배 받음?

H. ㄴㄴ 우리한테 오늘 온다던데?

Q. 어디임 거기? 지금전화받으시는분 위치가? 서울? 인천?

H. 인천 하이브시티, 아 그럼 택배 우리 사무실(파주?)로 갔을거고 거기서 오늘 가지고 여기(인천)로 온다고 하더라. 오늘 받을예정

Q. 주소문제로 반송된걸로 아는데 보고 이상없으면 바로 보내달라

H. ㅇㅋ

Q. 우체국 발송가능한가

H. 익산은 지금 그렇게 보내는데 익산아닌 타권역은 그렇게 안된다. 오마X집  상담 ㄱㄱ

Q. ㅇㅋ 물건 인천 하이브시티로 넘어오면 전화주셈

10.08. 오마X집  채팅상담2

Q. CJ때문에 밀리는데 우체국으로 배송해달라

OM. 익산임?

Q. ㄴㄴ

OM. 익산은 대한통운 파업으로 인해 택배발송이 어렵기 때문에 우체국으로 예외적으로 발송해 드리는 것입니다.

Q. 이정도면 충분히 예외적인 상황이 될 것 같은데, 국내체류 11일 째다.

OM. 익산지역이 아니므로 우체국택배 발송 불가능합니다.

Q. 아니 지금 11일 넘어가고 CJ 물량도 넘치고 또 "반송"될 우려가있다.

OM. 문의주신 건은 CJ 대한통운 분류오류로 정상배송이 안된것

Q. 그럼 분류 오류 또나면 이렇게 하이브시티로 보내서 한번 더 CJ로 받으란거냐

OM. 분류오류 발생 안되도록 대한통운에 정상적으로 인계될 예정이니 기다려달라

Q. 그건 모르는거다 우체국으로 발송해달라

OM. 우체국으로 발송 안된다

Q. 익산은 파업 때문에 "택배발송이 어려워서" 라고 했는데 11일 체류면 이것도 "택배발송이 어려워서"에 준하는 상황 아니냐

OM. 고객님지역은 파업으로 인해 CJ 접수가 불가능한 지역이 아니므로 우체국을 통한 발송은 불가능합니다. 담당자 실수로 발생한 것이므로 재발송 진행시에는 문제없이 발송해드리도록 하겠습니다

우체국은 도움드리기 어렵습니다.

Q. 담당자 "실수" 라고 했는데 지연보상도 없다면서 내가 지금 보상요구 한적도 없고 OM은 그냥 기다리라고만 하는데 "실수"에 대해서 "우체국으로 변경부탁" 드리는건데 그게 어렵냐 아니면 상담원선에서 해결이 안되는거냐

OM. 우체국택배발송이 안됩니다

다만 고객님께서 지속적으로 요청하셔서 진행해보겠습니다

우체국 발송의 경우 CJ 집배점으로 이동후 우체국 접수가 진행되고 있어서 배송완료까지 5-7일 소요될 수 있으며 CJ를 통한 배송진행보다 시일 더 소요될 것으로 예상됩니다. 동의하십니까

Q. ㅇㅋ ㄱㄱ

10.08 늦은 오후 하이브시티(인천)전화

Q. 혹시 현장팀으로 보낸다던 아이폰 들어왔는지?

H. 아 그거 우체국으로 발송해달라고 한 걸로 알고 있다. 그래서 여기 안들리고 바로 우체국으로 넘어갈거다.

Q.? 인천 하이브시티 와서 검수하고 보내는거 아니었나? 

H. 하이브시티 사무실에서 보고 그냥 이리로 안보내고 대리점으로 보내는 것 같다

Q. ㅇㅋ

10.09 토요일

10.10 일요일

10.11 월요일, 대체 공휴일

10.12 화요일

10.12 오마X집 채팅상담2 

Q. 우체국으로 인계된다던데 인계햇는가?

OM. ㄴㄴ 아직 안됨

Q. 우체국 인계되면 전화 주셈

10.12 오마X집  전화 수신

OM. 고객님꺼 CJ로 발송했습니다.

Q. 뭔소리냐 니네가 우체국 보내준다며

OM. 근데 우체국 익산만 발송가능해요

Q. 아니 근데 니네가 보내준다며

OM. 익산만 발송이 된다고합니다 

x 3 무한반복

Q. 그래서 또 반송되면 어쩔꺼냐

OM. 그때는 저희가 지연보상을...

Q.알겟고 CJ 반송되면 다시연락해라.

▲ 분명히 10.08 오마X집에서 우체국으로 발송한다고 했는데

10.12 전화와서 통보식으로 "CJ 로 발송했다" 라고 전달합니다 

10.13 수요일

 집화에서 변동없음

10.14 목요일

새벽 갑자기 이동을 시작하여 드디어 19일만에 수령합니다

누구는 먼지낀 하늘색.. 이라고 하지만 이쁩니다

간단 사용소감을 남기면

1. 시에라 블루 이쁩니다

2. 13프로 쓰다보니 xs Max 무게가 생각나서 찾아보니까 xsm 208g 인데 13% 찾아보니 203g 이네요.. 무겁습니다

3. 3배줌은 이쁘긴한데.... 거리가 생각보다 머네요

실생활에서는 2배가 가장좋고 그다음 2.5배인것 같습니다. 3배는 하.. 좀 아쉽습니다

4. 재평가 되는 11 Pro

크기/무게/망원카메라/야간모드지원 모두 적당히 타협해서 쓸 수 있는거 같습니다

13 프로 너무 무거워요

결국 이번 직구 배송과정에 있어서 오마X집 문제가 가장 크긴 컸습니다

1. 주소지 문제로 반송

 바로이전 포탈2도 똑같이 미국DE에서 오마X집/CJ 대한통운을 통해서 같은주소로 받았는데

 갑자기 전산에 안뜬다고 하면 일단 CJ 문제일 수도 있겠습니다만...

오마X집에서 담당자 실수 라고 하긴 했는데, CJ대한통운 분류오류 라고도 해서 어디 문제인지는 잘 모르겠습니다.

2. 오마X집

 - 우체국으로 보내준다고 하면서 CJ로 보냄!! 하는 통보식 운영 기가 찹니다.

 - 하루이틀 넉넉히 7일정도 늦는건 그런다 치는데 19일동안 국내배송 뺑뺑이 돌리는게 말이나 되는지..

 - 이에 대한 보상방안 없는 것도.. 뭐 보험료 해도 5만원도 안되는 대행비용이니 그렇다 치지만

배송 대행지 인데, 뺑뺑이 도는과정에 대해서 소비자가 직접 전화해서 처리해야 하는게 참...

 -  https://coolenjoy.net/bbs/25/61226

비슷하게 피해보신 분이 계십니다. 여기는 웃긴게 자기들 잘못인데 (사서함번호 다른 고객껄 배송) 보혐료 빼고 환불이라고 합니다.

그래서 저는 이제 오마X집 거릅니다.

다른 분들도 참고하시라고 글을 씁니다.

감사합니다