- 9월 2일

네이버 검색을 통해 갤럭시워치4 스트랩을 구입하는 과정에 SSG.COM에서 판매중인 물건이 재고도 있고 빠른 배송 보장이라고 해서 구입을 했습니다... 결제하고 얼마 안지나 우체국 송장번호가 등록이 되었는데 우체국에서 조회는 아직이더군요... 뭐 자주 있는 일이라 그러려니 했습니다.

- 며칠 후

여전히 우체국서 조회가 안됩니다... 물건도 오지 않습니다.

- 9월 10일

여전히 우체국 조회가 안됩니다. 가짜 송장 번호 올려놓고 질질 끄는걸로 판단, 슬슬 짜증이나서 상품 판매 페이지의 Q&A를 통해 취소 요청을 했습니다. 주문번호도 같이 남겼죠

- 9월 14일 

드디어 답변을 주는 판매자, 기존글에 주문번호도 남겨놨으나 취소하려면 수취인명과 구매날짜를 달라고 또 질질 끕니다.

- 9월 15일 

어쩐일로 하루만에 답변을 줍니다. 근데 반품 접수를 해준다고 합니다? 제품은 받지도 못했는데?

어쨋든 반품접수가 되었길래 환불이 되는가 하고 주문 상세내역을 보니 왕복 반품 수수료 5,000원을 제외하고 환불한다고 합니다.

- 9월 16일

일단 항의글을 남기고, 더이상 판매자와 이야기가 안통할것으로 보고 SSG.COM 고객센터에 문의글을 남깁니다.

- 추석 연휴

추석 연휴가 끼었으니 답변이 늦겠지 하고 기다립니다.

-9월 24일

여전히 답변이 없고, SSG.COM 고객센터 전화는 연결이 안됩니다

- 9월 29일

드디어 첫번째 전화 상담원 연결이 되었습니다. 판매자와의 문제점을 이야기 해주니 2시간 이내에 전화를 주겠다고 합니다..

....2시간 이내 전화는 개뿔...

- 9월 30일 오전

두번째 전화 상담원 연결이 되었습니다. 히스토리 확인해달라 하고, 전일 연락 약속 안지킨점에 대해 항의 후 사과를 받고 금일중으로 최대한 빠른 처리를 약속 받았습니다....

- 9월 30일 오후

따로 연락은 오지 않고 기존에 게시판 문의글 답변 처리로 늦어서 죄송하다 빠른 처리 해드리겠습니다. 라는 답변이 먼저 오고, 2시간 쯤 지나서 또 반품 완료 되어 환불 되었습니다 라고 SMS 문자가 오는데 뭔가 기분이 쎄합니다... 상세 정보를 보니 왕복 배송비 5천원 차감이라고 적혀있습니다... SSG.COM의 안티 고객 하나가 완성되었습니다.

결국 다시 전화를 하고 히스토리 한번 확인해보라고 하니, 이번 상담원은 보자마자 문제점을 체크하긴 합니다. 그런데 해결안이 판매자에게 강력하게 항의 하고, 자기선에서 SSG PAY 적립금 5천원으로 바로 환불해준다는 딜을 합니다... 일단 더이상 스트레스 받기 싫어 그렇게 하라고 하긴 했는데 정말 SSG.COM의 고객센터 처리 진행에서 스트레스 너무 받네요...

일단 서비스내에 엉터리 판매자를 관리도 제대로 못하고, 피해를 입은 고객이 고객센터에 도움을 받는 과정에서도 스트레스를 받아야 하니 정말 최악의 경험이었습니다. 가급적이면 쓰지 말아야겠다고 다짐을 해봅니다..