안녕하세요 

얼마전 11번가 우주패스에 사고싶던 블루레이 플레이어를 주문했는데 주문하고 2일째날 마침 상태좋은 중고매물이 떠서 

취소를 하려고 보니 아마존 주문건은 배송준비중으로 들어가면 취소가 안된다고 나오더군요 

그래서 고객센터 상담사에 문의를 했습니다 

이런 답변을 받고 출고 전이면 취소가 가능할 수도 있겠다 해서 아마존 고객센터 연락을 기다렸는데요 

잠시후 한국 아마존 고객선터에서 전화가 왔습니다

아 저는 왜 사용기에 먼저 올라왔던 반품기를 못봤던 걸까요

고객센터 - 여기서 조회를 하니 미국 아마존 전산에 배송준비중으로 뜬다

저 - 아 그럼 발송이 됬는지 안됬는지 확인해서 배송전이면 취소시켜달라 

고객센터 - 그것과 상관없이 전산에 배송준비중으로 나오면 취소가 안된다

저- 아마존 직접 이용할땐 준비중이더도 배송전이면 취소 되는데 왜 안되냐?

고객센터 - 죄송하다 안된다. 배송받으시고 반품 받으셔야 되며 단순변심으로 인한 반품이면 배송비는 본인이 부담해야 한다.

저 - 그럼 반품 신청하면 절차 처리는 해주느냐?

고객센터 - 고객님이 직접 미국아마존으로 보내셔야 한다. 죄송하다

저 - 그럼 왜 유료회원까지 가입해서 이 서비스를 이용해야 하냐?

고객센터 - 죄송하다. 미진한 점 고쳐가겠다

실제 주문 페이지에서는 주문준비중으로 넘어가면 취소가 안된다는 경고는 없고 

페이지에서 다시 이용 안내 상세보기 메뉴를 눌어야만

이런 안내 내용이 나옵니다

11번가 아마존 이용하시는 분들은 결제할때 심사숙고 하시길 바랍니다