어제 점심으로 진짬뽕 컵라면을 먹었습니다.

진짬뽕 구성품으로는 면, 액체스프(고추장?), 유성스프(기름, 마지막)이 있습니다. 하지만 어제 진짬뽕을 뜯었을 때는 평소와 달랐습니다. 면 위에 액체스프만 있었고, 유성스프는 안보였습니다. 제가 꺼내고 깜박한건 아닌지 식탁 주변을 둘러보기도 했고요, 윗쪽 포장지 버리면서 실수로 같이 버린건지 쓰레기통도 둘러봤습니다. 유성스프 없는 진짬뽕은 맛이 없거든요.

결국 면 밑에 있는 유성스프를 발견했습니다.

만약 제가 진짬뽕을 전에 먹어 본 적이 없거나 설명서를 먼저 읽지 않았다면, 유성스프가 저 밑에 있는 상태로 조리하는 참사가 벌어졌을 것이 분명했습니다.

(뚜껑을 완전히 뜯은 이유는 전자레인지에 넣어 조리하기 위해서입니다. 공식적으로도 전자레인지에 조리하면 더 맛있다고 포장지에 써져 있더라고요)

요리가 끝난 라면을 먹으면서 오후 1시쯤에 오뚜기 홈페이지를 통해 피드백을 남겼습니다.

유성스프가 면 밑에 있었고, 만약 제가 잘 몰랐다면 실수할 수도 있었다. 면 위에 모든 스프가 올라와 있으면 유성스프를 깜박할 가능성이 줄어든다. 이런 일이 발생하지 않도록 당부 드린다 라는 내용이었습니다. 제품 품질에 문제가 없었다는 사실도 강조드렸고요.

제가 오뚜기 홈페이지에 글을 남긴지 1시간쯤 지나서 저한태 전화가 왔습니다. 이렇게 빨리 전화 오는 것은 처음이었습니다.

직원분께서 죄송하다고 연이어 사과하시면서 오뚜기가 이 문제를 어떻게 해결하고 있는지에 대한 설명도 들었습니다.

직원분에 따르면, 저 말고도 이런 내용으로 오뚜기에 연락한 분들이 많다고 합니다. 

컵라면을 박스에 포장할 때 하나는 위로, 하나는 아래로 뒤집어서 넣는다고 합니다. 용기 모양 때문이겠죠? 뒤집힌 상태에서 운반 중 일부 제품에서 면과 용기 사이의 틈으로 스프가 들어가는 문제가 있다는 것을 발견했다고 하셨습니다.

오뚜기는 이 문제를 해결하기 위해 면이 용기와 더 밀착하도록 설계했다고 합니다. 그리고 이 개선된 설계는 현재 단계적으로 적용 중이고, 저같은 경우에는 개선 이전의 제품을 받은 것이라고 합니다.

그리고 (전화일 기준으로) 다음 날 새 제품으로 다시 받을 수 있도록 진짬뽕 컵라면 기프티콘 2개를 문자로 보내주신다고 하셨습니다. 

CU와 세븐일레븐 중 가까운 편의점의 기프티콘을 보내주신다는 배려도 받았습니다.

빠른 대처, 빠르고 정확한 잘못 인정, 요구하지도 않았던 보상, 왜 인터넷에 오뚜기 고객센터 검색하면 좋은 말만 나오는지 알 것 같습니다. 

(분야가 다르지만) 대부분 스마트폰 제조사들은 결함 인정하지 않으려고 이 악무는 사례, 그걸 하나하나 반박하면서 싸우는 소비자 보다가 오뚜기 보니까 정말로 좋은 경험이었습니다.

오늘 기프티콘 받으면서 생각나서 글 끄적여봅니다.