Dell 노트북 a/s 후기 : 클리앙

작년 12월에 구매한 Inspiron 15 5502를 사무용으로 사용중이었습니다.

사용중에 커피를 자판에 엎었고 바로 수습 후 당장은 사용가능하였으나 곧 전원이 꺼졌습니다.

하루 후에 전원이 들어오길래 사용하였으나 다음날 아침에 다시 전원이 들어오지 않았습니다.

이에 델 기술지원팀에 유선으로 as를 신청하였습니다.

사정상 카드결제를 하여야 했는데 담당자가 유선으로 카드정보를 요구합니다.

카드번호를 확인하던 중 숫자 8을 발음하는 담당자에게서 확실한 중국발음이 느껴졌습니다. 문득 올라오는 불안감을 극복해야 했습니다.

픽업서비스를 신청하였고 다음날 수리기사가 직접 찾아와 제품을 픽업해갔습니다.

3영업일 후에 수리견적이 메일로 도착합니다.

안녕하세요 OOO 고객님,

델 기술지원팀에 연락을 주셔서 감사 드립니다.

아래 견적내역 요약과 첨부된 견적서를 참고 부탁 드리며 아래 유의사항 확인 부탁 드립니다.

지난 12월에 델 공식홈페이지에서 이 제품을 구매한 가격이 874,999원입니다.

그런데, 수리견적이 1,161,600원이 나왔고 기간은 16주가 걸립니다.

바로 기술지원팀에 전화를 걸어 이 견적이 맞냐고 물으니 정상적인 가격이라고 합니다.

상식적으로 부품들이 모여 제품이 되는 건데 부품이 제품보다 더 비싼 이 상황이 납득이 가시냐고 물으면

주문제작이라 부품만 따로 사면 더 비싸다고 합니다.

제가 예상했던 수리금액은 40만원 정도였습니다만 수리를 할 이유가 깔끔하게 없어졌습니다.

알겠다고 하고 수리를 포기하고 노트북 반납을 요구하였습니다.

문제가 생기기 전까지는 제품의 성능과 가격에 만족하고 사용중이었고

집에서 사용하고 있는 XPS에 이어서 두번째 Dell 제품 구입이었으나

이 일을 겪은 후 저는 다시는 Dell 제품을 구입하지 않겠다고 다짐했습니다.

가성비가 좋은 제품이지만 사고가 생겼을 때 치러야할 비용이 너무 큽니다.

마치 원전 같은 느낌이랄까.

노트북 사용하시는 분들 키스킨 반드시 장착하시길 추천드리고

커피나 쥬스 등의 음료를 책상에 놓을 때 노트북에서 멀리하시길 바랍니다.

나는 그럴 일 없다고 생각하지만 가끔은 홀린 듯 그런 일이 생기기도 하더군요.

사용기