안녕하세요,

쿠팡이츠에서 요새 많이 뿌리는 5000원 쿠폰을 사용해서 주문했다 부분환불하는 경험이 있었는데,

앞으로 쿠폰사용+부분환불시 주의해야할 점이 있는 것 같아 공유해봅니다.

쿠팡이츠를 통해, 모 업체의 식사메뉴 중에 A, B, C, D, E를 주문했습니다.

금액은 총 36000원이고, 5000원 쿠폰을 써서 31000원을 결제했습니다.

잠시 후 쿠팡이츠 고객센터에서 연락이 왔는데,

E(=2000원)가 품절이라는 것입니다.

1) 따라서 주문을 전체 취소후 재주문하거나,
2) E에 해당하는 금액에서 쿠폰이 차지하는 금액을 차감하고(이 부분을 더 의아하게 생각했어야 하는데 말이죠) 환불해 준다고 합니다

재주문은 귀찮기도 하고 E가 단순 음료 메뉴라, 그냥 일부 환불해달라고 이야기했습니다.

그리고 잠시후, 1706원이 환불처리되었다는 메시지를 받았습니다.

그런데 생각해보니 좀 이상합니다.

1) 처음부터 A,B,C,D를 결제했다면 29000원이 결제되었을텐데,

2) A,B,C,D,E를 결제하고 E를 취소했더니 31000원 결제하고 1706원 환불이면... 응?

차액이 300원도 안되는 금액이고 시간이 아깝지만 따질건 따져봐야지라는 생각과, 개인적인 호기심이 발동하여 쿠팡이츠 고객센터에 전화했습니다.

처음부터 A,B,C,D만 주문했을 때보다, 같은 메뉴 A,B,C,D만 받았지만 결제금액이 더 커졌는데, 이거 문제 아니냐? 그랬더니 상담원도 수긍하긴 하더군요. 그런데 자신들 시스템상 재주문했으면 되는데, 부분취소는 환불이 이렇게 밖에 안된다고 하면서, 연신 죄송하다고만 하더군요.

일단 뭐 그렇다는데 더 따지는건 시간이 아까우니, 보상(294원..)이든, 보상을 안주더라도 개선안이 생긴다고 하면 연락 주시되, 그렇지 않으면 저도 더 연락할 생각은 없으니 연락 안주셔도 된다고 하고 끊었습니다.

이러한 로직을 조금 부풀려 적용해보면,

쿠폰에 사용금액 제한은 따로 없으니(물론 배달 최소금액은 보통 15000원 이상이니 이정도 까지 갈일은 없겠지만 좀더 차액을 키워보기 위해서),

5000원짜리 메뉴A, 5000원짜리 메뉴B를 같이 주문하고, 5000원짜리 쿠폰을 쓰면 5000+5000-5000=5000원을 결제(50% 할인)하게 됩니다.

이 때 B를 부분취소(메뉴가 품절되었다던가)하게 되면, 환불액은 2500원(=5000x50%)이 되겠지요.

그러면 5000원짜리 메뉴(A)를 5000원짜리 쿠폰을 썼는데 2500원에 먹는 상황이 되겠네요.

처음부터 5000원짜리 A만 시켰다면 결제액은 0원이었을텐데 말이죠.

원인은 아마도,

a. 쿠팡이츠는 쿠팡 결제시스템을 그대로 사용함

b. 쿠팡 결제시스템에는 %할인은 있지만 금액 할인은 없음

c. 제가 결제한 36000원에서 5000원 할인은, 실제로는 금액 할인이 아니라 13.89%(5000/36000)의 비율할인이 각 메뉴에 적용된 할인

d. 따라서 2000원 짜리 메뉴는 1706원만 결제된 것으로 처리되고, 따라서 환불시 해당 금액만 환불

일 것 같습니다.

개인적으로 온라인으로 금액할인 쿠폰을 썼다가 부분환불 하는 경우가 처음이라서 그런지는 모르겠지만, 이런 로직은 틀렸다고 생각합니다. 다른 배달앱이나, 금액할인 쿠폰을 주는 다른 쇼핑몰에서는 어떤 로직으로 처리하는지는 모르겠지만, 아마 이렇게는 안할 것 같네요.

어쨌든 결론적으로,

쿠팡이츠가 이런 케이스에 대해서는 앞으로도 그런 정책일 것이라 가정해서,

쿠팡이츠에서 할인쿠폰(지금 많이 뿌리는 5000원 쿠폰..)을 썼는데 혹시 일부 메뉴 품절이라서 일부 메뉴를 취소하는 경우라면,

부분환불하는 것 보다 다시 재주문하는게 금전적으로는 손해를 보지 않은 방법인 것 같습니다.

총 주문 금액이 적을수록, 그리고 취소하는 메뉴의 금액이 클 수록 말이죠.