배민 평점 낮게 줬다고 업주가 직접 저희집에 찾아온 후기입니다.

요약하자면 다음과 같습니다. 

- 배민으로 음식을 주문하고 맛과 음식 퀄리티때문에 평점 3점을 줬음

- 2시간 후 3점 줬다고 가게에서 개인 휴대폰으로 항의 전화를 받음

- 배민 고객센터에 1차 클레임을 함 고객센터에서 업주에게 주의를 주겠다고 답변

- 그 후 다시 업주로부터 전화가 왔으나 차단하고 배민 고객센터에 2차 클레임함

- 전화 안받자 집으로 찾아옴

좀 전에는 황당하고 화가나고 놀랐는데 이제 정리가 되서 후기를 남깁니다.

이 리뷰를 남기면서 여러가지 생각이 드네요.

자영업자의 어려움, 배달서비스에 매달릴 수 밖에 없는 구조. 그리고 배달서비스의 별점...

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배민으로 배달전문점 주문

저녁 7시경 배민으로 음식을 주문했습니다. 

평소에 모르는 사람이 집에 찾아오는게 싫기도 하고 불필요한 배달료를 내기 보다는

직접 식당에 가서 먹거나 포장으로 집에와서 편하게 먹는 편입니다.

그런데 이번에 주문한 음식은 픽업 되는 매장이 없었고 배달만 전문으로 하는 곳 한 곳만 있어서

그 업체에서 배달로 주문할 수 밖에 없었습니다. 리뷰를 봐도 평이 괜찮은 편이기도 평타 정도는 되겠다 싶었습니다.

*배달만 전문으로 하는 집은 걸렀어야 했는데...

7시 주문 후 7시 30분경 음식 배달을 받았고 식사를 한 이후에 이번 음식은 리뷰를 꼭 남겨야겠다는 생각에

리뷰를 남기게 됐습니다.

제 별점은 3점

펙트로 사진과 함께 담담하게 후기를 썼습니다. 약간 매운맛이었는데 실제로 많이 매워 음식맛을 느끼지 못했고

진한 맛으로 선택했는데 오래 끓여서 깊은 맛은 내지 않고 이제 막 끓여서 온 것과 같은 뻔한 맛이었습니다.

2시간 후 업체에서 항의 전화받음

9시 30분경 핸드폰 번호로 전화가 와서 받아보니 배민 안심전화라는 멘트가 들리고 통화 연결이 바로 됐습니다.

별점을 왜 3점만 줬냐는 내용입니다. 문제가 있으면 직접 전화를 하면 되지 이렇게 낮게 주면 

다른 사람들이 주문을 하지 않겠냐는 항의입니다.

정말 황당해서 배달용으로 기입한 개인정보로 이렇게 전화를 하는게 맞냐

다시 저랑 통화할 일이 없다 라고 끊었습니다.

배민고객센터 전화

고객센터 메뉴에 안내문구를 보니 이런 사레들이 빈번했던 것 같습니다.

다 저에게 해당하는 내용들입니다.

고객센터에 음식 주문한 업체에서 전화가 왔고 더이상 나에게 전화하지 못하게 해달라고 했습니다.

그리고 제 개인정보가 어떻게 이렇게 사용되고 있는지 물어보니

주문 후 3시간까지는 전산에서 조회가 가능하도록 되어있다고 합니다.

고객센터에서 업체에 연락을 해서 주의를 주겠다고 해서

다른 제재나 패널티를 주는게 아니냐고 물어보니 단순 구두 경고밖에 없다고 합니다.

고객센터와 더이상 실강이를 해봤자 괜히 잘못없는 상담원분만 고생이라고 생각해서 그렇게 해달라고 끊었습니다.

저녁 10시 업체에서 또 전화가 오고 배민 2차 클레임

고객센터와 통화 후에 얼마 안있어서 다시 업체에서 전화가 옵니다.

저녁 10시인데 정말 황당합니다. 그래서 바로 차단.

그리고 배민에 다시 2차 클레임을 걸어서 자세히 상담을 했습니다.

개인정보 관리가 어떻게 되길래 다시 나에게 전화가 오는 것이냐

배민에서 업체에 연락을 해서 전화를 안하게 하지 않았냐

배민에서는

배달완료가 되면 (라이더가 완료처리 또는 점주가 직접 처리) 전산상에 개인정보를 파기

주문서가 2장 인쇄되어 나오는데 하나는 업체, 하나는 음식 배달 용기에 부착하고

그 주문서에는 전화번호(안심번호) 와 주소가 인쇄되어있음, 배민에서는 배달 후 파기하라고 교육함

하지만!!

업체에서 주문서를 완전히 파기하지 않는 이상 저희집 주소 정보를

계속 가지고 있을 수 있습니다. 

완전히 갈기갈리 찢기 보다는 보통은 포스기나 주방쪽에서 배송하고 그대로 쓰레기통에 버리겠죠?

세단기를 쓰는 곳은 당연히 없을테고...

다시 업체에 연락해서 연락하지 못하게 해달라고 했고

처리가 되면 배민에서 저에게 연락을 달라고 했습니다. (이후 고객센터에서 연락 없음)

그리고 나서는 남긴 리뷰에 내용을 추가하고 평점 수정합니다.

별점1개로.

별점3개를 줬더니 항의 전화가 왔다.

더 크게 잘못쓰면 직접 찾아오는게 아닌가 혼자 살았으면 정말 무서웠겠다. 

기존 내용은 그대로 두고 상단에 추가합니다.

누가 집에 찾아와서 벨을 누름

저녁 10시 30분이 다 되가는데 충격적인 일이 생깁니다. 진짜 찾아왔습니다.

중년 여성이 건물 현관 입구에서 저희 호수를 눌러 호출 했습니다.

무시하니 어떻게 현관문을 통과해서 저희집에서 와서 다시 벨을 누릅니다.

바로 112에 신고를 할까 잠깐 고민하다가 문앞에서 누군지 확인을 먼저 하기로 했습니다.

누구시냐고

업체 사장입니다. 죄송하다고 사과하려고 찾아왔다고.

문을 열지 않고 이때 그냥 돌려보냈어야 했는데, 

어떤 상황이 벌어질지도 모르는데 못된 맘을 먹고 술 먹고 찾아왔으면 어쩔뻔 했을까 하는 생각이 듭니다.

물을 살짝 열고 그냥 돌아가시라고 이야기합니다.

사장님은 죄송해서 사과하려고 왔다고 자기가 잘못했다고. 리뷰 좀 내려주면 안되겠냐고 사정을 합니다.

전 단호하게 이야기합니다.

사과안하셔도 되고 앞으로 음식 맛있게 만드시면 된다고. 난 내가 먹은 후기를 솔직히 남긴 것이라고.

그리고 다시 전화하거나 찾아오거나 벨을 누르거나 문을 두르리면 바로 경찰서에 신고할테니

돌아가시라고. 그리고 문을 닫았습니다.

집에서 같이 사는 분이 이야기 합니다.

적을 만들지 말아야 한다고, 화나고 그 사람이 잘못한 건 알지만 좋게 해결하자고. 안좋은 일은 결국 나에게도 돌아온다고.

그래서 마음을 다 잡고 나가니 

사장님이 아직도 문앞에 서 있습니다.

내려가서 이야기하자고 했습니다. 복도에서 이야기하면 울려서 다른 집들에게도 시끄러울테니

밖으로 나가서 가까이서 이야기를 해보니 

이미 술을 많이 마신 상태입니다. 그리고 담배냄새도 많이 나고.

술 담배를 하지 않는 저에게는 굉장히 불쾌한 대화 상대입니다.

그런데 , 모르는 남자 사람이 밖에 서있습니다;;;

혼자 오셨냐고 물어보니 남편과 아이와 함께 왔다고 합니다.

남편으로 보이는 분이 아이를 달래면서 저를 보고 있습니다.

*이거 가족까지 같이 온걸 보니 작전인가 생각도 들었습니다.

사장님이 계속 죄송하다고 울면서 고개를 숙입니다.

지금 10시 반이 넘어가는데 이렇게 찾아오시면 되냐

배민에도 연락을 해서 전화하지 말라고까지 했는데 

왜 내 개인정보를 가지고 전화하고 집까지 찾아오느냐

죄송하다고 자기가 잘 몰라서 그랬다고

한번만 용서해주면 안되겠냐고. 

지금 가게가 너무 힘든데 그 리뷰가 있으면 우린 망한다고...

참...

마음이 매우 안좋았습니다.

제가 당한 경험이 저에게는 무척 충격적이고 놀라운 일이었지만

그 사장님이 얼마나 간절했으면 그랬을까 하는 생각이 들었습니다.

네,

어쩌면 평점 안좋은 리뷰들은 이런 비슷한 방법으로 해결하셨겠죠. 

그리고 어쩌면 코로나시대에 배달전문점이라서 매출이 더욱 많이 나왔을 수도 있고요.

일 마감하고 술 한잔하는데 제 리뷰를 보여서 화가나서 전화했을 수도 있고요.

내가 남긴 리뷰는 수정해주겠다고 

저에게 사과하실 필요없고 들고오신 과일은 안받을테니 

집에 빨리 들어가시라고 하고 들어왔습니다.

개인적으로는 이해가 안가고 매우 황당하고 화가나는 경험이었지만,

한번 주의 받았는데도 저희집까지 찾아와서 이러는 걸보니 마음이 많이 안좋았습니다.

나라면 어땠을까? 어떻게 했을까? 

저랑 같이 사는 분은 이렇게 이야기하더군요.

처음부터 안좋은 리뷰가 있었으면 댓글로 오히려 더 잘 설명하고 

부족한 점들은 잘 고치겠다고 의견 줘서 고맙다고 남겨야 했을텐데, 

배민에게서 주의를 받았으면 잘못을 빨리 깨달았어야 했는데, 

또 전화하고 무작정 달려오고. 

그게 오히려 큰 화를 부른다는걸 모르니까 그런거라고.

사실 집까지 찾아왔을 때 저 혼자였다면 바로 신고해서 경찰서에서 

조서 작성하고 있을 수도 있었겠다는 생각입니다.

그리고 배민의 위험성에 대해서 엄청 까는 후기를 올렸겠죠.

평점을 중간으로 줬더니 항의전화가 계속 오고 업주가 우리집까지 찾아왔다. 

배민 개인정보 관리안됨. 혼자 사는 여성이었다면 얼마나 무서웠을까?

술에 취한 아저씨가 칼 들고 올 수 있지 않느냐 등등

이제서야 그 업체 과거 리뷰들을 자세히 보니

올해 장사를 시작하신 것 같습니다. 

그래서 서툰 것 같고 리뷰가 많지 않은걸 보니 주문량도 많지 않은 것 같고요.

속상하고 주문이 끊길까봐 무섭고 그래서 그렇게 막무가내 (그분은 간절하게 라고 생각하겠지만) 로 

나오신게 아닌가 생각이 됩니다.

저녁에 쓰는 글이라 주저리 주저리 말이 많았네요

내일 아침에 이성적인 눈으로 보면 또 날카롭게 보일 수 있는데

여러모로 생각이 많아지는 밤입니다.