모바일로 적는거라 음슴체로 간단 나열식으로 적습니다.

양해부탁드립니다.

클리앙 장터에서 택배로 물건을 하나 삼

8월13일 접수해주심

8월14일 택배없는날과 맞물려

8월18일 배송예정이라고 톡알림이 옴

한진택배

18일 배송완료로 톡이 떴으나 집앞에(APT) 물건도 없고 받은 사람도 없음

택배기사님께 전화 했으나 연결 안되어 배송완료 떴는데 실제로는 안 왔다 문자 하니 '찾아보세요' 라고 5글자 옴

입구 보안이 잘되고 층당 2가구 거주 아파트라 못 찾을 수가 없는 구조인지라 받은거 없다 오배송인지 체크해 달라고 함

(살짝 빡침 - 내가 안찾아보고 설마 문자했을까)

택배기사 그날 저녁 오배송 같다. 찾아보겠다고 문자옴

저도 전층 계단으로 내려가면서 다른층 집앞 확인 함

없음

22일까지 기다림. 연락 1도 없음

22일 다시 문자 보냄. 택배기사 왈 찾아봤는데 없었다고 함.

(이게 끝? 인가 싶었음)

23일 택배 기사에게 그냥 한진택배에 오배송 분실신고 한다고 미리 문자 넣고

24일 고객센터 전화 계속 했으나 연결실패

온라인 고객센터 이용해서 분실 접수 진행

(당일내 답변 된다고 적혀 있음)

☆POINT 1. 분실신고는 빠르게 하고 온라인고객센터로 해도 된다.

25일 오늘 퇴근 후 저녁식사 중에 택배기사 전화옴

매우 상기된 목소리로 당장 갈테니 좀 보자 함

택배 찾은줄 알고 매우 기뻐하며 기다림

저녁 먹는데 벨누름과 동시에 현관문을 쾅쾅 두드림

버선발로 택배 마중나갔으나

택배기사 자기 클레임 걸려 일하다 말고 왔다고 짜증냄

자기들이 CCTV 확인 했는데 자기가 13시58분에 택배 들고 11층 내린게 있다고 함

그러면서 워딩을 그대로 적자면

"11층에서 들고 내렸으면 배송한거로 보면 되는거 아닙니까? 그리고 택배 받아놓고 못받았다고 오배송 분실신고해서 보상금 타먹는 사람들이 꽤 많아서 이런건은 바로 수사 의뢰 하는데 그전에 미리 말이나 해주려고 제가 직접 왔습니다. 그렇게 알고 향후 처리는 사장님(?)이 알아서 하세요" 라고 함

(2차 딥빡 - 매우 모욕적인 언사라고 느낌)

그래서 저 왈

절 의심하시는 부분 매우 기분 나쁘네요.

그럼 이건 택배 오배송이 아니라 누군가 절도로 인한 사건이니 말씀하신대로 빨리 수사의뢰 해주세요. 저도 빨리 범인 잡아서 택배 찾고 싶네요.

택배기사 왈

사장님이 그렇다는건 아니구요 ...

수사의뢰는 사장님이 알아서 하세요.

저 왈

지금 수사의뢰하려다 말았다면서요. 빨리 해주세요.

택배기사 왈

저는 할말 다 했고 갑니다. 다시 연락하시자구요.

그리고는 바쁘다며 가버림

황당하고 벙쪄서 아파트 보안실에 연락해봄

CCTV는 개인은 보여줄수 없고 물어보면 대신 보고 가타부타 답은 해준다 함

경찰 대동하면 같이 볼수 있음

그래서 내일 오전 경찰이랑 같이 방문 하기로 하고

112에 신고. 간단히 이름 집주소 전화번호 대고 사건개요 설명하고 내일 시간 약속 잡고 보안실에서 만나기로 함

먹다만 저녁 식탁을 보다가 혹시나 싶어

광복절전주에 이사오신 옆집 노부부를 찾아가봄

현관에 택배 와 우편물이 떡하니 있음 ㅠㅠ

할머니께 상황설명 드리니

이사오기 전에 살던 전주인 우편물 과 택배가 며칠동안 와서 받아놓고 전주인에게 택배랑 우편물 가져가시라고 톡한걸 보여주심 (전주인에게 18일날 바로 톡보내주심)

택배에는 판매자분이 제대로 써주신 우리집 주소 위에 큰 매직으로 옆집 동호수가 덮어 씌여 있음

우리집 동호수는 그 매직에 지워져 보이지도 않음

결국 택배기사의 오배송

경찰신고접수 취소하고 보안실 내일 약속 취소함

할머니 엄청 미안해 하시며 경찰에게 톡 보여주고 자기잘못 이라고 얘기 해주시겠다고 함

접수취소하여 괜찮다고 말씀드리고 택배 찾아서 집으로 옴

택배기사 연락하여 이래저래했다 얘기하니

적반하장으로

아까부터 알고 있던거 아니냐 시치미 떼고 자기랑 얘기 한거 아니냐고 함

완전 개빡 + 언성 높아짐

사람 진상 만들지 말고 사과 하라고 강력 요구

사과 안하고 전화 끊어버리고 잠수타버림

(결국 통화 상으로도 사과 안해서 개진상 각도기 재게 만듬)

☆Point 2 . 택배 기사 오배송 안찾아봄

그동안 결국 오배송 찾고 있다는 말도 다 뻥임

옆집도 안찾아봄

CCTV도 고객센터 클레임 걸어야 그제서야 확인함

●● 빠른 처리 Tip

■ 오배송 되면 기사한테 1차 배송확인 만 하고

바로 고객센터에 전화 ㄱㄱ

전화 연결 안되면 바로 온라인으로 신고 ㄱㄱ

그래야 바로 대응하고 안그러면 그냥 뭉갬

골든타임만 놓침

■ 택배 발송시 물품가액은 꼭 적어야함

50만원 이하시 기재가격으로 보상

이상시에는 증빙첨부하면 그 가격으로 보상

■ 각 택배사별 택배비부분도 지연보상에 대한 청구도 가능

한진의 경우 택배비가 4000원짜리인데 5일 지연이면 10000원 배상

(배상금은 적지만 이런게 있다는거 정도는 알고 있으면 좋음)

■ 중고장터 오배송 분실의 경우 판매자에게 책임을 물기는 불가능한 구조. 보냈는데 못받았다고 책임을 물리면 판매자도 억울 하기는 마찬가지

온라인쇼핑몰 구매건의 경우 오배송 또는 분실되면 바로 고객센터 신고접수하고 쇼핑몰측에도 바로 조치하여 구매완료 처리 되는걸 방지해야 함

구매완료 처리되면 쇼핑몰도 신경 안씀

■ 택배기사는 건당 700원 1000원 짜리 책임감이므로 기대하지 말고 건너뛰고 바로 고객센터에 분실 오배송 신고 하는게 정신건강에 좋음

■ APT 의 경우 CCTV 빠르게 적극활용 추천드림