이런일 겪지 마시라고, 공익적 목적으로 글을 씁니다.

모공에 썼다가, 사용기에 어울리는 글인것 같아 옮겨 적습니다.

글이 조금 긴데, 말미에 요약이 있습니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

C모 슬리퍼 브랜드 공홈에서

슬리퍼(1-1)를 샀습니다.  (편의상 숫자를 매기겠습니다. 3켤래를 샀거든요.)

사이즈가 안맞아서 교환방법을 찾아보니

회사 방침상 교환이 안되니, 반품하고 새로 구입하라는 안내를 봤습니다.

기존에 산 슬리퍼를 한사이즈 큰것(1-2)과, 다른 디자인의 슬리퍼(2)를 새로 주문했습니다.

그렇게 새로산(2) 슬리퍼도 작아서, 온라인으로 반품신청을 했고

반품하기로 했던(1-1)과, (2)을 같은날 택배로 반품을 보냈습니다.

그리고 반품택배를 보낸 일주일후에도 반품처리가 되지 않아서, 바로 어제 이메일로 반품 문의를 남겼습니다.

그러자 해당 브랜드의 고객센터에서 전화가 오더니

(2)제품은 입고 접수가 되었는데,

(1-1)제품은 자기내가 보낸(280) 사이즈와 다른게(265) 입고 되었다고 하면서

이것 때문에 반품처리가 안되고 있었다며, 

고객분들중에 다른곳에서 산 제품을 자기내 본사쪽으로 반품시키는 경우가 있다고 하는 겁니다.

저는 당연히, 아닌데? 제가 신청한 사이즈 받은것 같았는데요? 온 택배 그대로 다시 반품한거에요. 라고 했지만,

"고객중엔 다른곳에서 산 물건을 무료반품을 이용해 자기내쪽으로 반품신청을 하는 사람이 있다" 하며,

돌림노래를 시전하더라구요.

내가 반품사유에 "잘못된 물건이 왔다"고 기입했으면 이해 할텐데, 

"사이즈가 작다"고 적었다. 

그러므로 내가 다른곳에서 산 물건을 자기내쪽으로 보낸거 아니냐 라고 하는 겁니다.

'이게 무슨 신박한 논리지?' 싶었는데,

" 글쎄, 그런고객이 있는지는 알겠는데, 전 아니라니까요. 

받은 그대로 다시 돌려 보낸건데요? 제가 가진 카드 사용내역을 다 깔까요?" 라고 되 물어도, 

또다시 "고객님 중에는 다른곳에서 산 물건을..." 이라는 돌림노래를 부르며 

그냥 제가 도둑놈이라는 결론을 내려 놓고 말을 하고 있더군요.

어이도 없고.. 당황도 스럽고, 

"고객중에는 다른곳에서 산 물건을.. " 한 세번 들으니까 화도 나고..

내가 보낸 물건이 창고에서 바뀌었어도,

에초에 내가 받은 물건이 잘못된 물건이 왔던거였어도 내 잘못이 되는것이냐 물으니

에초에 받았을때 물건을 확인했어야 하는거라며..

완전, 사람을 도둑으로 확정해놨더라구요.

그래서, 내가 뭘 어떻게 해야 하는거냐고 물으니까,

문제가 된 물건을 착불반송으로 나에게 다시 보낼수 밖에 없다는 겁니다.

그럼 그렇게 하시라고, 착불로 보내면 대기해야하니까 착불로 보내지말고 반품비용에서 까라고 하니 

자기네 계좌로 택배비를 입금하라고 ㅋㅋ

알았다. 계좌 문자로 보내시고, 나도 이거 공익적 목적으로 공론화 하겠다고 하고 끊었습니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

그리고 몇분 뒤 다시 전화가 왔습니다.

전 너무 화가나서 듣지도 않고,

"상식적으로 생각을 해보라고, 내가 어떤 사이즈 주문했냐고, 280주문하고 연이어 290을 주문했는데

280사이즈가 작아서 한사이즈 크게 주문한 사람이 265사이즈를 다른곳에서 사서 반품하겠냐고

마음대로 하시라고, 택배비용 입금하게 계좌나 보내세요"

라고 큰소리로 말하고 끊었습니다.

너무 화가 나서..  뭐라 말하는지 듣지도 않고 끊었는데,

바로 다시 전화가 오더니

혹시나 해서 물건 확인하는 창고에 다시 사이즈 확인하라고 해보니

반품제품 확인하는 사람이 반품 입고된 제품 사이즈 표기를 잘못했다며,

그러면서 죄송하다고 하는데, 

죄송하다고 말을 하지만, 느낌은 '뭐 어쩌라고' 싶은 뉘양스였고

순간 맥이 풀리면서 그냥 대답도 안하고 끊었습니다.

이게 어제 있었던 일입니다.

그리고 오늘 

더러워도 반품은 받아야지 하는 마음으로 

공홈에 반품처리상황을 확인해 보았더니,

아직도 처리중이길래 고객센터에 전화를 걸었습니다. 

상담원이 '어제 반품이 확인되셨다면, 처리기간이 1주일 가량 걸린다'고 하네요.

고객을 사기꾼 취급해 놓고도, 환불에 일주일이 걸리는 이 무신경함..

과연 일주일 뒤에는 환불 받을수있을까요.. 

요약 

1. 슬리퍼를 3켤래를 사서 2켤래를 무료 반품함

2. 고객센터라는 곳에서 전화가 와서는 

    자기내가 보낸것과 사이즈가 다른 슬리퍼가 들어 왔다며, 

    다른 곳에서 사서 바꿔치기로 반품한게 아니냐며, 환불 못해주고, 착불택배로 되돌려보내겠다고 함.

3. 어이없고 화나지만, 계속 쳇바퀴도는 대화에 지쳐 알았다고 함.

4. 조금있다 다시 전화와서는 반품 입고된 물건을 확인 하는 사람이 입고된 반품물건 사이즈 기입을 잘못했다고 함.

    미안하다 함.

    - 끝 -

- 교훈

상담사가 말한것에 바탕을 두고 말씀드리면,

온라인으로 산 물건을 반품할때

반품을 보낼 물건의 증거를 확보해 두셔야 합니다. 

아니면, 도중에 물건이 섞이거나, 바뀌거나 한다면, 답이 없습니다.

공익적 목적으로 이 글을 씁니다.