안녕하세요. 다른 분들 피해방지 차원에서 글을 적습니다.

이 모든건 집이 이사를 가면서 엘지 드럼세탁기를 인터넷 주문하면서 시작됩니다.

다른 업체들은 배송이 느린데 비해 쿠팡 링크는 3월 23일 오늘 배송가능에 로켓배송과 엘지 전문기사 설치 마크가 달려있어서 여기로 주문을 넣은 이후의 일정들입니다.

3/20 금요일 저녁 8시경 주문 후 결제완료

3/23 월요일 오후 3시반까지 아무런 연락도 없음. 기사님이 언제 올것인지.

홈페이지 들어가보니 여전히 월요일 도착예정으로 되어있어서 저녁에 오시려나 싶다가 영 찜찜해서 판매자 페이지에 들어감

엘지 대표고객센터 번호만 있고, 판매자 아이디나 연락처는 coupang 으로 되어있고, 상품 문의 글 페이지의 답변도 coupang 아이디가 달아주고있음

어쩔수 없이 쿠팡 대표 고객센터로 전화를 함

나 :  세탁기 오늘 온대는데 언제 오셔서 설치해주시는지 확인부탁요

쿠팡 : ㅇㅇ 문자로 보내드림

그리고 문자를 받았는데 다음과 같은 내용입니다.

”판매자로부터 확인이 되서 안내드린다. 재고소진으로 인하여 부득이 배송지연됬고 28일에 설치되니까 양해바람”

1544 1862로 추가문의는 이쪽으로 전화요망”

황당해서 확인해보니 판매자 페이지에 결제할때까지만 해도 로켓배송 마크에 월요일 도착 보장이라고 되어있던 페이지가, 로켓배송 마크 쏙 빠지고, 일시품절로 상태 바뀌어있음

그래서 일단 알려준 번호로 전화를 함. 

나 : 세탁기가 23일날 배송된다고 했는데, 아무런 연락도 없어서 당연히 오늘 배송인줄 알았다. 근데 아직도 안오셔서 어머니께서 하루종일 집에 기다리시다가 방금에서야 연락을 주셔서 문자를 했는데, 뜬금없이 재고없다고 28일날 배송된다고 하는데, 이게 어떻게 된거냐?

삼정 : 저희는 주문대행하는 업체라서 주문만 대신 넣어드리고요. 고객님 쿠팡 대표번호로 전화하셨는데, 거기로 전화하면 안되시고 쿠팡 로켓배송으로 전화를 하셔야되요~

나 : 쿠팡에 로켓배송으로 표시해놓고 판매자 페이지에도 익일 배송에 전문기사 설치 바로 된다고 그림파일 올려놓은 게엘지에서 올린게 아니냐? 

삼정 : 저희가 한거 아니고 쿠팡에서 그런거 다 알아서 올리는거에요. 암튼 저희는 모르는일. 로켓배송팀에 전화해보세여

나 : 그럼 그 번호를 알려주세요

삼정 : 저도 모르니 그건 고객님이 알아보세여

이때부터 뭔가 핑퐁의 냄새가 났지만 분노를 참고 다시 쿠팡 대표번호로 전화를 함

나 : 쿠팡 로켓배송 전담 cs팀 바꿔주세요

쿠팡 : 그런 부서 없는데 무슨 말씀? 저희 한테 얘기하시면 됩니다 ^^

나 : ???

쿠팡 : 고객님?

나 : 이차저차 저차저차 해서 알려주신 번호로 전화를 했는데, 쿠팡 로켓배송에 전화해보라고 했다. 하루종일 우리는 재고가 떨어졌으니 미안하고, 28일날까지 미뤄질수 있는데 그래도 주문 진행하시겠느냐 연락 한번이면 되는데, 아무런 연락도 없이 우리가 전화를 하니까 이 정보를 알게됬고, 아직도 내 주문내역에는 3월 23일 오늘 도착예정 ^^ 으로 뜨고있는데, 만약에 내가 전화 안했으면, 하루종일 목빠지게 기다리다가 영문도 모르고 28일까지 기다리는거 아니냐?

쿠팡 : (대충 심려를 끼쳐드려서 너무너무 죄송하다는 내용 후) 고객님 그거는 저희가 알아보니까 엘지에서 담당하는거고저희도 그 홈페이지는 관리하는게 아닙니다.

나 : ?????????? 그럼 누가 하나요? 알려주신 번호로는 쿠팡이 다 관리한다고 했는데? (장난하나)

쿠팡 : 죄송합니다 알아보겠습니다.

(잠시 후)

쿠팡 : 알아봤습니다 고객님! 범인은 바로 엘지 판매처 물류센터였답니다 ^^ 거기 물류센터 측과 연락이 닿아서 알아보니그 쪽에서 홈페이지 관리, 월요일 도착예정이라고 그짓말 해놓은거 수정 안한거, 재고없는데 있다고 가짜로 팔아먹은거다 쟤네 잘못이에여~

나 : 네.... ^_^ 그럼 저는 쿠팡에 들어와서 쿠팡 홈페이지에 떠있는 배송날짜를 보고, 쿠팡 홈페이지에 재고 있다는 것을보고 100만원이 넘는 세탁기를 주문했는데, 쿠팡 책임이 아니라는것이군요?

쿠팡 : 그렇습니다~ 저희는 홈페이지에 손댈 권한도 없고, 판매처에서 다 수정 안해서 그런거에여 뿌뿌

나: 오! 그렇군요 ^^ 이해하기 어렵지만 그렇다고 치고요. 거기 연락되었다는 물류센터 담당자 연락처 알려주세요. 제가따끔하게 혼을 내겠습니다.

쿠팡 : 고객님께 알려드릴수 없는 번호입니다. 제 권한이 거기까지 밖에 안되는 점 양해부탁드려요 ^^

나 : 아~~~~ 네 그렇군요 ^^ 쿠팡 마크를 버젓이 달고 쿠팡 홈페이지에 로켓배송 월요일 도착을 믿고 산 고객은 이제 뭘해볼수 있을까요?

쿠팡 : 28일까지 기다리시면 됩니다~ ^^

나 : ㅎㅎ 그럼 쿠팡 홈페이지에 재고도 잘못 올리고 고객에게 배송 당일까지 아무런 연락이 없는 물류센터 판매자와 배송약속을 어김당한 고객에게는 어떤 벌칙과 보상정책이 있나요??

쿠팡 : 죄송합니다만 저희가 직접 로켓배송으로 하는게 아니고 판매처에서 로켓배송을 하는거라서여~ 저희 직할 상품이면 배상이 가능하신데 그점 아쉽습니다 ^^ 판매자 같은 경우에는 저희가 평가하는 부서가 따로 있구요~ 예를 들어 오늘자정이 지나갔는데도 여전히 월요일 도착예정으로 메세지가 수정이 안되잖아여? 그럼 배송지연으로 처리되서 점수가 깎인답니다! (우와 엄청난 패널티!)

나 : 네~ 감사합니다 수고하세여 ^______^

몸에서 사리 나올뻔했습니다.

지금도 홈페이지에 월요일 도착예정으로 버젓이 떠있는게 더 소름이 끼치네요~ 분명 연락 닿았으면 수정할만도 한데요ㅋㅋㅋㅋ

암튼 쿠팡 로켓배송 헬 체험기였고요. 이삿집에 오늘 세탁기가 들어갔어야 하는건데.. 어머니만 괜히 고생시켜드렸네요.

혹시 이런 경우 어떻게 처리를 잘 하신 인생 선배님들 계시다면 소소한 조언도 덧글로 달아주심 감사하겠습니다. ㅠ

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.