"매년 AS를 받아야 하나 제품은 문제가 없습니다. 혹시 문제가 생길지도 모르는 것이 싫다면 별도 부품을 구매하시죠."

오늘 클리앙에서 환영받지 못하는 S사 냉장고 AS를 받는데, 제 기준에서는 황당하다고 느껴져 경험을 공유하고자 글을 씁니다.

2016년 3월 28일

S사의 냉장고가 저희집에 왔습니다.

2017년 9월 4일

첫번째 AS를 받습니다. 냉장고 아래로 물이 흘러 나오기 시작했고, 처음에는 소량이라 크게 생각하지 못하다가 그 정도가 심해져서 AS를 요청했습니다. 냉동실 뒤를 뜯어내고 얼음이 잔뜩 얼어 있는 모습과 어떤 기계로 얼음을 녹였는데, 오늘 받은 AS와 동일한 내용입니다.

2019년 5월 24일

두번째 AS를 받는데, 냉동실이 동작을 안하고 모두 녹아내려 서비스를 왔는데, 어떤 조치를 했는지 정확하지 않습니다. 앞으로 AS를 받을 때는 꼭 잘 기입을 해 놓아야겠습니다.

세번째가 오늘이고 AS내용은 2017년 9월 4일 받은 첫번째 내용과 동일합니다. 아래 사진과 함께 내용을 설명드리겠습니다.

아래 사진의 내장고이고, 사진에는 안보이지만 언젠가 부터 냉장고 밑으로 물이 고이기 시작합니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

냉동실의 음식물을 꺼내고 뒷면을 열면 아래 사진과 같이 나오는데, 냉각 핀같은 것이 잔뜩 있는 부분의 아래를 보면 얼음이 얼어 있습니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

확대한 사진입니다. 얼음이 잘 보이시나요?

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

스팀을 쏴서 얼음을 녹이고 있습니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

얼음을 녹이면 아래 사진과 같이 깨끗한 스테인레스 판같은 것이 나오고 아래로 물이 빠지는 구멍이 나타납니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

내용은 이렇습니다.

냉동실에서 밖으로 빠지는 구멍이 있는데, 어떤 이유에서인지 얼음으로 구멍이 막힌다. 

구멍이 막히면 냉동실안에 얼음이 더 발생하게 되고 얼음이 냉동실 바닥까지 내려오고, 바로 문 밑에 있는 얼음이 때에 따라 녹으면서 냉장고 아래 고이게 된다.

그현상을 막으려면 별도의 어떤 핀을 구매해야 하고, 그 핀을 열선에 연결하고, 저 아래의 구멍까지 연결해 놓으면 구멍 주위에 얼음이 생길때 열선의 열을 전도해와서 얼음이 얼지 않고 물이 잘 빠진다. 그래서 냉장고 밖으로 물이 나오는 일은 생기지 않을 것이다. 그 핀은 55천원? 이다.(가격은 아주 정확히 기억한 가격은 아닙니다.)

이후 저와 기사님의 대화입니다.

- 저: 냉장고가 앞으로도 누수가 발생할 위험을 갖고 있다는 것이네요? 문제가 있는것 아닙니까?

- 기사분: 냉장고는 문제가 없습니다. 다만 혹시 발생할지 모르는 문제가 걱정이라면 부품을 구매하세요.

- 저: 자동차를 샀는데, 차에 초기에 발견하지 못한 결함이 발견되면 리콜을 하지 않느냐? 냉장고가 문제가 있으니까 그런 부품을 만든거 아니냐?

- 기사분: 부품은 나오지 10년 쯤 됐다. 자동차는 생명과 관련된 제품이니 리콜을 하는데 냉장고는 문제가 없다.

끝나지 않을 것 같은 대화를 더 이상 할 수는 없었습니다. 부품은 설치하지 않고 출장비 18,000원만 결제했습니다. 55,000원이면 AS를 3번 부르는 것이 나을 것 같습니다.

마지막 결론을 널리 공유드리고 싶습니다.

'S사 냉장고는 누수가 발생할 수 있으나, 문제는 아닙니다. 해결하려면 별도의 부품을 사야합니다.'

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일요일 아침입니다.

생각보다 너무 많은 분들이 의견을 달아주셔서 댓글은 더 적지 못하겠습니다.

후속 일이 더 있는데, 서비스를 받고 난 후에 냉장고에서 웅~하는 소음이 나기 시작합니다.

기사분께 전화드렸더니 기사분은 다음 주 휴무라고 합니다. 코로나 때문이라고 하던데 코로나 때문에 일이 적어서 휴가를 쓰도록 한건지 모르겠으나, 어쨋든 자신은 다음주 휴무라고 합니다.

"제가 다시 보려면 다다음주에 가봐야 하고요. 아니고 바로 서비스를 받으시려면 별도 서비스 신천해 주세요." 라고 해서 기가차서 더 얘기 안하고 끊었습니다.

서비스 진행 중에 다른 문제가 발생하면 담당자가 일을 끝까지 책임지던가, 현실적이 문제가 있으면 내용을 내부에 잘 인계해서 다른 담당자가 내역을 그대로 인수받아서 진행해야 하는 것 아닌가 싶은데...

저는 되도록 실무자들에게 불만을 가지지 않습니다. 회사의 지침에 따라 움직일 수 밖에 없는 제약이 있고, 제가 실무자분들에게 불만을 표현해봤자 다른 결정권을 가지고 있지 않다고 생각하기 때문입니다.

그런데 지금의 상황은 이게 뭔가 싶습니다. 저의 문제 제기에 유도질문하지 말라고 얘기할 때부터 어? 이게뭐지 싶었는데..

S에 살면서 S사 분들도 많이 접하면서 '서비스는 삼성이지' 라는 생각은 갖고 있었는데 뭔가 변화가 있나봅니다.