카톡 운영이 너무 맘에 안 들어서 글 하나 올려 봅니다.

전 최근엔 전화번호 등록되어져 있던 사람들과만이 아니라, 관심사로 검색해서 나오는 오픈톡방에도 참여하느라 하루에도 많은 시간을 할애하고 있었습니다.

특히 2백여명이 넘어가는 어느 오픈톡방에선 부운영자라서 관리도 해야하니 좀 더 신경을 썼었고요.

하지만 며칠 전인 일요일, 저는 갑자기 대화가 금지 되었습니다.

2주 동안 모든 단톡방에서 이야기할 수가 없게 된 것이죠.

그 방과 관련해서 유용해 보이는 제품이 있길래 포탈에서 검색해 보았고, 나오는 것 중 괜찮아 보이는 몇 제품에 대한 링크를 올리고 있던 참이었습니다.

2가지 경우가 있다고 생각합니다.

1. 누군가의 신고에 의한 처리

2. 자동으로 처리

그 방에 있던 누군가가 악의적으로 신고를 했을 수도 있다고 가정을 해 봅시다.

그렇다면 카카오측에서 신고 내용이 타당한지 지나간 대화를 보고 판단을 할 것입니다.

하지만 저는 그런 대화를 한 것이 없습니다.

그럼 자동으로 처리 되었다고 가정을 해 봅니다.

기계적으로 링크 몇개 올리면 광고로 간주해서 제재

사실 링크 몇개 올리자마자 바로 정지 당해서 이 편이 맞는 거 같습니다.

저 말고도 다른 분들도 뭔가 도움 되는 상품 링크 올렸는데 정지를 당한 경우가 있거든요.

왠지 이 편이 1번의 경우보다 그럴싸 하다 생각 됩니다.

그런데, 카톡 규정에 저런 상품 올리면 안 된다는 규정이 없습니다.

당연하죠..

웹서핑하다가 어떤 제품에 대해 관심이 가서 그 링크를 다른 사람에게 보냈다.

그랬더니 채팅이 제한된다.

말도 안 되는 운영이니깐요.

그런데 그 말도 안 되는 운영을 카카오에선 하고 있는 거 같습니다.

일요일에 저런 일을 당한 후 저는 월요일 오전에 고객센터에 문의를 남겼습니다.

이러이러한데 어서 제재를 풀어주고, 정확한 기준을 알려달라는 내용이었죠.

만약 링크를 연속으로 올려야 한다면 몇분 간격으로 몇개 올리는 것까지 허용되는지 궁금했고요.

그리고 이틀이 지난 수요일 오전, 저는 이 글을 작성 중입니다.

이메일과 핸드폰 번호도 남겨 두었지만 아무런 답변을 받지 못 한 채로 계속 벙어리가 된 상태로 지내고 있기 때문입니다.

여기서 저는 이차적으로 카카오의 운영에 대해 불만을 가지게 됩니다.

저는 사실 이런 일이 이번이 처음이 아닙니다.

과거에 한참 토x 퀴즈가 유행할 때에 몇몇 오픈톡방에 공유도 했었는데 그러다가 갑자기 정지 당한 적이 있거든요.

그 땐 '광고(?) 목적이 있고 하니 정지 당했나 보다', '누군가 안 좋게 생각하는 사람이 신고해서 정지 당했나 보다', '경쟁 서비스라 민감하게 받아들이나 보다' 정도로 생각을 하고 좀 불편하긴 했지만 그래도 일주일간의 정지를 받아들였습니다.

그리고 그 이후론 관련 링크를 안 올렸었죠.

그 때도 일주일간 갑갑하긴 했습니다.

특히, 명확하게 어떤 사유로 정지 되었는지 이런 거를 안내 받지 못 했다는 점은 더욱 그랬고요.

사람에 대한 불신도 약간이나마 더 생기게 되었습니다.

(신뢰하고 있던) 누군가가 신고했을 지도 모른다는 생각을 하게 되었으니깐요.

그리고 그건 이번에도 마찬가지입니다.

카톡 운영정책 보면 '서비스 이용 시 금지하는 활동'이란 것이 있습니다.

그 중 대부분은 불법/범법적인 것에 대한 내용이지만 다른 항목이 하나 있습니다.

(14) 동일한 내용을 동일 개별 서비스 또는 여러 개별 서비스에 반복적으로 등록하는 행위

라는 부분인데요, 저는 이 부분 때문에 정지가 된 거 같다고 추정하고 있습니다.

그런데 전 각각 다른 제품에 대한 링크를 몇번 올렸을 뿐입니다.

(비슷하지만 다른 외형의 제품들이었습니다)

동일한 내용이 아니었단 거죠.

동일한 내용이라 친다 하더라도 반복의 기준이란게 몇회인 건지도 알 수 없고, 몇분 간격인 건지도 알 수가 없습니다.

링크만 연속으로 올린 것도 아니고, 중간에 대화도 하기도 했고요.

만약 저런 거를 올리는 것이 정말 문제가 된다면 카톡에서 팝업창이라도 띄워서 

'지금 몇분 동안 몇개의 링크를 올렸는데 광고로 의심된다. 몇분 안에 추가로 올린다면 이용제한 하겠다'

이렇게 시스템적으로 안내를 해줄 수도 있을 것입니다.

하지만 그런 시스템은 구축되어져 있지도 않고 사용자 입장에선 갑자기 이용제한 당할 뿐입니다.

이런 운영방식은 정말 이해가 가지 않습니다.

조그만 커뮤니티에서라도 (운영원칙에 위배되지도 않는) 글을 작성했는데 갑자기 이용 제한 당한다면 참 답답하고 그 운영방식에 의문을 가질 것입니다.

그런데 조그마한 규모도 아니고 전국민이 거의 사용한다 할 정도인 카톡이 이런 운영이란 것은 정말 이해가 가지 않습니다.

그것도 제가 운영진인 방에서 링크 올리다가 그러니 더 답답하고요.

카카오측의 보다 공정하고 투명한 운영, 그리고 사과가 필요하다고 생각합니다.

(중간에 잘못 눌러서 글 게시되어 버려서 급하게 마무리합니다)