큰 규모는 아니지만 온라인판매를 이것저것 해왔던 사람으로서 쿠팡 이용에 대해서 한번 써보려고 합니다. 글로써 뭔가 남기는 것보단 직접 말로 설명하는게 편한 개인성향 탓에 얼마나 잘 정리가 되고 얼마나 잘 전달이 될지는 모르겠습니다만....

왜 쿠팡인가? 라고 물으신다면 처음에는 그냥 정산 시스템이 좀 복잡하네...정도로 생각하다 여기서 장사 해먹다간 위험하겠다는 생각이 들어서입니다. 그 이유에 대해서 설명하는게 이 글의 목적입니다.

쿠팡의 판매자는 크게 둘로 나뉩니다. 일반적인 오픈마켓 시스템처럼 운영되는 [업체배송 판매자]와 로켓배송에 입점한 [로켓배송 판매자]입니다. 이 중 저는 로켓배송이 아닌 업체배송 판매자였습니다.

기본적으로 오픈마켓 플랫폼의 거래 흐름은

구매 후 결재 -> 판매자 배송 -> 배송완료 후 구매결정 -> 정산 -> 판매자에게 대금 송금

의 절차입니다. 정산시에는 일정 비율의 오픈마켓 수수료가 차감되구요. 시스템에 대하여는 큰 차이가 없으나 업체별로 구매결정 후 정산, 판매자에게 송금에 있어 조금씩 차이가 납니다.

보통의 경우 여기서 가장 시간소요가 큰 부분은 [배송완료 후 구매결정]단계입니다. 대한민국의 택배가 잘 되있긴 하지만 배송에 차질이 생기는 경우가 종종 있으며 배송 완료후 이런저런이유로 구매결정이 즉시 이루어지지 않기 때문입니다. 사실 구매결정을 직접 해야한다는 사실을 모르는 소비자도 많습니다. 그래서 이런 경우는 업체별로 기준하는 날짜를 정해두고 자동으로 구매결정처리를 합니다. (보통의 경우 7~10영업일입니다.)

정산의 경우는 네이버, 옥션, 지마켓, 인터파크, 11번가는 구매결정 즉시 정산 후 다음날 송금됩니다. 송금의 형식은 업체별 캐쉬나 직접송금을 선택할 수 있습니다.

그런데 쿠팡은 정산이 조금 다릅니다.

주정산, 월정산 선택가능

주정산은 매주 구매결정분에 한하여 70%를 다음달 15영업일 이후 지급

나머지 30%는 다다음달 1일 지급

4. 월정산은 1일부터 30일까지의 구매결정분에 한하여 다음달 15영업일 이후 지급

요약하자면, [구매결정 후 바로 안준다]는 겁니다.

왜 주정산의 경우 30%를 해 두느냐에 대한 답은 반품이나 취소를 대비해 쿠팡이 보유하고 있겠다는 설명이 있긴한데...좀 납득이 안됩니다. 다른 오픈마켓의 경우 환불건의 경우는 정산에 포함되지 않거나 상계처리를 통해 즉시 정리 하거든요.

솔직히 정산 시스템 보고 제일 처음 제가 느꼈던 생각은.... 쿠팡이 돈이 없긴 되게 없나부다...복잡하네...하는 생각이었습니다.

여기에 (부디 저만의 경우라고 생각되었으면 좋겠습니다만) 갑자기 정산이 보류된 적이 두 번 있습니다. 이럴 경우 정산부서에는 직접 연결이 절대 불가능하고 판매자용 콜센터를 통해서 클레임이 가능합니다. 이때도 연락주고 받고 하다보면 하루 이틀이 그냥 지나가죠.

그 당시 확인 한 사유는 ‘은행 전산 오류’였습니다. 왜 쿠팡만 전산오류였을지는 저도 궁금합니다만..

이 경우도 조금 달랐습니다. 만약에 송금시 오류가 발생하면 사유를 확인 후 해결 한 뒤 재 송금을 하게 됩니다. 이게 일반적인 절차죠.

그런데 쿠팡은 해당 정산 및 차후에 정산은 모두 정산보류 상태로 바꿔버립니다. (사실 저도 한참동안 왜 정산이 안되지? 하면서 확인하다가 알게 됐습니다.) 보통 다른 오픈마켓의 경우 송금계좌에 문제가 있을 경우 송금을 멈추는 대신 해당사의 캐쉬로 송금합니다. (예 : 네이버의 경우 네이버 페이 옥션/지마켓의 경우 판매자캐쉬등) 그리고 계좌가 정상화 되면 판매자가 캐쉬 출금신청을 통해 직접 본인계좌로 송금하면 됩니다.

여기까지 겪고 나니 정말 짜증나더군요. 저 정산시스템은 조금 바꿔 말하면 정산대금을 쿠팡이 공짜로 빌려쓰는 셈입니다. 그것도 무이자로요. 그러고는 제때 돈을 받지 못하고 그나마도 한번씩 이유없이 돈을 안줍니다.

그래서 쿠팡은 아니다. 매출이 줄더라도 쿠팡 판매는 중지해야겠다...고 마음먹고 중단을 한뒤 최종적으로 제 판매대금을 모두 정산받는데 약 4개월이 걸렸습니다.

여기서 한가지 더 발견하게 되는 쿠팡의 꼼수 한가지.

온라인 판매의 대부분은 택배 거래고 여기서 배송은 완료되었으나 배송완료가 확인되지 않는건이 있습니다. 이건 택배사와 해당 마켓에 전산오류고 굉장히 잦은 빈도로 발생합니다. 하지만 소비자는 물건을 받았으니 클레임을 걸 이유가 없고.. 그러니 ‘배송중’ 상태로 계속 떠 있는 경우지요.

이 경우 수동으로 배송완료로 바꿔줘야 합니다. 쿠팡에서는 배송관리 메뉴에 ‘장기미배송’이라는 메뉴로 확인이 가능한데요. 이게 100% 완벽하지 않습니다. 혹시나 쿠팡 판매를 하시는분들이 계시다면 배송완료건 한번 더 살펴보시기 바랍니다.

즉 쿠팡은 여러 가지 핑계로 판매자에게 정산금을 늦춥니다. 무언가 문제가 발생하면 모든 정산을 보류시키고 그 해결에 적극적이지 않습니다. 이건 쿠팡이라는 업체의 특성이 아니라 제가 살면서 경험 해본 돈 안돌아가는 회사의 공통적인 특징입니다.

그래서 로켓배송은 어떤가 싶어 입점한 업체 사장님께 여쭤보니 외상매출채권 발행한다더군요. 이건 결국 어음입니다...그나마도 한번씩 채권 안나와서 죽을맛이라더군요.

온라인 판매를 준비하시는 분들게 조언드리자면 경험상 쿠팡은 절대 안전한 플랫폼이 아닙니다. 왜냐면 온라인 판매에서는 수수료와 정산주기가 상당히 중요합니다. 아무리 마진이 좋고 매출이 좋다고 해도 그 돈이 내 통장에 들어와야 의미가 있죠. 매출만 잘 나오면 좋다는 생각에 마구 일 벌렸다가 힘들어하는 판매자분들 참 많이 봤습니다.

또한 판매 하시고 계신분도 쿠팡 판매는 조금 더 신경 쓰셨으면 좋겠습니다. 솔직히 두 번 정산보류 당하고 나니 ‘와..이런식으로 해먹고 튀면 누가 감당하지?’ 싶어서 간담이 서늘하더군요.

구매하는 입장에서의 쿠팡과 판매하는 입장에서의 쿠팡은 정말 다릅니다. 신중한 접근이 필요하다고 봅니다.