안녕하세요 저는 "존슨즈베이비로션" 입니다.

최근은 아니고 한달 정도 지난 이야기이지만 오픈마켓 판매자들의 좀 이상한 반품 및 환불관련 약관 문제로 인하여

나름 다사다난 했던 제 환불 경험기를 적어볼까 합니다. 다른 분들께서도 경험을 해보신적이 있을지도 모르는 일이라고 생각을 합니다.

주문을 한게 토요일 새벽 1시 경이었고 자고 일어나니 10시 경이었어요. 그리고 제품구매후기들을 보는데

제가 구입한 모델에 당연히 포함이 되는 청소기 악세사리들이 미포함이라는 안내를 하고 있지 뭔가요.

그래서 바로 환불신청을 하였습니다만 어라? 조금전까지 결제완료라고 보이던 글귀가 배송준비중이라는 문구로 바뀐겁니다.

판매자 연락처로 전화를 걸었으나 받지 않습니다. 두번세번을 전화해도 받지 않습니다.

무엇인가 좀 느낌이 이상해서 판매자 반품 / 교환정보? 쪽을 보니 이게 왠걸

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

네. 보시다시피 구매자귀책 사유로 반품 및 교환이 진행이 되면 저 금액만큼 차감이 된다는 안내문구 입니다.

반품신청을 하려고 보니 정말로 20만원이 빠지는겁니다 구매자 귀책사유일 때 말이지요.

그래서 판매자 귀책사유로 신청을 하고 판매자에게 문의글을 남겼습니다.

제품 모델명을 보면 당연히 따라와야 할 제품구성품이 빠져있는데 왜 이 모델명으로 판매를 하느냐

그 구성품을 별도로 구입을 하려면 10만원 정도인 것으로 알고 있는데 제품설명에는 그러한 것이 전혀 없으니

이건 구매자 귀책사유가 아니라 판매자귀책 사유이므로 나는 반품 및 환불 관련해서 돈을 단 한푼도 줄 수 없다.

라는 내용의 글을 적었습니다.

그리고 주말을 지나 월요일이 되었습니다. 문의글에 답변이 달렸습니다

"고객님, 유선으로 안내드리겠습니다.." 그리고 제 여자친구에게 오후 5시 59분에 문자가 하나 옵니다.

OOO 고객님 반품비용은 받지 않겠지만 이미 제품이 이동을 하였으니 운송비 30,000원 입금을 하셔야 환불이 완료 됩니다.

라는 문자가 왔습니다.

저는 성격이 좋지 않은 사람이라서 여기서부터 열이 받기 시작했습니다. 판매처에 전화를 하니 받지 않습니다.

저는 망상력이 상당한 수준의 경지에 오른 상상력이 풍부한 사람 입니다,

그래서 상상을 해보았지요 문자를 보낸 직원이 칼퇴근 직전에 컴퓨터 끄고 사무실 불끄고 나가면서 룰루랄라~♬

콧노래 흥얼거리면서 문자전송 완료를 본 후 오늘 하루도 고생 많았네. 스스로 뿌듯함을 느낄 그 장면을

떠올렸습니다.

그리고 반품 및 환불 기준 같은 것들을 구글링하기 시작 합니다. 더불어 운송비 조항 같은 것도 열심히 찾아보았죠

토요일 저녁부터 "찾기쉬운 생활볍령정보시스템" http://www.easylaw.go.kr/CSP/Main.laf 에 밤낮없이 들어갔습니다.

그리고 저와 비슷한 상황을 겪었던 구매자들의 문의글이나 후기들을 캡춰 했습니다.

해당 판매자의 다른 오픈마켓 판매물품들까지 전부 찾아서 비슷한 상황에 대한 문의글이나 후기들을 전부 캡춰 했습니다.

역시나 제 예상대로 아주아주 많더군요. 100여건을 찾아서 정리 했습니다. 3만원이 문제가 아니라 왠지 이런 업체들은

반품비나 운송비 조로 소비자들에게 용돈벌이를 하고 있는게 아닌가 싶을 정도로 많더군요. 타 판매자들도 마찬가지인 상황이구요.

증거들을 수집했으니 선전포고를 했습니다. 문의글에 관련 법령 들과 다른 분들의 후기 이야기 등등을 조목조목 적어서

나는 절대로 운송비 3만원을 입금 할 수 없고 소보원에 신고를 할 것이다. 라는 내용을 적었습니다.

그리고 월요일 오전 10시 경 해당 판매처 사장에게서 전화가 왔습니다.

우린 많은 오픈마켓에서 제품을 판매하고 있다. 우리는 연매출이 100억이 넘는다. 당신 같은 구매자 많이 겪어보았지만

담당 공무원과도 친하고 소보원과도 이런 건으로 많은 연락을 주고 받아보았고 진행 되는 상황 같은 것도 잘 알고

결과도 잘 알고 있다. 그냥 운송비 3만원으로 바로 끝낼래? 아니면 니 돈 한달 묶어줄까 선택해라.

뭐 이런 내용이었습니다. 형식적인 미안하다라는 사과 한마디도 없었죠

그래서 2차로 더 열이 받았습니다. 나는 그 3만원 줄 수 없고 나도 내 나름대로 방법을 찾을테니 더 이상의 이야기는 무의미 한 것 같다

이야기는 끝났다.하고 전화를 끊었습니다.

소보원에 전화를 했습니다 전화 연결이 정말 힘들더군요. 20통을 넘게 전화하고나서 겨우 통화가 된 것 같습니다.

제 상황을 이야기 했고 저런 불공정약관은 말이 되지 않는다. 이야길 했으나 시니컬한 반응을 보이더군요.

대부분 그냥 반품 같은걸 좀 줄이려고 그냥 눈에 보이는 것만 그렇게 써놓는다. 당신도 3만원만 내면 되지 않느냐.

쉽게 끝낼 일을 왜 어렵게 만드는지 나로서는 이해하기 힘들다. 라는 말씀이셨습니다.

그래서 제가 그렇게 진상인가요? 하니 진상이 맞는건지 대답을 하지 않으셨습니다-_-

이때 조금 후회를 했습니다. 아 진짜 내가 이상한건가? 다른 사람들은 이런 문제를 겪어도 별 말없이 그냥

3만원 내고 환불 받고 끝내나? 오만가지 생각이 다 들더라구요. 하지만 칼을 뽑았으니 어쩔 수 없다라고 생각을 하고

다시 소보원에 전화를 했습니다. 이번엔 경상도 억양이 구수하신분과 통화를 하게 되었고 기분도 꿀꿀하고 해서

목소리가 참~ 시원시원 하시네요~~ 하면서 제 이야기를 시작 했고 그나마 이 분께서는 제 이야기를 잘 들어주셨습니다.

제가 주장했던 내용으로는

1.해당 판매자가 불공정약관으로 나와 같은 억울한 소비자들을 만들어내고 있다.

2.해당 판매자가 ㅇㅇ전자 공장에서 바로 출고 되는 물품이기 때문에 반품으로 인한 운송비가 발생한다. 라고 주장을 하는데

내가 직접 ㅇㅇ전자 가전제품 청소기 담당자에게 전화로 확인한 바로는 현재 이 모델의 생산이 끝난지 4개월이 되었다고 하며

해당 모델명으로 제품이 출고가 되면 구성품은 당연히 같이 따라가는거다 라는 안내를 받았다.

3. 그리고 토요일 새벽 1시에 주문을 했는데 해당 판매처 회사정보 찾아보니 주5일제다 토요일에 출근도 안해놓고 제품이 어떻게

출고가 되냐

4. 다른 소비자들은 배송이 왜 이렇게 안되느냐 하소연하고 있는데 나만 뭐 VIP라서 반나절도 안되서 없던 물건이 생겨서

출고가 되나, 얘네 가짜송장으로 일부러 배송준비중 띄워놓고 반품이나 환불을 하려고 하면 불공정 약관에 명시 된 반품비나

물류비 핑계로 지들 용돈벌이 하는 것 같다.

다행히 접수를 할 수 있게 안내를 해주셨고 이메일로 관련 파일을 받아볼 수 있었습니다.

양식은 아래와 같습니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

받은 양식의 문서를 작성하고 미리 모아두었던 저와 비슷한 소비자들의 문의글과 후기들을 첨부 했는데

문제가 하나 생겼습니다. 무조건 FAX 혹은 방문접수만 가능하다 -_-. 

본원의 주소는 충북 음성..? 서울에 지사? 같은게 하나 있는데 거길 언제 가겠습니까 스마트폰을 이용해서

팩스를 보냈습니다. 추가로 발견 된 후기?나 하소연들을 더 캡춰해서 2차 3차 보내고 잘 도착했냐고 확인전화 했습니다.

나름 열심히 준비했다는걸 어필 하려구요.

그리고 약 10일 후 뜬금없이 환불을 어떤식으로 받을것이냐 라는 방관자 11번가의 전화 한통이 오고

그로부터 수시간 뒤에 제 피해구제가 처리완료 되었다는 소보원의 연락이 왔습니다.

아래는 그 대략적인 내용 입니다.

소 : 업체 쪽에서 환불을 해주었을 것이다. 별도로 사과전화를 한다고 나에게 이야길 했는데 전화 받았느냐?

존 : 전화 같은거 받은 적 없고, 그냥 뜬금없이 11번가에서 환불안내 전화를 받았다.

소 : 보내준 자료가 많아서 다른 케이스보다 명확해서 처리가 빨랐다, 보통은 이정도로 하는 사람 없다.

존 : 나 같은 사람이 없다고? 그럼 남들은 그냥 돈내고 환불 받는건가? 궁금한게 있는데 몇가지 물어봐도 되느냐?

소 : 물어봐라 내가 답변 해줄 수 있는 부분이라면 답변 해주겠다.

존 : 내가 이 건으로 피해구제를 받았는데 나 같은 진상과는 달리 운송비 3만원을 내고

       환불 받은 사람이나 반품비로 갈취 당한 사람들은 어떻게 되는거냐?

소 : 아쉽게도 소급적용은 되지 않는다. 피해구제 신청을 한 사람에게 한해서만 구제를 받을 수 있다.

존 : 그럼 그 업체는 앞으로도 계속 이런 짓을 할텐데 그런 것도 막을 수 없는거냐?

소 : 소보원은 피해접수 및 구제를 해줄 수 있는 곳이지, 약관은 공정위에서 담당을 한다, 불공정약관 신고를 별도로 해야 한다.

존 : 그럼 내가 접수한 이건은 소보원에서만 끝나는거고 소보원에서 공정위로 보내지거나 그러는 협업 시스템 같은 것은 없나?

소 : 아쉽게도 아직 그런 시스템은 없다. 그 업체 관련해서 불공정약관 신고를 해주었으면 좋겠다 아주 악질업체다.

존 : 이런걸 나보고 또 하라고..?

-

3줄 요약이 될지 안될지 모르겠지만

1. 11번가에서 청소기 주문, 판매자 해당 모델 기본구성품 제외하고 판매

2. 반품신청 하니 물류비 안내면 환불 안해준다 함 ㅇㅋ 소보원 ㄱㄱ

3. 물류비 3만원 안내고 환불 받음

쓰고 보니 별거 없네요.

해당 판매처에서는 사과전화 같은거 없었습니다.

저와 통화 해주신 LG전자 가전 청소기 담당자 분 정말 고맙습니다.

그리고 LG전자 사랑합니다..그렇게 소중하게 여겼던 해당 구성품을 보내주셨습니다-_ㅠ