안녕하세요.

로스트아크 접속했는데 대기가 이시간에도 5000 명이 걸려있길래

대기열 기다리는 중에 작성해 봅니다.

뭔가 어설퍼 보여도 많은 양해 부탁드립니다.

직구는 제법 몇 개 했는데 a/s 는 어려울 거 같아서 생각해 본 적이 없었습니다.

1개월 전부터 영국 아마존에서 직구한 로지텍마우스 G900 사이드 버튼이 자꾸 더블 클릭되어서

네이버에 검색하고 뽐뿌에도 문의하니 미국공홈에 신청하면 쉽게 된다는 글을 접하고 

생애 처음으로 직구한 제품 RMA 에 도전하게 되었습니다.

제가 로지텍마우스 RMA 신청 과정은 아래와 같습니다.

1. 우선 영마존에서 구매한 로지텍마우스 G900 인보이스를 준비합니다.

2. 미국 로지텍 마우스 공식홈페이지 접속합니다.

    https://www.logitech.com/en-us

3. 아래 사진 순서대로 빨간 글씨와 빨간 박스를 클릭합니다.

미국 공홈에서 위 사진처럼 선택하면 한국 사이트로 자동 이동될 수 있습니다.

맨 아래에서 국가를 미국으로 변경하여 줍니다.

영어로 나오면 다음 사진으로 진행하면 됩니다.

    

한국시각으로 저녁 10시가 넘어야 라이브 채팅이 가능합니다.

그 전에는 비활성화 되어 있습니다.

4. 라이브 채팅 대기열 시간이 기니깐 다른일을 하면서 기다립니다.

5. 라이브 채팅이 시작되면 담당자가 인사하고 잠시만 내용을 파악해야하니 기다리라고 합니다.

6. 라이브 채팅에서 담당자가 여러 증상에 대하여 문의하고 어떻게 대처하였는지 질문을 합니다.

아래 내용은 담당자가 질문한 내용을 올려 봅니다.

제 대답은 엄청난 콩글리쉬와 구글 번역의 도움을 받아서 얼토당토 않는 영어로 생략했습니다. ㅠ.ㅠ

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이전에 좀 더 많은 대화가 있었는데 갑자기 접속이 끊어져서 저장을 못했습니다...ㅠ.ㅠ

이전 내용은 마우스 펌웨어 업그레이드 했냐?

선들은 잘 꽂았냐?

마우스 스위치들을 프로그램 상에서 바꿔봤냐?

정확하게 어느 버튼이 고장났냐?

박스 상의 시리얼번호가 아니라 마우스에 있는 시리얼 번호를 달라라는 이야기가 오갔습니다.

 

Hello! Thank you for reaching out to Logitech Support. Someone will be with you in a moment.

Hello, we apologize for the long wait. Please bear with me as I check on the inquiry.

Yes. Sorry we got disconnected. I was actually verifying the s/n of your device a while ago.

Thanks, one moment please.

Can I please have your address, phone number and email?

Where did you purchase the device?

I'll be needing the copy of the receipt as part of the validation/

Can you send it to me via email?

I'll send you an email first. What is your email address?

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이메일 내용

My name is , I understand that you would like assistance with your G900 Chaos Spectrum Professional Grade Wired/Wireless Gaming Mouse.

For future reference your case reference number is . This will allow us to quickly find the contact history when you need additional help. If we do not receive a reply, your support request will eventually be closed and set to "solved". A survey will be sent to you to gather your feedback.

To contact us by phone or obtain additional information (FAQ's, Forum, Manuals, etc.) please visit support.logitech.com

Best regards,

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Just reply to that email with the receipt as an attachment.

One moment please.

As I can see this was purchased at amazon.co.uk. I'll have this case endorsed to the team that supports the region. Please wait for the email follow up within the next 24-48 hours.

I'm afraid that I can only support purchases and customers from United States or Canada. As much as I would like to, sorry.

I'll forward everything so you don't have to repeat.

Pleasure is mine.

You'll need to have that information once we have followed on this.

Pleasure is mine. Anything else for now?

If that's all here is your case number for your reference about this chat . By the way, surveys are randomly generated via email, any feedback would highly be appreciated. Thank you and I hope I was able to provide you an excellent service. Have a great one now!

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7. 자기가 도와줄려고 했는데 영국에서 구입한 마우스라 유럽 로지텍으로 이관해준다고 합니다.

   그러면서, 다시 반복된 절차 안되게 자세하게 내용을 써준다고 하면서 이메일을 기다리라고 했습니다.

   그러면서 아래의 메일을 보내 줍니다. 접수번호 알려주는 내용 입니다.

8. 24~48시간 기다리라고 했는데 1주일 정도 되어서야 유럽로지텍에서 이메일이 도착했습니다.

   미국 담당자한테 내용을 받았고, 제가 한국에 산다는 것도 알려주었다고 하네요.

   근데, 한국까지는 서비스 안되고 유럽지역 주소 주면 서비스 해줄게 그럽니다.

   

  위 미국 공홈에서 채팅한 날짜가 11월 7일 이었고

  유럽 로지텍에서 메일은 온 날짜는 11월 14일 입니다.

9. 위 이메일 받자마자 전달로 제가 선택한 영국 배대지 주소를 보냅니다.

10.  11월 15일 유럽로지텍 담당자한테서 유럽주소 받았다 몇 일 내로 승인 메일 갈거고 승인나면 교환절차 진행될 거라고 합니다.

11. 몇 일 걸린다고 하더니만 바로 15일 당일에 승인 메일이 옵니다.

12. 제가 몇 일 걸린다고 느긋하게 기다릴려고 했는데 

     뜬금없이 16일에 UPS 에서 배달된다는 메일을 읽습니다.

12. 위 메일에서 트래킹 넘버 클릭하니 16일 오늘 배달이라고 나와서 영국시간 확인하고

     깜놀해서 부랴부랴 영국배대지 주소에 배송대행 신청서를 작성합니다.

13. 16일 오후 12시에 배달완료 되었네요. ㄷ ㄷ ㄷ 

14. 배달이 완료되고 몇 시간 뒤에 배송대행지에서 배송료 결제메일 날라와서 배송료 결제 합니다.

     19,965원이 나왔는데 가입 축하 적립금 1,000원과 10% 할인권 사용하여 17,965원 결제 하였습니다.

    그런데 기본검수는 재포장 무료라고 했는데 포장비가 따로 3,000 원 붙어 있네요..ㅠ.ㅠ

    문의는 해 놨는데 휴일이라 아직 답변은 못 받았습니다.

  추가 - 배송비 문의 답변이 왔습니다.

           배송 상태가 허술하여 파손이 우려되어 버블랩 포장 후 팩킹하였다고 합니다.

           그런데, 추가 재포장비 3,000 원을 서비스로 해주신다고 결제 금액 일부 취소해 주었습니다.

           RMA 총 비용 14,965 원으로 확정 입니다. 

          매우 저렴한 비용으로 새로운 마우스를 그것도 G903 으로 받을 거 같습니다.

15. 로지텍마우스 G900이 단종이라서 G903으로 올 수도 있다는 인터넷 글을 봤는데

     G900 이 올지 G903이 올지는 아직 모르겠습니다. 받아봐야 알 수 있어요.

장문의 글 읽어주셔서 감사합니다.