닌텐도 이샵에서 "gone home" 이라는 게임을 한글지원한다고 써있길래 구매했습니다.

그런데 게임을 구매하고 실행해보니 한글지원이 안되네요.

페이팔 통해서 구입한 제품이라 페이팔을 통해 닌텐도에게 환불을 요청했습니다. 

(구매하고 한글이 안되는 것을 확인후 바로 페이팔로 환불 요청)

글쓴이 : 닌텐도 이샵에서 한글지원이라고 해서 게임을 구매했는데, 게임을 실행해보니 한글을 지원하지 않음. 

게임을  할 수 없으니 환불 해주세요. 그리고 이샵에 정보도 고쳐주세요. (사진 자료 모두 첨부)

닌텐도 : 미안하지만 DL은 환불이 안됨.

그래서 저는 다시 답변을 보냈지만 해결되지 않았습니다.

그래서 페이팔 케이스를 클레임으로 격상했고 해결되었다고 생각했습니다.

케이스 히스토리를 보면 클레임으로 격상된 후 페이팔에서 4회정도 닌텐도에게 연락을 취한 것을 볼 수 있었습니다.

그리고 오랫만에 스위치를 켰는데

계정이 정지되었습니다.

DL로 구매한 게임만 해도 수십만원치이고 온라인 서비스 구독중이었습니다.

이샵에서 구매한 게임 환불 신청은 이번이 처음입니다.

계정 정지 당한후 

닌텐도 공홈가서 라이브챗으로 채팅했습니다.

 

자초지종 설명한 후 상담사가 미안하지만 정지 해제는 채팅으로 도와줄 수 없고 폰콜로만 가능하다.(북미한정인듯)

이메일로는 불가능하냐 물어보니 일부지역에 대해선 이메일로도 가능할 수 있다. 어디에 거주하냐? 한국에 있다 하니

이메일 보내줄테니 기제해야되는 사항 적어서 보내달라고 해서

 

 이메일로 페이팔 환불요청건, 현재 정지상황 상세히 적어서 보냈습니다. 

지금 이 메일을 쓰는 순간에도 닌텐도 이샵에 버젓이 한글지원이라고 게임이 올라와 있다

나와같은 피해자가 또 발생할 수 있으니 제발 수정해달라고 했습니다.

 

기본적인 디지털 컨텐츠 환불 불가 정책은 이해합니다. 그런데 본인들도 그 의무를 다할 때 그 약관이 효력이 있는 것 아닐까요 ?

잘못된 정보제공으로 인해 구매를 하게되었고 환불을 요청했는데, 무조건 적으로 디지털 컨텐츠 환불은 안돼 라고 하는 건 

도무지 이해할 수가 없네요. 닌텐도는 법위에서 군림하네요.

저는 제가 부당하게 환불요청했다고 생각하지 않아요. 온라인구독도 하고 있었고 디엘로 구매한 게임만 해도 수십만원어치고

계정 정지 당하면 저에겐 큰 손해인데 닌텐도가 잘못한걸 제가 잘못했다고 빌어가면서 복구하고 싶은 마음은 없습니다.

 

계정 복구해줄 수 없고 본인들의 잘못 인정 안하면 그냥 닌텐도 그만해야죠 뭐.

저같은 유저하나 떨어져나간다고 변할 것 없는 닌텐도이겠지만 이렇게 까지 호구 취급받으면서 게임하고싶은 마음은 안듭니다.

유치원때 부터 접한 닌텐도인데 이제 헤어질 때가 되었나보네요.