수납하기도 귀찮다. 약국 셔터맨의 일상

약국의 주된 업무는, 현재 내가 느끼는 바로는 처방전의 처리이다. 약국의 프로세싱은 처방전을 들고 환자가 약국에 입장을 하면, 그 처방전을 받아들고 전산직원이 입력을 한다. 2d바코드가 처방전에 프린트되어 있다. (업계의 밥그릇 싸움인지라 처방전 바코드 회사가 두개정도로 양분되어 있으며, 해당 바코드 업체에 따라, 바코드리더기를 따로 연결해서 다른 프로그램에서 인식시키는 불편함이 있다. 기술적 문제가 아니라 밥그릇 싸움인게다. 바코드를 이용하면 그 사용횟수만큼 과금하는 방식이기 때문이다.) 처방전에 프린트된 바코드를 전산직원이 스캔하고 난 뒤에 금액을 확인한뒤에 손님에게 얼마라고 말해주면, 손님은 카드를 내거나, 현금을 내고 의자에 앉아서 기다린다. 약이 조제가 되면 그 약을 약사로부터 복약지도후에 받아 들고 약국을 나서면 된다.

뭔가 불편하다.

12평 남짓 길쭉하게 생긴 소형 약국에서 어떻게하면 효율적으로 업무를 단순화 시킬수 있을까?

처방전 수납기를 도입하다.

대형 문전약국이 아닌, 일반 로컬약국 전국 1호다.

약국에 들어와서 바코드 입력기에 처방전에 찍힌 바코드를 비춰주면, 처방전을 발급한 병원과 의사명 그리고 환자본인의 이름, 가장 중요한 약값이 화면에 표시된다. 금액을 확인후에 카드를 넣으면 결제가 완료되며, 영수증과 복약지도문이 출력되어 나온다. 보통 봉투에 간략하게 나오지만, a4용지에 큼직큼직 찍어서 나온다. 물론 봉투보다는 많은 정보를 담고 있다. 그리고 난 뒤에 처방전 수납함에 처방전을 넣으면 끝이다. 전산으로 조제실에 조제 리스트가 뜨면, 약사는 비고나 특이사항이 있는지 점검후에 약 조제를 시작하게 된다.  결과적으로 셔터맨은 약국안에 손님들의 동선을 살피면서, 수다를 떤다던지, 커피를 내리거나 하는 등의 행위를 한다.  약이 완료되면 복약지도와 함께 약을 받고 퇴장하면 끝이다.

처음 이 시스템을 도입할때 문제로 지적된 두가지가 있는데, 노인인구가 많은 지역이기에 새로운 시스템 도입이나, 기계화에 따른 거부반응이 높을것이다. 현금 수납기능이 없기에 노인인구가 밀집된 지역에서 기계의 가치가 떨어질것이다였다.

결과적으로 노인층의 반응이 나쁘지 않다. 단순히 스캐너입구에 종이를 가져다놓으면 인식이 되고, 현금 결제의 경우 현금결재 버튼을 누르면 앞에 수납창구에 금액이 표시되며, 손으로 받으면 된다. 카드의 경우 스캔 후 화면에 금액 확인후 카드를 밀어 넣기만하면 다른 조작없이 결제까지 끝난다.  처음 약국 시작후 처방전 현금 비율이 60%에 이르렀는데, 현재는 15% 미만으로 줄어들었다. 또 복약지도서의 출력이 미치는 파급력이 다른 약국 방문자들에게도 전파되어서, 신규 손님 유입에도 일조하였다.

처방전을 들고 내방하시는 손님들 스스로 능동적으로 처방전을 스캔하고, 결제를 마친후에 처방전 수납함에 넣어주시고, 약사는 복약지도와 약을 건내고 업무를 종료한다. 일반 매약 손님과 처방손님의 동선이 꼬이지 않다는 점에서 유익하다. 처방을 받으면서 약국에서 일반약을 따로 구매할 경우도, 처방전을 처리한다음에 일반 매약 손님처럼 또다시 접근을 하게 되는데, 자칫 불편해 보이지만, 약사와 손님 모두에게 매약과 처방의 구분은 간결하게 업무를 처리할 수 있다. 이로인해 대기중 받는 손님의 스트레스를 상당수 해소하였다.