상점에서 약간 불쾌했던 경험이 있으신가요?

뭘 하나 물어봤는데 귀찮다는 듯 대답한다든가,

계산하면서 퉁명스럽다든가,

부탁 하나 했더니 표정부터 굳는다든가.

한 번 정도면 그냥 참습니다.

“오늘 기분이 안 좋은가 보다.”

“바쁜가 보다.”

뭐, 그럴 수도 있으니까요.

그런데 그런 일이 계속되기도 합니다.

갈 때마다 비슷하고,

직원이 달라도 분위기가 비슷하고,

별것 아닌 일인데 매번 기분이 묘하게 상합니다.

계속 그러면 사실 답은 간단하죠.

다시 안 가면 됩니다.

저도 보통은 그렇게 생각했습니다.

그런데 가만히 생각해보면 좀 이상한 부분이 있습니다.

그렇게 손님을 불편하게 만드는 사람도 결국 그 가게의 종업원이고,

아르바이트생이고,

사장님에게 월급이나 시급을 받고 일하는 사람입니다.

즉 손님을 응대하는 것도 그 사람이 돈 받고 하는 일의 일부인 거죠.

그런데 그 응대 때문에 손님이 하나둘 떨어져 나간다면,

그 사람은 손님에게만 안 좋은 일을 하는 게 아닙니다.

가게에도 손해를 주는 겁니다.

손님은 돈 쓰고 기분 나쁘고,

사장님은 돈 주고 고용한 사람 때문에 손님을 잃는 셈이니까요.

그래서 저는 어느 순간부터

그냥 조용히 안 가는 것보다 리뷰 한 줄 남기는 게 오히려 낫지 않나 싶었습니다.

“음식은 괜찮았는데 직원 응대는 아쉬웠습니다.”

뭐, 이 정도요.

욕할 필요도 없고,

과장할 필요도 없습니다.

그냥 겪은 만큼만 적는 거죠.

저만 그렇게 느끼는지 모르겠습니다만,

말없이 손님 하나 사라지는 것보다

왜 사라졌는지 이유라도 남는 게 가게 입장에서도 낫지 않을까요.

「쇼생크 탈출」에서 앤디가 편지를 계속 보내듯,

리뷰도 한두 개로는 별 의미 없을 수 있습니다.

그런데 같은 이야기가 계속 쌓이면

그건 한번쯤 들여다볼 만한 신호가 되겠죠.

반대도 마찬가지고요.

직원이 친절하고,

응대가 좋고,

사소한 부탁에도 기분 좋게 대해주는 가게라면

그런 가게도 리뷰를 통해 조금 더 보상받아야 한다고 생각합니다.

불친절한 곳은 손님을 잃고,

친절한 곳은 손님을 더 얻고.

어쩌면 리뷰의 가장 정상적인 기능이 그거 아닐까요.

좋으면 좋았다고 쓰고,

아쉬우면 아쉬웠다고 쓰는 것.

별것 아닌 불편을

별것 아닌 한두 문장으로 남기는 것.

그 정도는 소비자가 가져도 되는 아주 작은 권리라고 봅니다.