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'좀 닥치고~ 제발 상담원 통화 좀 하자'…복장 터지는 AI 고객센터 : 네이트 뉴스 22

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2026-08-21 11:58:12 211.♡.206.156
Clensground
Clensground 님의 게시글 댓글
유라굴로
IP 118.♡.4.222
12:00 2026-08-21 12:00:38
·
채팅상담도 처음에 AI챗봇이라고 해서 바로 ‘상담원 연결’했더니 상담원 채팅으로 연결되더라구요. 물론 그 상담원도 진짜 사람인지는 모르겠지만요…
쇼팽좋아
IP 222.♡.43.241
12:00 2026-08-21 12:00:39 / 수정일: 2026-08-21 12:01:02
·
제가 겪어본 최강의 AI 고객센터는 마이크로소프트 였습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ
말로만 해야 하는데 진짜 수십번 외쳐도 못 알아 들어요. 하지만 다른 선택권은 없습니다
Clensground
IP 211.♡.206.156
12:03 2026-08-21 12:03:08
·
@쇼팽좋아님 ㅋㅋㅋ없던 화까지 남ㅋㅋㅋㅋㅋ
어머
IP 66.♡.178.54
12:11 2026-08-21 12:11:05
·
@쇼팽좋아님 인도 영어로 하셔야 합니다
제갈클
IP 58.♡.189.54
12:30 2026-08-21 12:30:52 / 수정일: 2026-08-21 12:40:17
·
@쇼팽좋아님
마소는 그전부터 그랬죠. 고객무시가 유서 깊습니다.
윈도우즈속 움직이는 오피스 멍멍이 부터 클립 캐릭터를 비롯해
고객 도우미 기능은 도대체 도움이 안되는 걸로 유명 ~
레드핏클
IP 121.♡.25.88
12:36 2026-08-21 12:36:49
·
@제갈클님 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ오피스 멍멍이 생각나네요
쇼팽좋아
IP 222.♡.43.241
15:32 2026-08-21 15:32:55
·
@어머님 ㅋㅋㅋㅋㅋ 몰랐네요
Karyudrian
IP 106.♡.6.243
12:07 2026-08-21 12:07:52
·
이게 과연 상담원들한테 도움이 되는건지 의문입니다.
상담원 연결이 꼭 필요한 사람들은 저 AI 가 한참 열받게 만든 이후에 연결 될텐데... 오히려 역효과 아닌지...
너는나의
IP 223.♡.179.226
12:09 2026-08-21 12:09:38
·
아직까지 회사 인건비 절감 용도일뿐이지 AI 상담 어쩌고는 다 사기입니다.
어머
IP 66.♡.178.54
12:10 2026-08-21 12:10:40
·
실제로 상담원들까지 연결되면 대부분 고객이 화가난 화가난 상태라 응대가 더 어렵다고 들은거 같습니다.
lastdino
IP 124.♡.236.224
12:10 2026-08-21 12:10:58
·
진짜 ai 쓰는 곳은 없어서 그렇죠. 전부 그냥 단답식 응답기인데요.
뢰브감독이
IP 211.♡.173.58
12:15 2026-08-21 12:15:47
·
CS에 대한 기준이 있어야 되요.

비용 아낀다고 제대로 응대도 못하는 ai 가져다 놓고 구색만 갖추면 피해는 온전히 고객 몫이죠.

팔면 땡이란 건데 너무 무책임한 거죠.
4fifty5
IP 73.♡.137.113
12:32 2026-08-21 12:32:39
·
@뢰브감독이님 그런 다람쥐 챗바퀴 AI 고객센터를 운용하는 곳은 주로 "고객님들은 어디 다른데 갈 곳이나 있어요?"라는 배짱 회사들이지요.
그래서 한 회사가 시장을 독점적으로 먹는 것을 저는 싫어합니다.
alkits
IP 180.♡.70.32
12:16 2026-08-21 12:16:56
·
AI 상담 진짜 무쓸모죠
아쿠아루비
IP 211.♡.82.221
12:22 2026-08-21 12:22:55
·
상담원 인력 줄이고, 상담원에게 연결되는 과정에서 지쳐서 연결 못하게 하는 전략이죠
럼텀터거
IP 106.♡.2.19
12:37 2026-08-21 12:37:49
·
그냥 룰 기반 챗봇의 음성 버전이죠 AI가 아님
제갈클
IP 58.♡.189.54
12:43 2026-08-21 12:43:24 / 수정일: 2026-08-21 12:43:52
·
- 아직까지는 지구상에 인간만큼 언어지능이 높고
비선형적인 존재가 없으니까요 ..

- 인공지능이 아무리 발전해도 데이타 라벨링 만큼은
오직 인간만이 가능한 업무로, 끝까지 남을겁니다.

- 비선형적인: 예측하기 어려운, 사람마다 다르고, 그때그때 다른,
오목교타잔
IP 1.♡.255.108
13:26 2026-08-21 13:26:31
·
@제갈클님 ㅎㅎ 공감
저도 Ai를 유심히 지켜보고 있습니다.
과연 인간 수준으로 올라올것인가?
아니면 인공지능이 아무리 발전해도 잘하는 부분, 안되는 부분이 있을까? <== 이렇게 되리라고 봅니다. ㅎ

테슬라가 Ai슈퍼컴퓨터로 학습해가면서 FSD 자율주행한다는데 과연 그 끝은 완전자율주행이 가능할지 궁금하네요..
제갈클
IP 58.♡.189.54
13:46 2026-08-21 13:46:23
·
@오목교타잔님

완전.. 하겐 못하지만
"보통 인간들" 보단 잘할수 있을것 같습니다.
groceryboy
IP 50.♡.225.138
12:43 2026-08-21 12:43:45 / 수정일: 2026-08-21 12:44:09
·
십년전 생각나네요. 엑셀땜에 마이크로소프트 전화했는데 그땐 사람이 받았습니다만 도움 안되긴 매한가지였습니다. 네이버에서 선지자의 블로그를 통해 해결했네요… ㅋㅋㅋ 다 추억이죠.
강원대망론
IP 118.♡.24.76
12:44 2026-08-21 12:44:40 / 수정일: 2026-08-21 12:44:53
·
요즘 인건비 생각하면 남북관계 개선 여하에 따라 북한한테 외주 주는 것도 괜찮아보입니다. 한국인 인건비 10%에 한국어를 90% 이상 소화 가능한 인력들이죠.
Gomgome
IP 59.♡.209.168
12:46 2026-08-21 12:46:32
·
국가기관이나 공공기관 같은데서 cs 관련한 평가같은거라도 진행해서 정보를 공개했으면 좋겠습니다.
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