그럴지도 모른다네요.
인공지능 챗봇이 콜센터 직원보다 더 싸서 도입하는 게 아니라는군요. 더 비싸지만, 앞으로 대세는 인간보다는 챗봇이 콜센터 응대를 다 하는 거라는군요. 기업 입장에서는 챗봇이 훨씬 더 매력적인가 봅니다. 아마도 처음 도입비용은 크지만, 이후 추가 비용이 적게 들어서 아닌가 싶기도 하군요.
그런 세상이 되면, 인간과 대화할 권리에 대한 법을 만들어야 할지도 모른다네요. 제 생각에는 굳이 그런 법이 필요한 지 의문이긴 하네요.
인공지능이 콜센터를 대체하는 더 바람직한 거 아닌가 싶기도 합니다. 하도 진상들이 많으니 말이지요.
자세한 건 출처 참고하세요.
고객과 상담원 간에 누가 먼저 지쳐 나가떨어질까요...
이게 AI봇 도입 이유일지도 모르겠어요.
그리고 사람과 통화는 유료 서비스로 전환!!!
네, AI 도입이유 중 하나가 콜센터 직원의 근무환경 개선이긴 하다네요. 지금 콜센터 직원들의 정신 건강이 위험하니 그런 거 아닌가 싶기도 하구요.
자본주의 사회라면 역시 유료서비스죠.^^
무료 상담은 Ai 앵무새
유료 상담은 친절한 휴먼이죠.
특히 노인들이 기하급수적으로 늘어나는 현 시점에
큰 돈을 벌 수 있는 사업이라 보입니다.
ai고객센터가 고객만족도 떨어지고, 평판도 나뻐지고 결국 해결을 못해서 전면교체 일정이 바뀐회사가 많습니다.
대면업이나 사람 상대하는 일은 오래 걸리지 싶어요.
네, 아직은 좀 부족한 점이 많긴 하다네요. 하지만, 그런 부족한 점을 줄이고, 인공지능의 공감능력을 키워 고객만족도를 높히는 게 목표긴 하답니다. 그게 콜센터 근무환경을 개선하고, 기업 운영에 더 도움이 되는 방향인 거 같기는 하네요.
그록으로 작동하는 스타링크는 만족스러웠거든요.
그냥 프론티어급 모델들처럼..
아 그거..저거... 접시랑 달린 그 기계.. 이렇게 이야기해도 다 알아듣더라구요.
GPT5.5에 하네스 잘 짜고 AI상담사 맡기면 인간보다 떨어지는건 공감 능력 정도일 것 같은데요.
네, 저기서도 인간보다 떨어지는 점은 공감능력 정도만 남았나 보네요. 공감능력이 조금 더 올라가면, 전면 대체될 가능성도 없지 않아 있어 보입니다.
ai가 문의하고 ai가 답변 접수하고
직년에 에어컨 고장나서 LG AS로 전화했는데...
진짜 뺑뺑 돌기만하고 사간과 통신비만 날렸습니다.
여기저기 돌다 마침네 상담원 연결됐는데,
아는 누나가 콜센터 일하면서 스트레스 믾이 받던걸 알기에
화는 내지 안았지만, 정말 굥석방 때만큼 화가 났습니다.
P.S. 진짜 허탈한게 유선전화는 한두단계뒤
바로 상담원 연결되더군요..
그냥 뭐가 어디에 있다 정도가 끝.
근데 역발상으로 고급 서비스를 지향하는 곳들은
오히려 사람을 채용해서 상담하고 있고 앞으로도
주욱 그렇게 될거예요
진짜 이거 도입하는 건 그냥 고객 응대 안하겠다는 걸로 밖에 안보입니다.
더 발전히면 모르겠지만 아직은 인간이 만족하기엔 멀어보이네요
Ai가 잘만하면 사람보다 나을 수 있다고 생각합니다.
상담원 전화해보면 다시 전화할 때마다 상황설명을 다시해야하는 경우가 많은데,
ai가 한다면 며칠만에 전화해도 방금전에 전화했었던 것처럼 다 기억하면서 대화를 이어나갈 수 있겠죠.
고객의 이전 문의 히스토리에 따라서 대응을 다르게 할 수도 있을테고요. 모두 다 기억하고 있을테니까요. (최소한 과거 컨텍스트를 빨리 로딩할 수 있겠죠)
아마 해외 송금건이었을 것 같더라구요..
다시 거니 ai가 받는 데, 보기에 그게 없으니
정말 빡치더라구요.