진상들도 엄청 많았고 상담원들간의 크고작은 사고들도 지금보다 훨씬 많았습니다. (영화 '다음 소희'가 그런 배경이죠) 제가 5년전 구로 테크노마트쪽에 있는 S사 고객서비스(파견도 아니고 직고용 콜센터라 업계 상급임) 관련 전산 시스템을 설계/분석하다보니, 그냥 사람이 갈리는 구조입니다. 근무조건이 좋아도 계속 사람이 관둡니다. 왜 그럴까요? 서비스 받는 입장도 있지만 이걸 유지하는 입장도 조금은 생각하면 비대면 시스템을 계속 늘리는 이유도 비용측면말고도 있다는 이유를 얘기 드리고 싶습니다.
제가 5년전 구로 테크노마트쪽에 있는 S사 고객서비스(파견도 아니고 직고용 콜센터라 업계 상급임) 관련 전산 시스템을 설계/분석하다보니, 그냥 사람이 갈리는 구조입니다. 근무조건이 좋아도 계속 사람이 관둡니다. 왜 그럴까요? 서비스 받는 입장도 있지만 이걸 유지하는 입장도 조금은 생각하면 비대면 시스템을 계속 늘리는 이유도 비용측면말고도 있다는 이유를 얘기 드리고 싶습니다.
별 이상한 엣지 케이스 질문해도 다 받아주고 길게 물어봐도 되구요.
걍 AI상담으로 바뀌어도 괜찮을 것 같습니다. AI랍시고 스크립트 봇으로 만들지 말구요.
GPT 5.5-high수준이면 어지간한 상담은 다 할 것 같네요.
음.. 근데 상담사인건비보다 api비용이 더 나오려나요...
요즘 세상의 장난전화는 토큰을 많이 소모하게 하는 질문을 던지는 정도가 되려나요.