안녕하세요.

현재 초등 5학년 아이  엘*하이 전 과목 약정으로 이용 중인 학부모입니다.

오늘 너무 어처구니없고 화나는 일을 겪어서, 다른 분들도 혹시 이런 피해 입으실까 싶어 공유합니다.

1. 사건 경위

아이 학습기를 확인해 보니, 전 과목 수강 중이었는데 사전 통보나 동의도 없이 수강 과목 수가 제멋대로 줄어들어 있었습니다. 

학부모인 저에게 확인 문자 한 통 없었고, 아이는 공부해야 할 과목이 사라진 채 방치되었습니다.

2. 엘*하이 본사의 무책임한 대응 (총괄 이OO 관리자)

이해가 안 되어 본사에 정식 항의했습니다. 하지만 본사 총괄 이OO 관리자는 원인 파악이나 복구 대책을 내놓기는커녕, 

**"확인이 어렵다", "우리 책임이 아니다"**라며 시종일관 회피성 답변만 반복하더군요. 

관리자라는 직책을 가진 분이 소비자 탓만 하며 문제를 덮으려는 태도에 정말 큰 실망을 했습니다.

3. 제가 생각하는 심각한 문제점들

명백한 계약 위반: 정해진 비용은 다 받아 가면서 약속된 과목 수를 업체가 임의로 줄이는 건 명백한 계약 불이행입니다.

시스템 결함: 미성년자가 쓰는 기기에서 부모 인증도 없이 주요 설정이 변경된다는 건 시스템 자체가 엉망이라는 증거 아닙니까?

소비자 기만: 총괄 관리자라는 사람이 해결 의지 없이 "나 몰라라" 하는 건 소비자를 철저히 무시하는 처사입니다.

4. 요구하는 바

저는 이번 일 절대 그냥 넘어가지 않을 생각입니다.

과목 수가 줄어든 명확한 원인 규명 및 엘*하이 관리자의 공식 사과

학습 공백 기간에 대한 금전적 보상 또는 기간 연장

부모 승인 없이는 변경 불가능하도록 시스템 즉각 개선

대형 교육 업체라 믿고 맡겼는데, 관리자부터가 이런 식이니 누굴 믿고 아이를 맡기겠습니까. 혹시 저처럼 과목이 갑자기 사라졌거나, 본사의 무책임한 대응 겪으신 분들 계시면 어떻게 해결하셨는지 조언 좀 부탁드립니다.

 

 

"이 글은 해당 업체의 서비스를 이용 중인 다른 학부모님들의 알 권리와 추가적인 소비자 피해 방지를 위해 작성된 공익적 목적의 정보 공유글입니다."