저는 엔지니어인데, 영업 쪽 사람들과 대화할 때마다 정말 답답할 때가 있습니다.

영업하시는 분들이 어떤 이야기를 하면, 저는 일단 그 내용을 논리적으로 이해하려고 듣습니다. 그러면 당연히 궁금한 점이 계속 생깁니다. 빠진 조건은 없는지, 앞뒤가 맞는지, 실제로 가능한 이야기인지 하나씩 확인하게 되고, 그래서 질문도 이것저것 하게 됩니다.

그런데 그렇게 물어보다 보면 설명 안에 모순이 보이는 경우가 많습니다. 저는 그런 부분을 그냥 넘기기가 어렵습니다. 일단 그 모순부터 풀어야 다음 이야기를 할 수 있다고 생각하기 때문입니다.

그런데 상대방은 이 시점부터 슬슬 짜증을 내는 경우가 있습니다. 약간 느낌상 “그냥 대충 알아듣고 넘어가면 안 되나?” 하는 분위기입니다. 그러다 보면 저도 더 이상 깊게 묻지 않게 되고, 그냥 대충 듣게 됩니다. 그리고 결국 저는 계속 안 된다고 하게 됩니다. 불가능하다고 말하게 됩니다. 애초에 말 자체가 성립되지 않는데, 그걸 어떻게 가능하게 하느냐는 생각이 들기 때문입니다.

엔지니어와 이야기할 때도 비슷합니다. 저도 질문이 많고, 상대 엔지니어에게도 계속 확인하게 됩니다. 

그런데 엔지니어끼리 이야기하다 보면 보통 둘 중 하나 결론이 나요 상대방의 실수이거나, 아니면 제 실수이거나요. 그래서 더더욱 질문하고 확인하게 됩니다.

반대로 제가 영업사원에게 기술적인 설명을 할 때도 이상한 점이 있습니다.

저는 남의 이야기를 들으면 이해하려고 질문이 정말 많이 생기는 스타일입니다. 그런데 상대방은 질문이 거의 없습니다. 예전에는 그걸 보고 “아, 이해하셨나 보다”라고 생각했습니다.

그런데 최근에 깨달았습니다. 이해는 무슨, 그냥 이해한 척하고 있었던 거였습니다.

정말 시험 삼아서 일부러 아무 말이나 섞어서 해봐도, 상대방은 무슨 말인지 잘 모르면서 “아 그렇죠”, “좋네요”, “맞습니다” 하면서 맞장구를 칩니다.

그때 조금 충격을 받았습니다. 아, 이 사람들은 이해를 한 것이 아니라 그냥 분위기상 리액션을 하고 있었구나 하는 생각이 들었습니다.

결국 제가 느끼는 건 이렇습니다.

저는 무언가를 이해하려면 질문이 많이 나오는 게 정상이라고 생각합니다. 모순이 있으면 당연히 문제라고 생각하고, 그걸 해결해야 다음 이야기로 넘어갈 수 있다고 생각합니다. 그런데 어떤 사람들은 이해했는지 안 했는지보다, 그냥 대충 넘어가는 것이 더 중요한 것처럼 보입니다.

가만히 생각해 보면, 그냥 제가 너무 피곤하게 살아온 것 같기도 합니다. ㅋㅋ