약 8년 만에 다시 로봇청소기를 사용하게 되었습니다.

아이들이 학교에 가는 낮 시간에 청소가 되면 좋겠다는 생각에, 롯데백화점 런칭 행사 때 드리미 X60 울트라를 129만 원에 구매하였습니다.

일주일 동안 4회 정도 사용해 본 후기를 남깁니다.

1. 청소 관련

    •    청소력은 전반적으로 좋다고 느껴집니다. 제가 직접 진공청소기로 돌리고 물걸레질을 한 것보다 더 깔끔하게 느껴질 정도입니다.

    •    방 4개, 거실, 부엌 기준으로 진공청소 → 물걸레 순으로 돌리면 약 2.5~3시간 정도가 소요됩니다. 단, 한번에 멈춤없이(문턱 걸림, 물걸레 빠짐 이슈.. 등) 모든 청소를 마친 적은 없어서, 멈췄다 재개하고 이런 시간까지 포함입니다.

    •    ‘에코’ 모드는 밤에 돌려도 될 정도로 조용한 편이며, 일반 모드는 비교적 시끄러워서 아무도 없는 낮 시간에 사용하는 편이 좋습니다.

2. 기기의 움직임

    •    평탄한 바닥에서는 움직임이 나쁘지 않은 편입니다.

    •    다만 7.9cm의 슬림 높이로 소파 밑까지 청소가 가능하다는 홍보와 달리, 실제로는 잘 들어가지 않습니다.

    •    소파 밑 높이가 10cm 초반인데도 진입을 거부하고, 억지로 밀어 넣으면 “위치를 파악할 수 없다”며 청소를 진행하지 않습니다.

    •    TV장 밑에서 소음매트로 넘어올 때도 머리를 부딪히며 10분 정도 낑낑대다가 결국 포기하는 일이 자주 발생합니다.

3. ‘드리미홈’ 앱

    •    앱의 UI/UX가 직관적이지 않은 편입니다. 로봇청소기를 눌러도 로봇 설정이 아닌 맵 화면으로 이동하며, 수동 조종 메뉴는 찾기 어렵습니다.

    •    한글화도 전체적으로 약 10% 정도는 표현이 다소 부자연스럽거나 오타가 있는 것으로 느껴집니다.

    •    구입해서 앱 설치한지 채 이틀도 지나지 않았는데 비밀번호 변경하라는 알림이 뜨기 시작하더니, 오늘까지 계속 뜨고 있습니다.

4. CS(고객센터)

    •    소파 밑 청소가 되지 않는 문제에 대해 앱에 있는 cs 메일(support.kr@dreame.tech)로 문의했더니, 답장이 와서 약 3일 동안 5~6건 정도의 메일을 주고받으고 증상 재현 영상과 사진까지 제공했습니다.

    •    그런데 마지막에 청소기 본체 시리얼번호를 확인한 뒤(이전에는 베이스스테이션 시리얼 번호를 전달해줬었는데 이거 말고 본체 시리얼번호를 다시 달라고 함 ㅡㅡ) “이건 저희 소관이 아니니 다른 곳(dreamekoreacs@gmail.com)에 문의하라”며 책임을 넘겨버렸습니다.

그마저도, 그 문의하라는 다른 곳에서는 또 다른 업체로 넘겨버렸습니다..!

    •    소비자 입장에서는 동일한 ‘드리미’ 브랜드에 문의한 것인데, 내부에서 알아서 전달하지 않고 처음부터 다시 문의하라고 하니 다소 불합리하다는 느낌을 받았습니다.

총평

    •    청소 성능과 가격 대비 가성비는 꽤 만족스러운 편입니다.

    •    다만 장애물 회피 능력과 좁은 공간(소파 밑 등)으로의 침투력이 부족하고, 앱의 UI/UX와 CS 관리 체계가 아쉬운 점이라 느껴집니다.

혹시 궁금한 점 있으면 댓글로 물어봐 주세요,경험한 선에서 답변 드리겠습니다!