평소 가성비 좋다는 말에 에이수스 제품을 믿고 사용해온 유저입니다. 몇년 전부터 커뮤니티에서 에이수스 AS에 대한 성토글이 올라올 때만 해도 '일부의 사례겠지' 싶었는데, 직접 겪어보니 왜 그런 소리가 나오는지 뼈저리게 느끼고 있습니다.

직접 찾아가 본 공식 센터는 대기업의 체계적인 모습과는 거리가 멀었습니다. 주택가 구석 상가 건물에 마치 동네 전파상 같은 모습으로 운영되고 있었고, 접수 문자나 진행 상황 안내 한 통 없는 불투명한 시스템에 경악했습니다. 삼성 AS를 경험해 본 입장에서 이 극명한 차이는 정말 당혹스럽더군요.요즘 중소가전 제품 AS도 이거 보다는 훌륭하던데

노트북 2대가 동시에 문제가 생겨 휴가까지 이틀 써가며 공식 서비스센터에 맡긴 지 벌써 한 달 반 지났습니다.  1차 수리를 맡겼지만 시행해 보니 수리확인도 안하고 보냈고 , 다시 맡겼더니 이번엔 함흥차사  제가 전화하기 전에는 연락도 없고 ,  서비스센터가 아니라 ASUS 공식 고객지원센터에 연결해도 해당 수리점(전파상 같은)과 연결 시켜주더군요.

ASUS 공식번호를 통해야 답변을 주는 정도고, 그 마지막도 또 1주일이 지났는데 지난주에 완료 될꺼 같다는게 아직도 함흥 차사네요.

정말 스트레스 받으면서 계속 공식센터와 수리점에 전화하느니 해 법적 구제 방안을 확인해 보니, 이들의 행태는 명백한 '소비자분쟁해결기준' 위반이었습니다. 저와 비슷한 상황을 겪고 계신 분들을 위해 대응 근거를 공유합니다.

1. 수리 의뢰 후 1개월 경과 시의 권리
공정거래위원회 고시에 따르면, 수리를 맡긴 지 30일(1개월)이 지나도록 제품을 인도받지 못하면 소비자는 강력한 보상을 요구할 수 있습니다.

• 보증기간 내 제품: 제품 교환 또는 구입가 전액 환급.
• 보증기간 경과 제품: '감가상각 잔존가'에 구입가의 10%를 가산하여 환불.
• 기준 시점: 감가상각은 오늘이 아닌 '수리 의뢰일(접수일)' 기준
  
  

2. 향후 대응 계획
저는 내일 당장 이 법적 근거들을 토대로 공식적인 환불 절차를 요구할 예정입니다. 전파상 수준의 외주 업체와 실랑이하며 감정을 낭비하기보다, 1372 소비자원 접수와 내용증명 발송 등 공식적인 루트를 밟으려 합니다.

학생 때는 몇만 원이라도 아껴보려 에이수스를 선택했지만, 이제 제 인생에 에이수스를 다시 살 일은 없을 것 같습니다. 업무 공백과 스트레스, 그리고 날아간 휴가를 생각하면 그 '가성비'는 허상에 불과했네요.

혹시라도 저처럼 수리 지연으로 고통받고 계신 분들이 있다면, 마냥 기다리지 마시고 법적으로 보장된 소비자 권리를 꼭 챙기시길 바랍니다. 

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