예를들어, 해외 출장,거주로 장기일시정지 신청을 한다고 치면

증빙서류(예: 항공권)을 이메일로 보내야 합니다.

(작년부터는  앱에서 되긴 합니다. 잘 안되서 그렇지)

근데 이 이메일이 신기합니다. 우선 제가 발송하고, 잘 받았다 못받았다 확인이 어려워서, 다시 고객센터에 전화해서 확인해야 합니다.

1. 고객센터가 업무에 이메일을 안쓰는 경향이 있습니다. 이메일로 연락하면, 이메일로는 상담이 불가능합니다. 라는 자동답변이 아닌데 매번 같은 메세지만 옵니다.

2. 핸드폰이 안되서 전화하면, 문자로 안내사항을 보내주겠다고 합니다. 핸드폰이 안터져서 그랬다고 해도, 그게 내규라고 하네요.

3. 통신사 사이트와 샵은 메뉴 찾기가 완전 던젼입니다. 이거 로그인하려면 역시 핸드폰이필요할떄가 있습니다. 핸드폰 문자 인증 받기 위해서요. 

4. 전화 연결되다가, 대기시간이 지나면 경고(전화가 끊깁니다)라고 알림이 온후에 끊깁니다. 

저는 요즘 시대에 고객센터 상담은 이메일이 뭔가 어려우면, 카톡으로도 되게 했으면 좋겠습니다.

무엇보다, 가까운 고객센터나 대리점으로 가세요..라고 안내해주시는데, 그걸 몰라서 고객센터에 전화하는게 아닐텐데..참 안타깝습니다.

상담원분들 다들 친절하고 열심이신데, 회사차원에서 뭔가 고객대응방침 자체를 뜯어 고칠 필요가 있어 보입니다.

하지만 안하겠지요. 아쉬울게 없으니까요.