어르신이 오셔서는 팀원과 뭔가 얘기를 하고 있었는데

팀원은 다른 업무를 하던 중이라 곤란한 상황이어서

일단 팀장인 제 자리로 오시도록 했습니다.

얘기를 들어보니 어느 기관에서 그 어르신 집으로

150만원을 납부하라는 고지서를 보냈는데 그 어르신은

본인이 내야할 것은 이미 다 냈는데 또 받은거라고

얘기를 하셨습니다.

이런 경우엔 고지서에 전화번호가 있어서 그냥 거기다

전화해서 해결하면 되지만, 워낙 연로하신 데다가

더구나 서울에 있는 기관에 전화하기가 생각처럼

쉽지는 않습니다.

전화를 해서 전후 사정을 설명을 또 해야 되는데

어르신 입장에선 쉬운 일이 아니어서 그냥 막무가내로

면사무소로 가져오신 겁니다.

그냥 우리 소관이 아니라고, 거기다 전화하시면 된다고

돌려보낼 수도 있지만 이 추운 날씨에 여기까지

찾아오신 노고가 있으니 제가 바로 그 기관에 전화를

해서 전후 사정을 설명했고, 이후 그쪽 담당 직원과

어르신을 통화연결시켜서 원만하게 처리했습니다.

공무원들은 이렇게 자신이 처리할 필요가 없는

일도 처리해야 하는 경우가 가끔 있는데 그러라고

그 자리에 앉아 있는 것이니 내가 처리할 수 있는 일이면

하는 것이 여러모로 좋은 일이라고 생각합니다.