최근에 딸아이 대학입학기념으로 맥북을 공홈에서 구입하게 되었는데, 최근에 구매하시는 분들이 많을 것 같아. 주의차원에서 공유드립니다. 결론부터 이야기하면 애플코리아의 공홈에서 구매는 간단하나 그이후의 진행하는 방식은 상식적으로 납득이 안되게 처리하더군요. 

경험하게된 순서대로 나열하면 

1. 1월23일 새벽 01:30분 공홈에서 맥북에어 구매

2. 1월23일 새벽 02:20분 제품 구매가 잘못된걸 파악
3. 1월23일 새벽 02:25분 공홈에서 취소나 변경버튼 찾음 > 프로세스가 상품 주문 > 출고준비중 으로 이동 > 취소불가

4. 어떻게 이새벽에 상품주문받고 1시간만에 출고준비중이지? 이사람들은 잠도 안자나? > 자동 시스템으로 처리하는 것 같음

5. 공홈에서 고객센터내 게시판이나 이메일, 접수게이트를 찾아봄 > 없음 > 무조건 고객센터 9-18시 사이에 전화로만 접수

6. 1월23일 오전 09:10분 고객센터 1차 전화 :
 제품을 교환하거나 취소 하고 싶다. 배송 출발하기전에 오는 걸 막는것도 애플이나 고객이나 좋을것 같다.
그리고 제품 구매로 200이 넘는 금액이 일시불로 처리되어 취소후 구매하더라도 현 카드에서는 한도가 막혔다.
빠른 취소처리 바란다. > 고객센터 : 사정은 알겠으나 출고대기중이라 취소가 안된다. 일단 주문서에 코멘트는 남겨놓겠다. >
고객 : 아니 출고처리되기전에 연락해서 취소하는게 애플이나 고객입장에서 좋은게 아닌가? 거기다 새벽에 주문하고 이제 업무 시작인데, 고객센터쪽에서 출고지에 연락만 한다면 여러 수고를 덜을수 있는것 아닌가? > 고객센터 : 그건 우리가 알수 없다. 혹시 상품받으면 이런이런 절차로 반품 처리되고 환불은 반품확인후 5일이내에 신용카드 처리해줄께 > 끝

7. 1월23일 오후 4:00 고객센터 2차 전화 :

공홈에서 확인해보니 출고처리됨 24일 도착으로 뜸 > 고객센터 : 우리들은 프로세스대로 처리 하고 있다. 주문서에 반품으로 처리로 코멘트가 잘 남겨져 있다. > 고객 : 아니 무슨 업무를 이렇게 처리함? > 고객센터 : 우리 취소 환불규정인 이렇고 저렇고 시전~
> 고객 : 어이없음

8. 1월23일 저녁 7시 문자로 "고객님께 기쁜소식을 알려드립니다. 상품이 24일에 도착할 예정입니다. "
9. 1월24일 아침 7시 반품기사 문자 : "오늘13시~15시에 제품 찾으러 옴" > 제품 보지도 못했는데?

현재까지의 상황입니다. 저도 이커머스관련 업무를 한지도 꽤 오래되었지만 이런 프로세스를 처음 경험해보네요.
2~3만원 제품을 구매해도 이런 식의 처리를 못본것 같은데, 애플의 프로세스는 참 유연하지 못한게 아쉽네요. 애플의 고객센터는 왜있을까요? 지금까지 들은 답변을 생각하면 AI로도 충분히 처리할듯한데~