쿠팡 ‘1인당 5만원 상품권 보상’…“재가입하라는 거냐” 고객들은 황당 - 한겨례

개인정보 유출 3370만 계정 고객에게

5만원씩 구매이용권…총 1조6850억

(본문 생략, 출처 링크를 참고하세요.)

소비자들은 황당하다는 반응이다. 조아무개(32)씨는 “쿠팡을 탈퇴했는데 상품권 받으려고 다시 가입하라는 말이냐. 여론이 안 좋아지자 대충 무마하려는 대책으로 보인다”고 했다. 김아무개(33)씨는 “소비자에게 진정으로 죄송한 마음이 있다면 김범석 쿠팡 아이엔씨(Inc) 이사회 의장이 국회 나와서 설명하는 게 맞다. 고객 신뢰 회복은 돈으로 먼저 하는 게 아니고 진심 어린 사과와 반성이 우선돼야 한다”고 말했다.

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쿠팡, 고객 신뢰 복원 위한 보상안 발표…1조6850억원 규모 구매이용권 지급

• 3370만명 전 고객 대상 보상안 시행.. 내년 1월 15일부터 순차적 지급
• 1인당 5만원 규모..쿠팡 전상품과 쿠팡이츠·트래블·알럭스 구매이용권
• 고객 중심 주의 실천..고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다

2025. 12. 29 서울 – 쿠팡은 최근 개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감, 고객 신뢰를 복원하기 위해 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 시행할 계획이라고 29일 밝혔다.

해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 “쿠팡의 모든 임직원은 최근의 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다”며 “고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다”고 밝혔다.

쿠팡은 내년 1월 15일부터 1조6850억원 상당의 구매이용권을 고객들에게 지급할 방침이다. 대상은 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객이다. 와우회원·일반회원 모두 똑같이 지급한다. 개인정보 유출 통지를 받은 쿠팡의 탈퇴 고객도 포함이다. 향후 3370만 계정 고객에게 문자를 통해 구매이용권 사용을 순차적으로 안내할 예정이다.

쿠팡은 이들 고객들에게 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 쿠팡 전 상품(5천원), 쿠팡이츠(5천원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 고객당 총 5만원 상당의 1회 사용이 가능한 4가지 구매 이용권을 지급한다.

대상 고객은 1월 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 확인이 가능하며, 상품을 구매할 때 적용하면 된다. 기타 더 자세한 사항은 별도 공지 예정이다.

해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 “이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊숙이 ‘고객 중심주의’를 실천,책임을 끝까지 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다”며 “고객 여러분께 다시 한번 깊이 사과드린다”고 말했다.