인터넷 밤마다 끊기는것도 참아왔는데 2일 전에 하루종일 인터넷이 멈추는 일이 발생해서 

해지요구를 했는데 해지방어 수준이 더럽다 느껴질 정도로 악질이네요.

인터넷 해지 문의를 하니까 

통화

1차. 6시 넘어서 해지부서는 내일 통화가능 

2차. 이사와서 사용하지 않는 인터넷 전화를 해지하려면 승계하라 안내받고 승계했는데 해지하려니 위약금 요구

3차. 잦은 인터넷 끊김으로 인한 위면해지 문의하니 AS 기사의 방문이 필요하다고 함.

4차. AS기사 방문하여 회선이 망가진거라 해줄 수 있는게 없고 언제 고쳐질지 알 수 없다고 하여 해지요구 문의하자

        위면해지 요구는 상급자와 통화가 필요하다고 함. 

5차. 하루이상 인터넷 사용 불가 문제로 위면해지(위약금 면제) 관련 문의했으나 

        해지부서에 전화해도 위면해지 상담은 원칙적으로 불가능하며 (해지부서지만 위면해지상담은 안된다함)

        따로 상급자가 전화준다고 하며 AS기사가 복구시기를 말하지 못하고 갔는데 왜 해지사유가 안되냐고 문의하니까

        해지관련하여 기사가 다녀갔지만 점검을 다녀온 것이 아니기? 때문에 무효라고 함. 

6차. 상급자가 아닌 이전 통화 상담원이 전화와서 하루치만 환불 가능하다고 하여 전화 끊음 (말 다 듣고 끊음)

7차. 상급자에게 전화오지 않아 문의하니 상급자와 이미 내가 통화했으며 통화를 거부했어서 전화를 안준거라고 함.

8차. 여전히 상급자 전화를 기다리라고 했으나 연락이 없어서 다시 전화했으나 기다리라고 함.

9차. 8차 전화이후 하루가 지나도 연락이 안와서 다시 문의.

10차. 3일 만에 드디어 상급자에게 전화가 왔는데 약관상 개별적인? 통신장애는 위면해지 대상이나 

        지역적인? 망장애로 인한 인터넷 사용 불가 문제는 위면해지 대상이 아니라고 함.

        왜 2일이나 걸려서 전화를 줬냐는 말에는 상급자 개인의 불찰로 인한 연락지연이라고 함.

        약관을 들먹이며 한달에 세번이상 한시간 이상의 장애를 AS기사가 확인해야 한다고 하여

        밤마다 끊기는 인터넷을 어떻게 기사에게 증명하며 기사가 도대체 그걸 어떻게 알 수 있냐고 하니

        "방문시간 외에 인터넷 끊김을 기사가 알 수 있는 역량이 없지만 그걸 증명해야지 위면해지 할 수 있다" 라고함.

   

끊임없이 전화를 돌리고 말장난을 시전합니다.

소보원에 피해접수했는데 참 요즘세상에도 이런 통신사가 있구나 싶은게 어이가 없네요. 상급자에게 기사방문시간 외에

인터넷 끊김을 어떻게 방문기사에게 설명해야 되는지 방법을 알려달라고 하니 캡춰하고 영상을 찍어서 보여주라는데

어차피 정황증거라서 증거가 안될껍니다라고 이야기하네요. 

안내받은 딜라이브 약관대로라면 

인터넷이 거의 하루종일 끊겨도 딜라이브측 지역적인? 망장애면 해지불가! 

간헐적인 끊김이 있어도 기사방문 시간대 재현이 안되면 해지불가!! 네요.

더럽습니다.