간만에 아이들이 좋아하는 분식을 시켜서 먹고있었는데, 옵션으로 선택한것들이 없었나봐요.
와이파이님께서 해당매장에 연락했죠.
한참 통화하는데, 대화가 안통하는건지..마지막에 한숨 푹 쉬면서 "됐습니다. 끊으세요." 라면서 통화종료 되었구요.
통화내용 나중에 얘기해주는데..
"그럼 다음에 음식주문하시면, 그때 보내드릴께요.." 이랬다는데...
이거 솔직히 악플테러 하고 싶더군요;;
누락된 제품을 바로 보내주겠다고 아니고, 다음에 새로운 주문을 하라는게(그게 언제인줄 알고?).. 납득이 안되더라구요.
암튼 그냥 우리 식구들인데도 간만에 다 같이 모여서뤼, 좋게 넘어가자!! 이렇게 마무리 했습니다.
감사합니다.
예로 2~3천원대의 추가 공기밥이나, 군만두라던가...
보통은 누락된 금액을 환불해 주는데 어떤 업체는 본문처럼 '다음에 주문할 때 업체 요청 사항에 적어주면 참고하겠다'라고 하더라고요.
솔직히 그런 업체는 다음부터 잘 안 시키게 되잖아요.
그렇죠. 안시키고 싶은데, 아이들이 좋아하는데, 집주변에 가까운곳이라서요;;
암튼 다음부터는 아래 댓글달아주신분의 의견을 참고하여, 배달플랫폼 고객센터에 바로 컴플레인 올려야죠뭐.
의견주셔서 감사드립니다.
배달 플랫폼 고객센터에 연락하여
누락 음식 보내 달라고 요청하면
깔끔하게 해결해줄 가능성이 매우 큽니다
참고하겠습니다. 감사합니다.
아무튼 어제 그 업체의 대응은 상당히 아쉬웠습니다.
그냥 인간적으로 서로 정상적인 대응만 해주면 되는데말이죠;;
첫 번째, 누락된 음식을 다시 배달받는 방법입니다
고객 입장에선 이게 가장 좋지만
가게 입장에선 추가 배달료(3000~4000원 이상)가 발생하니 싫어하는 편이죠
두 번째, 계좌로 환불받는 방법입니다
가게 입장에선 추가 비용이 들지 않아 가장 선호합니다
세번째, 다음 주문 시 요청사항 쓰면 그때 챙겨주겠다는 약속인데
사실 이건 고객 입장에서 참 황당한 제안이라고 생각합니다
음식을 주문하여 시켜 먹다 보면
꼭 같이 곁들여야 하는 메뉴 조합이 있을 수 있습니다
그래서 "계좌 환불 싫다, 무조건 누락 음식을 받아야겠다"라고
생각하는 고객도 분명히 계십니다
그럴 때는 배달 플랫폼 고객센터에 연락해서 강력하게 요청하십시오
"나는 돈으로 환불받기 싫다
이 메뉴가 빠지면 음식 궁합이 안 맞아서
음식을 먹고 싶지 않다
무조건 누락된 음식을 보내달라"고 말이지요
이렇게 하면 99%의 확률로 다시 배달해 줍니다
물론 가게 입장에서는
배달료 때문에 손해가 나겠지만
실수는 가게가 한 것이니
그에 대한 책임은 가게가 부담하는 게 맞겠지요
그래야 다음부터는 같은 실수를 반복하지 않을 테니까요
저는 이게 합리적인 처리 방식이라고 생각합니다
실제로 장사를 잘하고
미래를 내다볼 줄 아는 사장님들은
당장 손해를 보더라도 재배달을 해줍니다
그게 손님이 가장 만족하는 길이라는 걸 잘 알기 때문입니다
세번째 제안도 혹시 그들 나름대로의 매뉴얼이겠죠?
만약 그게 매뉴얼이였다면, 그 사람은 업계에 있으면 안되는 사람입니다.
네네 다음부터는 그렇게 할려구요.
라는 멘트를 들으면 다음엔 거기 이용 안 합니다
진짜 황당한 제안이죠^^.
서비스로 뭘 달라고 했다면, 충분히 수긍할 내용이죠.