요즘 앱들이 엄청 다양한데, 같은 동작에 대해서 여러 결과가 나옵니다.

예를 들어 사진 앱에서는 사진을 보는 화면에서 더블탭을 하면 사진이 확대되는데, 인스타그램에서는 사진을 더블탭하면 "좋아요"가 눌립니다.

이게 일관성이 없어지면 사용자에게 심각한 혼란과 인지부조화가 오죠. 같은 행동에 대해 다른 결과가 발생하면 매번 새로운 규칙을 또 경험하고 반복하면서 학습해야 합니다. 그러면서 불편, 피로가 계속해서 쌓이죠.

그래서 사실 UI보다 UX가 더 중요하다고 생각합니다. 버튼이 어디에 있냐보다, 그 버튼이나 제스쳐가 어떤 맥락에서 어떤 의미로 작동하느냐가 더 중요하다는 거죠.

그런 면에서 카카오톡의 이번 업데이트는 진짜 심각합니다.

이전에는 다른 사람의 프로필 사진을 볼 때 더블탭하면 그냥 확대가 됐거든요. 그런데 이번 업데이트로 더블탭을 하면 좋아요가 눌리게 바뀌었습니다. 아무런 사전 설명도 없이 말입니다. 적어도 첫 더블탭 때는 "이제는 더블탭을 하면 "좋아요"가 됩니다" 같이 안내를 해 주는 게 맞죠.

이것 때문에 굉장히 곤혹스러웠습니다.

구글의 머티리얼이나 애플의 최근 리퀴드, 부트스트랩 등 소위 말하는 "디자인 언어"를 한가지로 통일하고자 하는 시도는 지금까지 많이 있어왔지만, UX를 통합하려는 시도는 지금까지 없었습니다.

이제는 UX도 표준안을 하나 만들어서 거기에 맞게 개발이 되도록 권장을 하는 게 맞다고 봅니다.

예를 들어 핀치투줌을 생각하고 사진을 손가락으로 벌렸는데 갑자기 사진 공유 창이 나오면 이상하지 않겠습니까.

경쟁이 심해질 수록 각 앱들이 자신만의 개성을 드러내려는 시도 자체는 이해하지만, 각 사용자 경험의 기본적인 규칙과 패턴은 일정 수준의 통일성을 유지해야 합니다. 그래야 사용자들이 처음 쓰는 앱에서도 직관적으로 행동할 수 있고 불필오한 시행착오 없이 본질인 컨텐츠에 집중할 수 있죠.

심지어 이번 카카오톡 업데이트는 서로 다른 앱도 아닌 같은 앱 내에서 심각한 UX의 붕괴가 일어난 것입니다.

좋은 UX는 화려한 애니메이션 효과와 최대한 다양한 기능을 우겨넣는 게 아니라, 사용자가 "이건 이렇게 하면 되겠지"라고 생각했응 때 실제로 그렇게 동작하는 겁니다.