종종 상품을 파는 회사의 대처에 화가 날 때가 있습니다.

이럴 때 저마다 대응 태도가 다르게 나타납니다.

바로 상담원에게 욕설 박는 사람 있고,

선을 지키며 항의 하는 사람이 있는데요.

아침 뉴스를 훑어 보고 있는 중에,

욕설을 들은 상담원이 녹음한 것을 인터넷에 풀어 버리고,

회사에서 이 행위에 책임을 묻는 과정을 다룬 뉴스를 보고 씁쓸한 생각이 들었습니다.

아쉬운 점은 업무 내용을 누설하는 것이 왜 문제인지 모르는 것 같은 상담원,

이 행동이 문제가 되어 손해 배상까지 해야 했던 상담원.

가장 큰 문제는...욕부터 박고 보는 고객...

이런 케이스에 대한 완벽한 해답은 찾기 어렵겠지만,

가장 큰 부분이 모든 갈등의 시작이자 보이지 않는 살인과 같은

상담원을 막 대하는 것에 대한 금융치료가 필요하지 않나 싶습니다.

즉, 회사 차원에서 선택하게 된다면, 

고객과 어지간하면 싸우려 하지 않는 회사들이 많을 터이니,

욕설을 듣게 된 상담원이 요청할 경우 해당 고객에 대한 조치를 의무화 하는 것입니다.

이런 거죠.

일부에 국한 되는 사소한 문제 같이 보일 수 있으나,

매일 전국에서 반복 되는 문제...

따라서 입법으로 ... 증거 제출시 50만원 벌금의 약식처리가 가능하게...

요청을 자제하도록 유도 하는 회사에는 패널티를 줍니다.

그래서 상담원이 회사의 자산이기도 한 통화 녹음 내역을

직접 증거로 합법적 대응 근거로  쓸 수 있게 하고,

고객의 살벌한 협박, 욕설에 대해 바로 금융치료가 되게 하는 것이 어떤가 싶습니다.