여러분 안녕하세요.
저는 최근 가족들과 하와이 여행을 다녀왔고, 숙소 예약을 아고다(Agoda)에서 진행했습니다.

결론부터 말씀드리자면, 아고다에서는 다시는 예약하지 않기로 마음먹었습니다.

혹시 저와 같은 피해를 막기 위해 이 경험을 공유합니다.

1. 예약 내역에서 ‘리조트피’ 분명히 포함 결제

예약 당시 분명히 결제 상세내역에 리조트피(Resort Fee) 가 포함되어 있다고 명시되어 있었습니다.
4룸 × 7박 × $35.00이 ‘surcharge’ 또는 ‘리조트 시설 이용료’로 구분되어 청구됐고,

아고다 앱에서도 Surcharge로 구분되어  결제된 것이 확인됩니다.

2. 숙소(호텔)에서 다시 리조트피 청구

문제는 체크인/아웃 당시 호텔 시스템상 

아고다에서 리조트피가 지급된 내역이 확인되지 않는다며,
호텔 측에서 동일한 리조트피를 또 다시 현장에서 전액 결제하게 했다는 점입니다.

3. 아고다의 일관된 “책임 회피”와 ‘자동 답변’

이후 아고다 고객센터에 수차례 문의(한국/영문 모두)하며

• 카드 명세서, 은행거래내역, 결제 내역, 예약시 명확한 ‘surcharge’ 캡처
  까지 모두 제출했지만,
  할 말만 반복해서 ‘호텔에서 내야 하는 것’,
   ‘이중 결제 서류 요구’, ‘자동응답’만 반복하는 어이없는 경험만 계속했습니다.

• 메일을보낼때 마다   대동소이한 자동 응답 같은 답변과
  이미 보낸 서류를  각기 다른 담당자가  다시 요구하는 상황이 반복되었습니다.

• 담당자 이름이
  Twinkle, Jungkyu , Sushant, Bhrigu, Tahir, 등등등
  메일을 거의 10통 이상 보낸것 같습니다 (증빙을 보내고, 또 보내고,
  한국어도 보내고 영어로도 보내고..)
  증빙 자료를 보내라고 해서 보내면 , 또다른 담당자가,전에 보냈던 자료 또 보내라 하고 .
  
  
  
  

4. 소비자를 기망하는 무책임과 비합리성

심지어 예약/결제 페이지에서 “리조트피 포함”으로 분명히 안내한 내역까지 부정하며,
고객이 명확한 증거와 서류를 반복 제출해도 절대 책임지지 않겠다는 태도가 화가 나는 상황입니다..

 

 아고다는 무한정 책임을 떠넘기며 환불 요구엔 응답하지 않을 가능성이 높습니다.

아고다에서 숙소 예약하는것은 신중하시길 바랍니다..

피해는 온전히 소비자 몫입니다.

이런 경험 있으신 분들,
혹시 해결하신 분들은 댓글로 꿀팁 좀 부탁합니다.