이 분야에서 15년 일했고 직원에서 국장까지 해봤는데, 작년부터 직접 센터 운영하면서 또 다른 관점이 생겨서 적어봅니다.

직원일 때는 "윗선에서 결정해주겠지" 했는데 이제는 모든 판단이 제 몫이라 책임의 무게가 완전 다릅니다. 직원 월급, 센터 존폐까지 책임져야 하니까 스트레스 레벨이 예전과는 비교가 안됨.

돈에 대한 감각도 완전 달라졌어요. 직원 때는 그냥 월급 나오는 줄 알았는데 ㅋㅋ 지원금 타이밍, 정산, 세무 이런거 신경쓰다 보니 진짜 빡셈. 특히 인건비 밀릴 때 개인돈으로 메우는 건 15년 경력에도 처음 경험이었네요.

행정 절차는 15년 전이나 지금이나 비슷하게 복잡한데, 다만 이제는 어떻게 돌아가는지 아니까 대응은 수월합니다. 그런데 당사자분들의 권리 의식이 높아진 건 좋은데 가끔 과도한 요구하는 경우도 있어서 균형 잡기가 어려워졌어요. 다른 센터, 유관기관과의 관계가 운영에 직접적 영향을 주는 것도 새삼 느꼈고요.

운영하면서 제일 크게 깨달은 건 지속가능성이 최우선이라는 점입니다. 순수한 마음만으로는 센터 문 닫으면 끝이거든요. 비즈니스 마인드 없으면 장기적으로 무의미해집니다. 모든 요청에 응하려면 리소스가 부족하니까 선택과 집중이 필요한데 그 기준 정하기가 애매하고, 직원들 동기부여와 현실적 처우 사이의 딜레마도 있고 번아웃 예방도 생각보다 중요더라고요.

15년 경력 바탕으로 좀 더 체계적으로 접근하려고 하는데 수익 다각화나 업무 프로세스 표준화, 다른 센터들과 연합 체계 같은 것들 생각하고 있습니다. 경력 있다고 쉬울 줄 알았는데 운영은 정말 다른 영역이네요. 비슷한 고민 하시는 분들 있으면 서로 정보 공유했으면 좋겠습니다.