업무상 필요하여

삼성놋북과 LG그램 한 책상에  두고  동시사용  중입니다

OS외 사용어플  둘 다 100% 동일;  MS365, Adobe acrobat9, 알툴들 정도

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팝업 경고문구,

사용자 동의없이 설치된  어플,,,,

 윈도우 디펜더  확인하라는,

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그램에 지난주 목요일에,  위 팝업경고가 컴의 우,하에 떴고;  

그 즉시;

-  윈도우 디펜더  내   해당내용 확인 해보니  그기엔 아무런 관련내용이 없고,

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추가로,

-  제어판 ㅡ  프로그램 확인 해보니  그 며칠간 변경된건, 업뎃된  MS 365가 다라서,

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- 해당 경고문구로  구글링 해보니,  제가 해결 가능한 수준이 아닌듯 하고,

- 팝업해제 클릭을 해도   해제가 되지않고    끝없이 떠서 컴사용을  크게 방해했습니다.

때문에,

-LG 고객센터 접수하여,  다음날인 금요일에  상담사 전화와서  아무런 설명없이 원격으로 20여분쯤 만지고는 그 팝업 사라지지도 않았는데,

마지막에,  놋북을 껐다가 다시켜면 해결 될테니 사용하고, 안되면 고객센터에  다시 요청하라 하여, 통화후 꺼뒀다가 주말에 켜니 같은 같은 경고팝업  다시떠서,  21일, 월요일에  고객센터 재접수하여,

화요일 오전에 다른 상담사 전화 받았는데,  이번에는 더 긴 시간동안 원격으로 만졌고 당장에는 그 팝업은 사라졌는데, 통화 끝나고,  확인차, 껐다켜니 이번에도 또 다시 생겨서, 

또다시 접수하여 3시간쯤  후에 전화 온 세번째 상담사는  단번에 원인이 뭔지 찾아 처리하고  해결 됐습니다 (이때 처리 소요시간은 아래에기술한 삼성보다  두배쯤 빨랐습니다) <ㅡ이 상담사는 말하는것만봐도 컴터지식과 실력이 느껴지더군요

이와달리 삼성컴은  21일 월요일에  사용중 저 팝업이 떴고,  덜 바쁜날인 화요일 오전에 전화하니 원격으로 그 팝업  보자마자 원인이 뭔지 알고,  1분만에 해결 됐고 그길로 그문제는   끝,

그램은 화요일 조치후 수요일 하루를 사용 했는데 목요일 오후에 다시 또 같은문제 발생하여, 화요일에  해결했던 같은 상담사 요청하여 5시 40분쯤에 전화왔는데,  

10분간쯤 처리 시도 중  5시 50분 되니,  근무시간 끝났다고 중단하고,  익일, 오늘 금요일에 다시 전화와서 이때 바이러스 관련한 다른 팝업이 추가로 떠서   20분만에 해결하고,

이 상담사는 별도요청  안했는데 한시간  후에 재확인차 전화  하겠다 했고,  그 후 전화 올때까지와 그후에도 추가적인 문제는 없습니다

이와달리 삼성컴은 처음한번 처리후 관련한 어떤문제도 없습니다

이게 삼성과 LG의 고객센터 삼담사들  수준의 현 주소 이지요

제경험 참조하면,

삼성은; 

ㆍ소속상담사들의 평균 실력을 상,평준화 하는 방법인;

- 실제 문제점들과 해결 방법을 데이터화 하여 그걸 모든 상담사가 언제든지 참조 할 수 있도록 하여 (이건 실제로, 삼성 상담사에게  물어서 삼성은 이렇게 하고있다라고  확인 한 겁니다)  

- 시스템화 된 데이터 베이스를 참고하여 대처토록 하는  방식의 높은 수준의 상담처리가 일반적이고,

LG는  천차만별인  상담사들 개인의 지식수준에 따라 처리를 하는,  그야말로  상담사  뽑기나와 고수찾기 삼만리 이지요

제 경험은 이러한데,

회원님들이  경험한  두회사의 고객센터 컴퓨터 파트 상담사들의  수준은 어떻던지요?