장사를 합니다. 

물건을 팔기 위한 일이지만 요즘은 물건 팔기 위해 정말 여러가지 일을 하죠. 

흔한 장사꾼이라는 말을 듣지 않으려고 부단히 노력을 합니다. 

그런데 저는 제 손님들을 안내하면서도 손해를 많이 봅니다. 

환불해 드린다는 말을 자주 하는 편입니다. 

오늘도 그러네요. 

욕을 안 먹을려면 반품 및 환불해 드린다는 말을 자주 하게 됩니다. 

반품 환불 사유가 된다면 그게 무슨 문제겠냐고 하겠지만, 

어째 물건 팔고 남는게 많지도 않은데 이렇게 서비스 하다보니 계속 손해만 나네요. 

당연한 반품 사유나 환불 사유를 가지고 징징거린다고 말씀하실 수도 있습니다만.... 

그에 대해서는 뭐라 말을 못하겠군요. 그러니 힘든거죠. 

지방의 한 손님은 제가 다루지 않는 제품이라 다른데서 구입하시는게 좋을거라고 말씀을 드렸는데 

한사코 저에게 사신다고 하십니다. 

그래서 제가 그 제품은 전문이 아니어서 제대로 서비스를 못해드리니 원가에 드리겠다고 하고 원가에 드렸습니다. 

이런 경우, 속 뜻은 마진 남긴게 없을만큼 나로서는 마치 판매하지 않은 것처럼 드렸으니 제발 알아서 잘 사용해 주십사~ 하는거죠. 

그런데 오늘부로 지방 출장기사 출장을 3번을 잡게 되네요. 

그전에 2번은 사용자 부주의이거나 아무 문제가 없는 경우였습니다. 

원가로 드렸는데, 출장비나 건당 십몇만원씩 두번이 나갔네요. 

그런데 오늘 또 무슨 문제가 있다고 하시네요. 

지방 출장 기사한테 다시 한번 들러달라고 연락했더니, 

거기 아무 문제 없는거라고 지난번 방문했을 때, 그런 문제 없었다고 출장 서비스 비용 받으라고 하네요. 

그런데 저는 그럴만한 성품이 못 됩니다. 

결국은 이번까지는 출장 기사 보내드리지만, 다음에는 그냥 환불해 드릴테니 가까운데서 구입하시라고 했습니다. 

일반적으로는 고장인것 같다면, 고객이 제품 들고 서비스 센터 방문해야 되는데 나이가 있으신 분이라 그러라고 하면, 

역시 '전형적인 장사꾼' 이라는 소리를 듣게 됩니다. 

작년에는 이런식으로 응대하다가 한달 사용한 제품을 8000만원어치 반품 및 환불해 드린 적도 있습니다. 

그중 절반은 그냥 한달 써보니 품질이 마음에 안들어서 반품하는거였습니다. 

다투기 싫어서 그냥 환불해 드리고, 회수한 제품은 중고로 그냥 다시 싸게 팔면서 손해 봤습니다. 

의외로 저에게 신뢰감을 느끼고 이용해 주시는 분도 있어서 감사하게 생각하고 하는데요. 

다른 직원들에 비해 이렇게 일이 틀어지거나 손해를 보는 경우가 꽤 많습니다. 

그렇게 서비스를 해주다 보면 손님이 더 많아지지 않겠냐고 좋은 말씀해 주시는 분들도 있습니다만, 

이러다 망합니다. 

돈은 못 벌고 있어요. ㅜㅜ 

일이라는게 밥 먹을 돈이랑 애들 학원 보낼돈 번다고 버는게 아니쟎아요. 

주변에서는 저를 이 분야에서 일 잘하는 사람으로 인정해 주시는 분들이 많아서 감사하게 생각은 하고 있습니다만... 

장사에는 뭔가가 좀 안 맞는거 같기도 하고... 참 힘듭니다. 

별거 아닌거 같지만, 이런 일이 막 겹치니 어디다 하소연도 제대로 못하겠고, 참 힘드네요.