필요하여, 쿠팡 자체 매입/판매 선풍기를 구매 했고, 아래의 이유로 불량/반품을 했는데 ,
- 이유불문 모든물건에 대한 후기 평가와 글 작성이 가능한 Ali와 달리 쿠팡은 반품품목에 대하여는 후기글 작성기회 자체를 원천차단 해 두는군요
이런식(?)의 쿠팡이, 알리 상대로 국내 온라인 플랫폼 시장에서 앞으로 얼마나 버텨낼지 사뭇 궁금해 지는군요^^;
ㅡ후기글 준비한것과 반품이유ㅡ
아래의 이유로 반품했고,
하기는 반품을 위하여 정리한 글입니다
제보기에 이건 제가받은 선풍기 하나만 불량이 아니라 이 물건 전체의 평균수준일듯 하니,
원래부터 소음이 있어 적당한 수준의 소음은 무시해도 되는 산업현장 사무실에 사용할게 아니면, 가정용으로는 비추천 합니다
ㆍ 저는, 오~랜 경력의 기계 엔지니어이고, 업무중에 소음관리하는 (예를들어) 펌프같은 회전기기 소음측정 경험 많~이 있는 사람입니다,
구글에서 검색한 결과,
. 우리나라 생활소음 규제기준은 주거 지역의 경우 65dB 초과하면 안되고,
. 상업 지역의 경우 70dB초과하면 안됩니다
위와달리,
산업용 회전기기 소음기준은 (예, API 펌프), 기기와 1m떨어진 위치에서, 국내고객뿐만 아니라 외국고객 모두 85dB를 초과하면 안된다는 조건이 붙습니다
이 선풍기는;
- 2단 3단을 틀어도 기온 18도의 6월12일 새벽 5시에, 시원한 느낌은 없고, 웅웅거리는 소음만 심하게 커져, 단순한 느낌이 아닌 객관적 데이터로써 나타내고자, 아래의 방법으로 측정 했습니다
- 소음 실제측정은 외부소음영향 안받게,
외부소음 1도없는 새벽 5시 반경에 선풍기에서 1m 떨어진 곳에서(집에 5m 줄자 보유중)
폰 스피커/마이크는 선풍기 반대방향, 즉, 저 쪽으로 향하게 한 상태에서,
천만명 넘게 다운받은 폰 소음측정 앱으로, 측정중 변동되는 측정값을 그래프로 나타내면서 ㅡ 켤과치는 최소, 평균, 최대소음을 나타내고, 아래는 이거의 평균소음 결과치입니다,
1단/~ 64 2단/~67 3단/~68
(쿠팡 자체 매입/판매 상품이니 쿠팡직원이 적었을테지요) 판매보더 설명에, 소음이 심하다는 의견이 일부있다는 내용이 있긴한데 그건 (단순한) "개인차이다"로 덮으며 불량품을 팔려 하는게 또렷히 보이는데, 어이가 없군요
단언컨데,
이 상태의 소음으로는 한여름에 선풍기를 침대곁에 틀어 두고는 절대로 잠을 잘 수 없는 수준이라 확신 합니다
또한 저는,
집에서 실내자전거 타는 운동을 조석으로 매일 하는데, 이것 하는동안 열체질이라서 한여름에 켜는 에어컨과 관계없이 5월中~10월中 간에는 선풍기를 1m거리에 켜두고 폰으로 유튜브 보는데 이상태로는 선풍기 소음이 너무심하여 지근거리에 일반적 수준에 볼륨 상태로는 유튜브 소리가 제대로 안들리고 스피커폰으로 통화가 불기능한 수준임
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
위 불량품 반품 후에 다른 곳에서 비슷한(2천원 차이도 안남) 금액대로 산 선풍기는
웅웅거리는 소음 제로에,
동일한 조건과 방법으로 측정한 결과치는 아래와 같습니다
1단/~ 52 2단/~54 3단/~56
십년넘게 인터넷 쇼핑하면서 그게 가능한곳을 한번도 보지못해서요
그런지요?
^^
하지만 Ali는 이미 현지화가 되었으니 국내 플랫폼 중 한곳으로 인식해도 되지 않을런지요?
구라 후기 작업이나 음해 작업에 대한 대책부터 준비해야할거같네요;;;
그럴수도 있을테지만,
그걸 Ali라고 몰라서 허용할까요?
쿠팡처럼 처신하는건 잘못된거죠.
소비자 입장은 하나도 고려 않겠다는 기업 정신이죠.
반품 수거 절차가 깔끔하고 환불도 수거배송완료 후가아니라 수거직후에 바로 되니까요
하신말씀 100% 공감 합니다
의견은 존중 합니다.
하지만
제경험 기준하면;
- 쿠팡이, 직접매입/판매하는 직영 판매품에 대한 묻지마 반품은 쉬울 수 있지만,
- 일반 판매자의 상품은 Ali 대비 합리적이지도 않고, 물건에 대한 실질적 책임감은 Ali대비 월등히 떨어진다 생각합니다
- 쿠팡 고객센터는 24시간 전화 잘받는거 외에 특별한 장점은 없다라 여기구요
알리 역시 천원마트나 초이스 상품은 빠른 배송 / CS에 대한 피드백은 좋습니다만,
쿠팡과 같은 일반 판매자들은 예외죠.
수년전이랑 변한게 없습니다.
배송도 여전히 느리고, 가격은 낮추고 배송비는 많이 받아먹고,
불량 상품이라도 와서 클레임 걸면 어떻게 해서든 시간 질질 끌면서 환불 금액도 후려칠려고 합니다.
저 같은 경우는 쿠팡 멤버십으로 쿠팡 로켓 상품이나 판매자로켓 제품만 구매하는데 환불도 편하고 CS도 좋습니다.
도착보장일 지나면 바로 캐시로 보상해주고, 프레시 제품 여러개 주문 후 하나만 문제 생겨도 전체 폐기 재배송 or 페기 후 환불 해주니까 이만한 쇼핑몰이 없죠.
먼저 의견 존중 합니다
그럼에도 저의 의견을 기술 해 보면;
- Ali의 평균 배송일은 예전대비 많이 빨라졌지요.
- 제경험 기준하면, 문제물건에대한 클래임을 걸면;
- 말보다 근거 사진이나 영상과 같이 글로써 할 수 있는건, 글로써 직접 ( 본문에 기술한 형식과 방법으로) 클래임하면 승률 100% 였고,
- 그 설명이 구두로밖에 안되는건 고객센터에 전화하여 상황/상태 설명하여, (필요시엔) 국내 Ali 관리센터(?)에서 직접확인토록 요청하면 되지요 ( 이걸로써 또한 저의 클래임 승률은 100% 였습니다
- 이와달리, 쿠팡은 이런시스템 자체가 아예없고, 구매자의 클래임에 대하여 판매자측 주장을 앵무새처럼 반복하여 전하기만 할 뿐인경우가 적지 않지요
- 또한 Ali는 (일반적으로는?) 허술한 중국제 물건에 대한 품질보증을 위하여 90일 무료반품도 시스템화 되어있지요 (저는 Ali 상품 구매 전에 이것 항상 먼저 확인 합니다)
- 쿠팡도 30일무료배송 상품이 있긴 하지만 30일은 너무 짧다라 여깁니다(상품들 중 한가지 예를 들면, 폰 보조배터리 경우는 구매하고, 30일 이내에 사용기회 자체가 없을수도 있으니 이건 Ali와는 비교불가 이지요)
쿠팡에 판매되는 공산품 중에는 (제 짐작으로는) 엄청난 비율의 2차판매 중국제가 포함되어 있을거라 여기지만, 이 상품들의 보증에대한 쿠팡의 보완책이 위에기술한 30일이라면 그건 없는거나 다를바가 없지 않을런지요?
본문에 적은,제가 구입/반품한 쿠팡직영 판매품포함하여, 확인도 불가한, 메이커만 적고, 원산지 국가 표기조차 없이 파는게 대부분이구요
암튼간에,
님의 댓글 의견에 대한 답글을 적다보니,
제가 Ali 예찬론자처럼(?^^;;) 보일 수도 있겠다는 생각이 들긴 하지만,
평생(35년 이상)을 다량의 종류 산업용 공산품에 대한 품질관리 업무를 했고 평소 판매처의 관리시스템에대한 관심이 많은 컨슈머에 한 사람으로서의 시선으로(본문글에서 품질평가에 대한 저의 전문성을 일정부분은 느끼실 수 있을테지요) 판단한것으로 생각 해 보시면, 저의 의견이 일정부분은 이해되시리라 여깁니다
금요일입니다
한 주 마무리 잘 하시고, 평온한 날 되십시오