어머니가 쿠팡에서 자주 주문하시는데요
카페x네 컵 커피를 2박스나 주문했는데 이게 한 박스만 왔습니다
5월 17, 28일에 주문을 했었단 말이죠
무료배송이지만 로켓배송 상품은 아니었습니다
며칠 지나도 한 박스가 더 안 오길래 쿠팡 고객센터에 어머니가 전화했는데
합배송인 줄 알고 송장을 같은 송장으로 붙여서 출고를 했다고 합니다
판매자 측에 재출고 지시하겠다고 해서 기다렸는데 배송이 안 옵니다?
하도 안 와서 다시 고객센터 연락하니 재출고도 누락 됐다는 답변을 받았네요?
다시 전화하니까 오후 5시 까지 연락 준다고 해놓고선 연락이 안 옵니다
빡쳐서 어머니가 다음 날 다시 전화하고 연락했는데
판매자가 연락을 안 받는답니다??? 이게 뭐죠???
어머니가 판매자 문의에도 남겨놨는데 처리하겠습니다
달랑 한줄만 적어넣고 사과 문자나 전화도 없습니다?
어머니가 판매자 휴대폰 번호로 문자나 전화해도 답이 없구요
거의 한 달 다 되가는데 한 박스 배송이 안 되니 참 ㅋㅋ
뭔 저런 판매자가 다 있는 건지 ㅋㅋ
그 항의 거의 다 들어줍니다. 괜히 판매자와 실랑이 하지 마세요.
쿠팡에서 콜센터와 판매자는 협의의 관계가 아니예요.
콜센터가 판매자와 얘기해봤냐는 질문을 한다면, 그냥 매뉴얼이라서 해보는 거니까 해봤는데 소용없다고 빠른 조치해달라고 하면 끝나요.
그나마 오늘 더 윗선의 여자 담당자가 연락 줘서 자기네들도 연락 안 된다고 며칠 더 기다려도 해결 안 될 거라고 쿠팡 캐시 5000원 보상에 환불 받기로 했습니다
고생하셨네요. 쿠팡은 판매자와 얘기할 필요가 없다는 말씀이었어요.
타 사이트는 콜센터가 판매자 얘기 듣고 고객을 설득하기도 하는데, 쿠팡은 설득은 안할거예요. 그냥 저렇게 시간 끌면서 판매자가 해결하기를 기다리는 거죠. 판매자가 해결 못하면, 무조건!!! 구매자 주장을 받아들입니다.
판매자에게는 헬이고, 구매자에게는 천국? 이죠..ㅎㅎ
판매자는 만약... 블랙 컨슈머를 만나서 손실을 봤다면, 구매자를 설득해서 돈을 달라고 했다는 증빙, 실질 손실액을 증빙해야 보상을 받을 수 있어요. 이런 경우. 쿠팡이 보상을 해주고, 블랙 컨슈머는 아무 손실이 없죠.
앞으로 구매시 문제 생기면 참고해주세요. 타 사이트는... 콜센터 직원하고도 다퉈야하는 경우가 있거든요.
안해줘요?
평이 좋았는데… 1주일 지나도 안 오길래
문의하니 번역기 돌린 말투고.. 중국제 짭이 왔어요.
계속 싸우다가 쿠팡에 신고하니 바로 해결
그 뒤로는 무조건 로캣배송입니다 2주 속 섞은 것
생각하면 TT