악세사리 사고 싶은게 있어서 20일 오후 9시에 브레빌 홈페이지를 통해서 주문을 했습니다. 브레빌 코리아는 네이버 스토어와 홈페이지 주문을 다 받고 있는데, 네이버 스토어에는 품절 처리 되어 있고, 재입고 문의 글에 브레빌 코리아 홈페이지에서 주문하시면 된다고 써 있더군요. 이 부분이 좀 이상하긴 했지만 홈페이지에서 주문 했습니다. 

그런데, 좀 특이한 증상을 발견합니다. 12만원이 카드 승인이 떨어졌는데, 홈페이지 상에서 조회가 안 되는 겁니다. 일단 고객센터가 문 닫은 시간이라, 홈페이지에 문의를 해두고, 21일 오전에 바로 전화를 합니다. 확인해 보겠다고 하더니 12시 36분에 승인 취소가 되었습니다. 그거 보고 저는 13:14분에 바로 재주문을 했습니다. 이번에는 주문 조회가 잘 되더군요. 

그리고는 14시 즈음인가 전화가 왔는데, 취소 해드렸다고 해서 재주문 하시면 된다길래, 취소 승인 난거 보고 바로 재주문 했다고 말씀 드렸고, 알겠다고 답변 했습니다. 그래서 브레빌 코리아가 운영하는 네이버 스토어에는 품절로 나오고, 홈페이지에서는 주문이 되는데, 재고가 없는건 아니냐고 문의 했더니 재고가 몇개 없어서 네이버 스토어에서는 내렸지만 재고는 있다고 합니다. (근데 솔직히 홈페이지에는 품절이고 네이버 스토어에는 구매 가능한 반대 케이스도 있어서 관리가 신기하네요. 둘중에 하나만 내리는것 같긴 한데.. 일관성 없이 이렇게? ) 그래서 그럼 오늘 발송 되냐고 물었더니 오전 10시 이전에 주문건만 당일 처리 된다고 해서 알겠다고 하고 기다렸습니다. 

22일에 이제 발송되길 기다리고 있는데 갑자기 19시 정도에 주문 취소 메일이 옵니다. 고객센터도 문 닫은 시간인데, 연락도 없이 주문취소 되는게 황당하더군요. 재고 문제가 아니면 고객센터랑 얘기하고, 재주문 하면, 다음주에 받을것 같아서 일단 바로 재주문(3번째)을 해 두고, 오늘 오전에 전화해 보니, 재주문건도 취소해야 하는줄 알고(아마 제가 홈페이지를 통해 취소 요청한 내역이 남아서 한걸로 보입니다. 상담원이랑 3번 통화 했는데 설명 잘 못하더군요) 취소 했다고 합니다. 제가 그래서, 취소 할거면, 연락해서 확인하고 취소 해야 하는거 아니냐? 지금 20일날 첫번째로 주문한 건이 계속 시스템 문제, 브레빌 인력 처리 문제로 아직 발송조차 안 되고 있으면, 시스템에 문제 있는거 아니냐? 개선이 필요하신것 같다. 고 얘기 하고 일단 끊었습니다. 

요약하면

1. 20일 오후 9시에 주문 했으나, 카드 승인만 되고 주문 내역에 안 뜸. 홈페이지에 문의 남김. 

2. 21일 오전에 고객센터 연락. 본인들도 주문이 안 보인다고 해서, 해당 주문은 취소. 그리고 바로 재주문. 고객센터에도 재주문 했다고 얘기함

3. 22일 오후 7시에 갑자기 연락없이 취소됨. 바로 3번째로 주문. 홈페이지에 문의 남김

4. 23일 오전에 브레빌 코리아랑 3번 연락함. 자세한 취소 경로를 설명 못함. 여튼 재주문 했으니 재고 있다고 하시니 잘 보내달라고 하고 끊음

후.. 늦어도 23일에는 올줄 알았던 물건이 24일에 올지 말지 걱정하는 수준까지 왔네요. 내일 안 오면 주문 배송까지 일주일 걸리는 셈인데.. 참;