해외 OTA(Online Travel Agency) 시장은 두 개의 주요 그룹이 과점하고 있습니다:

부킹홀딩스: 부킹닷컴, 아고다, 카약, 호텔스컴바인 등
익스피디아 그룹: 익스피디아, 호텔스닷컴 등

과거에는 이 두 그룹 시장 점유율이 70% 이상을 차지했으나,
코로나 이후 에어비앤비와 트립닷컴의 성장으로 현재는 약 50% 수준으로 줄어들었습니다.

그럼에도 불구하고 이 두 그룹의 영향력은 여전히 크고  호텔이나 고객에게 불리한 갑질을 합니다.

호텔 예약쪽이 생각보다 엄청 복잡한 시스템인것도 있지만 사실상 경쟁이 없는 시장이어서 고객 관리 시스템이 엉망입니다.

아고다가 싫다고 부킹닷컴 가봐야 같은 그룹사니까요.

대형 호텔 체인들이 공홈 최저가(BRG) 정책을 통해 자체 예약을 유도하는 이유이기도 합니다.

해외 여행시

대형 호텔 체인 예약 시에는 호텔 공식 홈페이지에서 예약하세요.
가장 저렴한 가격과 다양한 혜택을 제공하며, 문제가 생겼을 때 해결이 쉽습니다.

중소형 호텔이나 기타 서비스 이용 시에는
예약 후 반드시 호텔, 항공사, 렌터카 업체에 예약 내역을 확인하세요.
해외 OTA 예약은 판매 구조가 복잡하여 문제발생시 직접 예약에 비해서 해결이 어려운 경우가 생깁니다.

복잡한 판매 구조로 인해 B 예약 사이트에 등록된 A 호텔 예약을 C 예약사이트가 판매하는 경우가 있습니다.
이 경우 문제가 발생하면 호텔과 예약 사이트 B, C 두 곳의 합의가 필요해 해결이 어렵습니다.

국내 OTA는 문제가 생기면 소비자 보호원에 신고할 수 있지만, 해외 OTA는 대응이 어렵습니다.

호텔 공홈 예약 > 국내 OTA >>>해외 OTA 순으로 추천드려요.

특히 해외 OTA는 숨겨진 비용에 주의하시고, 리스트 금액이 아닌 실결제 금액 꼭 확인해보세요.