*추가 2024년 6월 18일

코드쉐어라고해서 제가 실제 예약한 항공권이 아니라고 해서 제가 탑승을 거부하지 않았습니다. 출국할때 JAL로 갔는데 비엣젯항공사로 가라고해서 문의해보니까 해당 예약티켓은 출국, 귀국모두 취소가 되었습니다. 

발권후에 일본항공, 비엣젯항공에서 예약 번호로 정상적으로 발권이 된것을 확인했습니다. 그 이후로는 확인을 안 했지만요. 

또한 취소이유를 알아야한다고 하셨는데 아고다 고객센터에 연락을해도 자기네들은 이유를 모른다. 발권업체측에 문의를 했지만 연락이 없다. 다시 강하게 문의를 하겠다라는 답변만 반복해서 하고 있는 상황입니다. 

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자극적인 제목 죄송합니다. 

최근에 kbs도 아고다 환불 관련으로 다뤄주셨습니다만 저도 작년에 발생한 항공권 환불 진행과정을 공유드리고자 글을 작성하게 되었습니다. 현재 소비자보호센터와 언론제보를 진행중에 있습니다. 

지금은 일때문에 일본에 거주중입니다. 

2023년 10월 19일, 베트남 여행을 위해 아고다를 통해 출국편으로 Japan Airlines, 귀국편으로 Vietjet 항공을 예약했습니다. 

그러나 여행 당일 공항에서 체크인할 때, 예약한 항공사가 Japan Airlines가 아니라 출국과 귀국이 모두 Vietjet 항공이라는 사실을 알게 되었습니다. 

더욱이, 제가 예약한 항공권이 취소되어 사용할 수 없다는 사실도 확인했습니다. 

어쩔 수 없이 공항에서 항공권을 새로 구입해 여행을 다녀왔습니다.

여행에서 귀국 후, 저는 아고다에 해당 사실을 알렸고, 환불 절차를 진행했습니다. 

아고다 측에서도 시스템 오류를 인정하며 환불까지 최장 6개월이 소요될 것이라고 했습니다. 

그러나 6개월이 지난 시점에서, 아고다 측은 전액 환불이 불가능하며 시스템 오류로 인해 잘못 예약된 항공권은 환불이 불가능하고, 정상적으로 결제된 항공권만 환불된다고 통보했습니다.

저는 이 문제를 통해 아고다의 고객 서비스와 시스템 문제를 알리고자 합니다.

읽어주셔서 감사합니다. 많은 분들이 공감해주셔서 공론화가 된다면 업체의 약관개정 등 추후 같은 피해자가 발생되지 않을 수 있으니 관심 부탁드립니다. 그리고 혹시 비슷한 문제가 있으셨던 분은 코맨트 남겨주시면 감사하겠습니다.