저는 직원 41명을 고용해서 제조업체를 운영하는 사람입니다.

업종은 프레스를 제작해서 판매까지 하지요

사업에는 관심이 있지만 온라인 커뮤니티 같은 곳은 사업구조나? 수익의 방식? 이익률?? 등등에 대해서

전혀 모르는 사람입니다

(주)씨엘커뮤니케이션즈 라는 따로 법인이 있고 수익이 어느정도 인지는 이번에 알았습니다.

선명 회원님인가요?? 그분의 지적이 맞다?? 틀리다??

운영진이 바이럴을 했다?? 안했다??

이런 것을 차치하더라도 사건(?) 후의 운영진 대응이 저는 정말 이해가 안됩니다.

아니... 이렇게 쉽게 쉽게 해도 사업이 되는 거였나?? 그동안 난 뭘 했던건가?? 하는 생각이 들어서 

한동안 머리가 복잡했습니다.

아무리 업종이 다르고 경영방식이 다르다고 하더라도 이해가 안됩니다

사례 하나만 거론하겠습니다.

프레스라는 것은 지그나 금형 세팅을 어떻게 하느냐에 따라서 여러가지 작업을 할 수 있지요.

그래서 주로 고객사에서 전화를 많이 합니다.

그러면 소재?? 사이즈?? 프레스 작업후 후처리?? 등등을 제가 물어보고

될 것 같으면 판매를 합니다.

그렇게 한번 고객사가 되면 우리 프레스에 맞춰서 금형이나 지그를 설계하고 제작을 하게 되고

다른 작업을 하더라도 작업을 해놓은 드로잉파일이 있으니 그것을 활용해서 약간의 변형을 하면 되니

한번 고객사가 되면 계속 우리 프레스를 구입하게 되는 경우가 많지요.

한 5년전에 우리 프레스를 구입하시려고 현장 방문까지 하셨고

이런 저런 문의를 하시길래.... 제가 들어보고는 이건 테스트 해봐야 알 것 같다고 말씀을 드렀고

샘플을 주시면 테스트 해보고 알려드리겠다고 했음에도

환불이 된다고 말씀을 드렸더니 덜컥 구입을 하셨던 사장님이 있었죠.

거의 3개월이 되가는데 연락이 없다가 대뜸 연락이 와서 환불 요청을 하더군요.

물건 팔때 환불에 대해서 얘기도 했었지만 따로 기간을 얘기하지는 않았지요.

그래도 정도라는게 있지... 3개월은 좀 심하다는 생각을 했었지만

특성상 한번 고객사가 되면 계속 우리 물건을 구입할 확률이 높아지므로

'저희도 절차라는게 있으니 우선 기계를 보내주시면 저희가 보고 환불을 판단해보겠다고 했지요'

금형과 지그가 안착되는 부분의 훼손정도가 좀 심했습니다.

그리고 이건 환불제품이라고 고지하고 어느정도 DC해서 판매할 수 있는 상태도 아니었습니다.

그 사장님이 저한테 문자를 보냈더라구요

'사장님 3개월이나 지나서 연락을 드려서 죄송합니다. 제가 봐도 지나치다는 생각은 듭니다만 멀쩡한 기계

사놓고 쓰지도 못하고 자리만 차지하는 것 같아서요... 100프로 환불은 저도 바라지 않습니다. 죄송합니다'

라는 문자를 보고...

장사 하루이틀 할 것도 아닌데.. 하면서 전액 환불해 드렸죠.

그 고객사요??

지금 한달에 40대에서 50대 정도 꾸준히 우리 물건을 구입하는 우량 고객사가 된 상태입니다 ㅎㅎ

위에 거론했던 것처럼 사건의 발단은 저는 잘 모르겠습니다.

알구게는 예전에 몇번 들어가본 적이 전부였구요... 

이게 바이럴인지 아닌지 구분도 솔직히 전 못하겠구요.

그런데 온라인 커뮤니티라는게 결국 회원들 하나하나가 글을 게시하고, 댓글을 달고

때로는 갑론을박을 벌이고 그러면서 회원수 늘어나고 회원수가 늘어나면 당연히 업체의 광고가 붙고

뭐 그런 것 아닌가요?

그러면 결국 회원들 하나하나 결국 운영진 입장에서는 고객 아닙니까??

세상 어떤 회사가 자기들한테 이러니 저러니 얘기하고 불평한다고 

'듣기 싫으니 180일동안 우리는 당신에게 물건 팔지 않겠습니다' 라고 합니까??

물론 일부분이긴합니다만 직접 면전에서 이러니 저러니 불평하고 심지어는 작업 안된다고 통화하면서 욕하고

찾아와서 기계 바닥에 내 던지는 사람들도 있거든요.

그런데 고작 항의 게시글이 올라오고 쪽지로 항의하고 메일로 항의하고 등등

이런게 싫어서 회원들을 징계하고.... 

난 그동안 왜 이렇게 힘들게 사업을 했던건가??

내가 멍청한건가??

하는 생각이 들어서 머리가 좀 복잡하네요.

누가봐도 블랙컨슈머라면 모를까... 

고객과 싸워서 이기는 기업은 없습니다 (아~~ 굥의로운 대한민국에서는 가능한가요??)

SNS에도 안하고

입에 단내 나도록 일하고 통화하고 그러다가 유일하게 마음 편하게 들어오는 공간이 클리앙 이었는데

이 클리앙이 지금 많이 아픈 것 같아서 좀 슬픕니다.

씨엘 커뮤니케이션이라는 업체의 수익이 클리앙 말고도 다른 곳에서 수익이 나오는 구조인가요??

회사규모를 보니 클리앙에서만 수익이 나오는 것 같은데요

회사 접을 거 아니면 어떻게든 봉합해야 되는 것 아닌가요?

사업하시는 분들이죠??

그 관점에서 접근해 보시면, 어떤게 좋은 방법인지 결론은 나와 있을 것 같은데요.

회원들하고 싸우지 마세요. 

클리앙이 계속 건강하게 자리를 지켜줬으면 좋겠어요.

미세먼지도 심하고 시끄럽고 스트레스 많이 받는 굥의로운 세상입니다.

주말 잘 보내세요