[배민bbq배달이슈] 제가 너무 급빌진 했을까요ㅜ : 클리앙

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[배민bbq배달이슈] 제가 너무 급빌진 했을까요ㅜ 45

2024-03-22 22:19:37 수정일 : 2024-03-22 23:35:37 223.♡.23.11

춤추는공민지

배민 리뷰 5점만 주다가

길게 글 남긴건 처음이라 오타 수정하고 있는데

사장 댓글 보고 제가 급발진 한건가 하고

글 남겨 봅니다

댓글에 중복되는 늬앙스의 내용이 믾아서 수정합니다

참고로 전 날씨 때문에 배달 늦었다 맛이 앖다 등

자영업자 분들한테 피해갈까봐 안좋은 리뷰는 남기지 않습니다.

라이더 분들 고생하시는거도 알고 항상 감사하게 생각흐구요.

맹세코 단 한번도!

마지믹 캡쳐 보시면 확인 가능합니다.

그냥 다음부터 안시키는 스타일입니다.

혹시 문제되면 글 삭제하겠습니다!

춤추는공민지 님의

댓글 • [45]

Scamer

배민원주문이면 매장에서도 할수있는게 없습니다
눈,비올때는 배민원, 쿠팡이츠 쓰시면 안됩니다

삭제 되었습니다.

aodoena

좀 서로 양해를 해야할 상황정도가 아닌가 싶은데, 주인놈이 싸가지가 없네요.

히로로

사장님의 응대도 썩 잘하신거 같진 않지만..
저도 가게 운영입장에서 말씀드리자면
가게에서는 정말 배차가 안되면 해드릴 수 있는게 없습니다....ㅠ

춤추는공민지

@히로로님 어플도 그렇고 배민본사도 연결이 안되더라구요ㅜㅜ 배는 고프고ㅎ

황제팽귄

응대가 개판이었긴 하지만 배민원이라면 이미 업체손에서 떠난 문제이긴 합니다. 만약 식었다 클레임이라면 업체가 아닌 배민에서 처리하고 오히려 배민이 업체에 사과할 문제라...

춤추는공민지

@황제팽귄님 어플이나 전회로 해결 됐으면 매장까지 갈일 없었을텐데 말이죠

황제팽귄

@춤추는공민지님 배민원에서 주문하신거면 배민원이 주문 받고.. 그 다음 배민이 비비큐 사업장에 외주를 준거라 생각하심됩니다. 그래서 하청공장에 가서 뒤집어 봤자 우린 납품 의무 다했는데 발주사가 문제라 어쩔수 없다... 느낌??

dumpling

배민은 배달원 배정되면 방법이 없어요; 시간이 너무 걸려서 직접 픽업하러가는 것도 안되더라고요..

코발트블루하늘

화나시는 마음은 이해하지만 오늘 같은 날 특히나 배민은 배달기사가 안잡혀서 매장도 애로가 컸을겁니다. 직접 찾아가지 말고 어떻게든 배민 통하시는 편이 나았을텐데 안타깝네요.

춤추는공민지

@코발트블루하늘님 저도 배민
한두번 사용흐는거 아니고 어느정도 이해는 하는데 어플로도 전화로도 해결이 안되서ㅜㅜ

CM.8

가게쪽에서 권한이 전혀 없긴한덴
대응이 미숙 과격하네요. 근데 사장님도 배차때문에 천불난 상황일거에요. 봉지가 5개이상 쌓이면 문제가 크게 생긴겁니다.

춤추는공민지

@CM.8님 매장 방문하니 5개가 아니라 최소 20개도 넘게 잔뜩 밀려 있더라구요. 근데 그 정도면 잠시라도 주문 받기 멈춰야 하는거 아닌가 싶기도 하구요

CM.8

@춤추는공민지님
20개면 사장님 멘탈도 그냥 나갔다고 보시면 됩니다ㅜ

TOMTOM33

@춤추는공민지님 아....글쓴이님의 입장도 이해가 가는데.........20봉지가 쌓여있다라..........저라도 멘탈 챙기긴 힘들었을꺼 같네요 ㄷㄷㄷㄷ

@춤추는공민지님 매장에서는 주문 들어오면 예상조리시간 입력하고 거기 맞춰서 배민이 배차하는 시스템인데 기상악화 때도 배달단가 잘 안올리는 추세라 라이더들이 배차를 안 잡습니다. 배차가 안되니 당연히 배달준비된 음식만 쌓일 거고. 가게 주인은 배민 시스템 믿고 배달주문 받는 건데 매장 문제로 조리가 지연된다거나 하는 매장 사정도 아닌데 주문 멈춰야 할 이유가 없죠. 배민 잘못입니다. 가뜩이나 라이더도 없는데 기상악화 때 꼴랑 건당 천원 더 붙이는 게 끝이에요. 배민 배달 앱(커넥트) 열어보면 기상악화 때 가관입니다. 조리 완료된 건 수십개씩 쌓여있는데 단가는 엄청 낮아서 식은 음식 밭입니다.
배민 앱 내 배달 상태 보시면 라이더 모양 안 떠있는 상태 = 배차 안 된 상태입니다.

Stray

git님// 배민 시스템이 문제라지만 배차가 안되서 치킨 밀려있으면 주문을 멈추던가 치킨 튀기는 시간을 조절해야죠.

밀려있다가 식은 치킨 먹는 소비자는 무슨 죄인가요.

@Stray님 배차 상황 실시간으로 확인하며 운영하는 게 가능할까 싶네요. 이런 기상악화 때 라이더 없어서 1시간 넘게도 배차 지연되는 케이스 요즘 엄청 늘어나고 있는데 하나하나 다 맞추는 건 불가능하다고 생각합니다. 애초 지역 배달업체와 식당이 직접 계약해서 하는 일반배달 말고 배민 알뜰/한집배달은 배민이 배차를 잡아줄 거를 보장하는 시스템이니 점주는 그냥 본인이 약속한(직접 입력한) 조리완료시간까지만 조리 완료했으면 의무는 다 한 거라고 생각합니다.
저도 기상악화 때마다 (강남인데도) 배달 2~3시간 걸린 적 많이 겪고 이제 그냥 직접 픽업 갔다오거나 쿠팡(그나마 배차가 잘됨)으로 주문합니다. 지금도 배민커넥트 앱 켜보니까 조리완료 상태 배달 엄청 많이 있네요. 전적으로 배민이 문제입니다.
온라인 라이더 상황, 배차 성사 퍼센티지는 배민이 실시간으로 확인 가능한 부분인데 오히려 배민이 앱 내에 예상 배달시간을 현실적으로 2~3시간이라 적거나, 배민만 이득보는 배민 알뜰/한집 주문을 막는 게 맞다고 봅니다.

급발진은 저쪽이 했구요
사장도 정말 다행이라 했으니
다신 주문하지 마시고 해당 매장 쳐다도 보지 않으시면 되겠습니다
저런 사람들이 어떤 마음으로 내 음식을 만들겠습니까 그냥 관심 끊고 없는 매장이다 생각하세요

삭제 되었습니다.

사막여우

배민이 문제고
고객도 가게 주인도 모두 피해잡니다.

요즘 배민이 고객과 가게로부터 돈만먹고
배달라이더들에게 주는 배달료를 많이 낮춰서
발생하는 문제죠.

늦는다 싶으면
배민콜센터 전화해서 항의하고
음식상태가 나쁘면 취소해야합니다.

까마귀부엑부엑

잘하셨는데요
굳이 저런거까지 다 이해해줄 필욘 없잖아요
나도 내돈 내고 서비스 이용하는건데
거기에 사장이 싸가지가 저멀리 갔네요
신고 더 박아버려요

honeyduke

서비스는 배민이 하는데 싸우는건 가게랑 사용자랑만 싸우져...

솔직히 가게 사장 입장에서는 자기 잘못이 없는데 욕먹는 상황이니 성격 안좋아질법도 해요.

날씨 안좋을때는 안키시는게 답인듯 합니다 ㅠ

일단 시스템 자체를 아셔야 합니다.

저 상황에서 매장 주인이 할 수 있는건 아무것도 없어요.
온전히 배민 시스템이 문제인 겁니다. 환불을 해주고 싶어도 주인이 못해주고, 설사 해준다 한들 그 피해를 온전히 주인이 뒤집어 써야하는 상황이에요.
본문에도 조리 완료된 치킨들이 잔뜩 밀려있다고 하였듯, 그만큼 배달라이더가 배치가 안되는 상황인겁니다. 그런 상황이면 손님도 화가 나지만 주인도 화가 나죠. 결국 평판떨어지는건 자기 가게니깐요.

주인이 잘했다는건 아니지만, 어느정도 이해는 해주셨으면 합니다.
이건 손님하고 주인하고 싸울 문제가 아니라 손님하고 배민하고, 주인하고 배민하고 싸워야 할 일이에요

춤추는공민지

@님 소비자가 배민 점주간 시스탬을 이해하고 주문해야 할까요?

@춤추는공민지님 그런 논리라면 매장에 찾아가는거 부터 말이 안되는거죠.
글쓴님은 배민을 통해서 주문한거니 그냥 배민하고만 이야기 하시면 됩니다.

춤추는공민지

@님 그런 논리라면 점주는 배민을 통해서 판매를 하면 인되는거 아니닐까요

Raynor

@춤추는공민지님
당연히 이해해야죠. 누구 잘못인지는 알빠노 하면 엄한 사람만 탓하게 되니까요.

honeyduke

@님 ㅎㅎ 배민 연락처 찾기가 얼마나 힘든대요... 가게하고는 전화 연결이고 배민은 채팅으로 연결이에요.. 누구나 다 가게로 연락 할겁니다.. 배민이 쓰레기 같이 운영하는거에요.

@춤추는공민지님 저렇게 해서 입은 손실을 100%는 아니지만 배민에서 어느정도 보상해줄겁니다. 물론, 고객한테도 해줄거구요.

Scamer

댓글까지 보고있자니 저 사장님이 왜저렇게까지 급발진했는지 대충 그림이 그려지네요

꼬등어으응

아마 배민원닫으면 배민 가게배달도 닫아야하는 시스템이라 못닫고 있을수도 있어요. 배민원이면 가게에서 해결못해주는게 맞습니다. 치킨늦게받고 나중에라도 배민에 클레임넣어서 보상요구하시는게 맞아요. 참고로 전 요식업하는건 아닌데 자영업까페서 시스템 얘기들어봐서 어느정도 알고있네요...

연우쌤

비 많이 내리기 시작했던게 저녁 초반때였나요. 배민이 기사에게 3800원 준답니다. 기사가 이 돈 받고 비오는날 치킨 배달하고 있다고 단가안올려서 집에 가니 어쩌니 뭐라뭐라 하면서 나가더군요

삭제 되었습니다.

춤추는공민지

@lonelyworld님 이게 맞겠죠ㅎ 근데 제 경우는 매장 전화 연결이 안됐고 찾아가서 물어보니 받기 싫어서 일부러 안받았다고 하더군요.

삭제 되었습니다.

황제팽귄

온라인 쇼핑몰 = 배민
제조사 = 비비큐

주문시 배송에 대한
클레임 까지 은근슬적
납품 잘한 제조사에 떠넘기는

배민이 진짜 나쁜넘입니다.

춤추는공민지

@황제팽귄님 봉이 김선달넘들!!

codejang

뭐가 되었든 가게 측 대응이 잘못된 것은 맞습니다.
그런데 안 되는 걸 되게 하라 하시면 싸움밖에 안 나요.
매장에선 못 하고 배민에 연락해서 취소해야 한다.
배민배달이면 거짓말이 아닐 겁니다.
"이래저래 설명"이 그 내용이라면, 가게에서 처리해라 하는 건 안내를 했음에도 억지부리는 갑질이 될 수도 있죠.
다시 한 번, 가게의 대응은 잘못되었습니다.
하지만 제가 볼 때 급발진하신 것도 맞아요.

춤추는공민지

@codejang님 넵. 다양한 시선에서 상황을 이해하고 싶어서 글 남기고 댓글 확인하고 있습니다. 제가 많이 부족한가봐요ㅠ

LovePlace

가게측도 좀 급발진한거같은데..
저러면 다음에 누가 시켜먹나여 ㅡㅡ
일단 배민이 제일 문제입니다. 배차 늦어지면 뭐 어떻게 할수가 없슴다.. 점주 배달기사 고객 다 배민 연락안되서 환장하져..
비오는날 그나마 빨리 배달 받을라면 집 근처 매장 한집배달로 추문하세요. 멀고 알뜰배달이면 배달기사 다 거부합니다..

Stray

근데 애초에 배차가 안되서 배달이 밀려있으면 주문을 잠시 멈춰야 하는거 아닌가요? 배민이 잘못 했지만 글쓴분과의 상황에서는 주인이 100% 잘못한거라 생각합니다.

왜 소비자가 이해하고 다 식은 치킨을 먹어야 하나요.

배달 음식 파는거면 저런것도 조절 해야죠.

춤추는공민지

@Stray님 그쵸ㅜ 매장 방믄해서 느낀게 매출은 올리고 대응은 하기 싫다 딱 이런 느낌이었습니다.

황제팽귄

@Stray님 문제는 비비큐가 상황적으로 판매자가 아니라는거죠. 소비자랑 의 문제는 내가 책임질께.. 넌 만들어 주셈..하는 계속 주문 넣는 배민이 있는데.. 장사해야죠.. 잘못한 배민이 양쪽 둘다 배상합니다. 주문을 막으면 오히려 배민이 잘못한 일에 피해보상을 못받습니다.